Welle Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot mitätöity.

Hei,

Welle Casino on tänään estänyt tilini pysyvästi ja mitätöinyt voittoni vedoten väitettyyn kyvyttömyyteeni vastata Source of Wealth -pyyntöön, joka oli oletettavasti lähetetty minulle sähköpostitse 20. maaliskuuta 2025.

Ongelmana on, etten koskaan saanut tätä sähköpostia. Dokumentoitu viestintäni Wellen kanssa osoittaa:

• 18. maaliskuuta 2025: Welle pyysi 6 kuukauden tiliotetta talletuskortille, jonka numero päättyy **1208

• 19. maaliskuuta 2025: Vastasin seuraavana päivänä ja lähetin pyydetyn lausunnon PDF-muodossa

• Sen jälkeen: Welleltä yli vuoden hiljaisuus, ei uusia pyyntöjä

• Tänään: Welle mitätöi voittoni väittäen, etten vastannut 20. maaliskuuta 2025 lähetettyyn SOW-pyyntöön, joka ei koskaan tavoittanut minua.

Vastasin 24 tunnin kuluessa ainoaan pyyntöön, jonka lopulta sain. Ajatus siitä, että olisin yhtäkkiä päättänyt jättää jatkoviestin huomiotta, on ristiriidassa tuon vastausmallin kanssa – paljon todennäköisempi selitys on, että 20. maaliskuuta lähetetty sähköposti ei toiminut (roskapostisuodatin, osoitevirhe jne.).

Olen tänään kirjoittanut takaisin Wellelle ja kiistänyt mitätöinnin, tarjoutunut toimittamaan täydelliset SOW-asiakirjat välittömästi (palkkalaskelmat, AIB:n tiliote, Skrill-tapahtumaraportti aiemmin kysytyltä ajanjaksolta) ja pyytänyt varmennuksen uudelleenavaamista. Olen valmis lähettämään kaiken tarvitsemansa.

Tämä on sama yleinen suhteettoman operaattorin toiminnan kaava, jota parhaillaan käsittelen viidessä muussa avoimessa Casino Guru -valituksessa (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), ja kaikkia niitä käsittelee Matej. Pyydän kunnioittavasti, että myös tämä valitus osoitetaan Matejille.

Keskeiset tiedot:

• Tili on juuri suljettu pysyvästi ja voitot mitätöity

• Päätös perustui väitettyyn vastaamattomuuteen sähköpostiin, jota en koskaan saanut

• Dokumentoitu vastaukseni ainoaan saamaani pyyntöön oli 24 tunnin sisällä

• Täydellinen SOW-dokumentaatio saatavilla ja tarjotaan

Kiitos,

AllForCullen

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Lähetitkö seurantasähköposteja tai otitko yhteyttä kasinoon live-chatin tai muiden viestintäkanavien kautta 19. maaliskuuta 2025 jälkeen, kun et saanut lisätietoja vahvistuksestasi?
• Ymmärsinkö oikein, että kasino otti sinuun uudelleen yhteyttä vasta äskettäin, yli vuoden tauon jälkeen? Ottiko kasino sinuun yhteyttä proaktiivisesti vai olitko itse yhteydessä heihin ensin?
• Voisitko selventää, oliko sinulla jatkuva pääsy kasinotilillesi tänä aikana? Pystyitkö kirjautumaan sisään, pelaamaan pelejä, tekemään talletuksia tai pyytämään kotiutuksia?
• Näyttikö kasino tililläsi missään vaiheessa odottavia vahvistusilmoituksia, tilirajoituksia tai Source of Wealth -pyyntöjä?
• Voisitteko myös toimittaa sähköpostit, jotka osoittavat vastanneesi kasinon alkuperäiseen pyyntöön 19. maaliskuuta 2025, sekä kuvakaappauksia sähköpostilaatikostasi/roskapostikansiostasi, jotka osoittavat, ettei kasinolta ole vastaanotettu lisää sähköposteja 20. maaliskuuta 2025 tai sen tienoilla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika