Welle Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot mitätöity.

Hei,

Welle Casino on tänään estänyt tilini pysyvästi ja mitätöinyt voittoni vedoten väitettyyn kyvyttömyyteeni vastata Source of Wealth -pyyntöön, joka oli oletettavasti lähetetty minulle sähköpostitse 20. maaliskuuta 2025.

Ongelmana on, etten koskaan saanut tätä sähköpostia. Dokumentoitu viestintäni Wellen kanssa osoittaa:

• 18. maaliskuuta 2025: Welle pyysi 6 kuukauden tiliotetta talletuskortille, jonka numero päättyy **1208

• 19. maaliskuuta 2025: Vastasin seuraavana päivänä ja lähetin pyydetyn lausunnon PDF-muodossa

• Sen jälkeen: Welleltä yli vuoden hiljaisuus, ei uusia pyyntöjä

• Tänään: Welle mitätöi voittoni väittäen, etten vastannut 20. maaliskuuta 2025 lähetettyyn SOW-pyyntöön, joka ei koskaan tavoittanut minua.

Vastasin 24 tunnin kuluessa ainoaan pyyntöön, jonka lopulta sain. Ajatus siitä, että olisin yhtäkkiä päättänyt jättää jatkoviestin huomiotta, on ristiriidassa tuon vastausmallin kanssa – paljon todennäköisempi selitys on, että 20. maaliskuuta lähetetty sähköposti ei toiminut (roskapostisuodatin, osoitevirhe jne.).

Olen tänään kirjoittanut takaisin Wellelle ja kiistänyt mitätöinnin, tarjoutunut toimittamaan täydelliset SOW-asiakirjat välittömästi (palkkalaskelmat, AIB:n tiliote, Skrill-tapahtumaraportti aiemmin kysytyltä ajanjaksolta) ja pyytänyt varmennuksen uudelleenavaamista. Olen valmis lähettämään kaiken tarvitsemansa.

Tämä on sama yleinen suhteettoman operaattorin toiminnan kaava, jota parhaillaan käsittelen viidessä muussa avoimessa Casino Guru -valituksessa (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), ja kaikkia niitä käsittelee Matej. Pyydän kunnioittavasti, että myös tämä valitus osoitetaan Matejille.

Keskeiset tiedot:

• Tili on juuri suljettu pysyvästi ja voitot mitätöity

• Päätös perustui väitettyyn vastaamattomuuteen sähköpostiin, jota en koskaan saanut

• Dokumentoitu vastaukseni ainoaan saamaani pyyntöön oli 24 tunnin sisällä

• Täydellinen SOW-dokumentaatio saatavilla ja tarjotaan

Kiitos,

AllForCullen

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Lähetitkö seurantasähköposteja tai otitko yhteyttä kasinoon live-chatin tai muiden viestintäkanavien kautta 19. maaliskuuta 2025 jälkeen, kun et saanut lisätietoja vahvistuksestasi?
• Ymmärsinkö oikein, että kasino otti sinuun uudelleen yhteyttä vasta äskettäin, yli vuoden tauon jälkeen? Ottiko kasino sinuun yhteyttä proaktiivisesti vai olitko itse yhteydessä heihin ensin?
• Voisitko selventää, oliko sinulla jatkuva pääsy kasinotilillesi tänä aikana? Pystyitkö kirjautumaan sisään, pelaamaan pelejä, tekemään talletuksia tai pyytämään kotiutuksia?
• Näyttikö kasino tililläsi missään vaiheessa odottavia vahvistusilmoituksia, tilirajoituksia tai Source of Wealth -pyyntöjä?
• Voisitteko myös toimittaa sähköpostit, jotka osoittavat vastanneesi kasinon alkuperäiseen pyyntöön 19. maaliskuuta 2025, sekä kuvakaappauksia sähköpostilaatikostasi/roskapostikansiostasi, jotka osoittavat, ettei kasinolta ole vastaanotettu lisää sähköposteja 20. maaliskuuta 2025 tai sen tienoilla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Kiitos, että otit asian hoitaaksesi. Vastauksia kysymyksiisi alla:

1. Lähettämäni sähköpostin jälkeen en saanut Welleltä enää vastausta. Yritin ottaa yhteyttä sähköpostitse 11. toukokuuta 2026, lähes 14 kuukautta myöhemmin (tämä seurantaviesti näkyy liittämässäni kuvakaappauksessa).

2. Kyllä, kasino otti minuun yhteyttä uudelleen vasta aivan äskettäin ja vasta sen jälkeen, kun olin ensin ottanut heihin yhteyttä seurantapyynnön kanssa. He ottivat minuun yhteyttä 12. toukokuuta 2026 mitätöinti-/pysyväkieltopäätöksen merkeissä. Ennen tätä seurantapyyntöä heidän puoleltaan oli ollut täydellinen hiljaisuus yli vuoden ajan.

3. Kyllä, tilini oli käytettävissä tänä aikana. Pystyin kirjautumaan sisään ja saldo oli edelleen näkyvissä. En tallettanut tai pelannut enempää tänä aikana, koska katsoin vahvistuksen olevan vielä kesken. En yrittänyt enää kotiuttaa, koska ratkaisua ei ollut ilmoitettu.

4. Kasinon tilillä ei näkynyt tänä aikana vireillä olevia vahvistusilmoituksia, tilirajoituksia tai varallisuuden lähteen pyyntöjä. Jos tilillä olisi näkynyt varallisuuden lähteen pyyntö, olisin ilmeisesti käsitellyt sitä. Sain tietää varallisuuden lähteen pyynnöistä ensimmäisen kerran, kun Welle vastasi 12. toukokuuta 2026 väittäen lähettäneensä minulle sähköpostia 20. maaliskuuta 2025.

5. Lähetän teille erikseen sähköpostia, jossa on: (a) alkuperäinen sähköpostiketju, joka näyttää 19. maaliskuuta 2025 antamani vastauksen Wellen 18. maaliskuuta 2025 päivättyyn pyyntöön, ja (b) kuvakaappaus Gmail-postilaatikostani ja roskapostikansiostani ajalta 18.–25. maaliskuuta 2025. Kuvakaappaus vahvistaa, ettei Welleltä ole tullut sähköpostia 20. maaliskuuta 2025 tai sen tienoilla.

Lyhyesti sanottuna: vastasin 24 tunnin sisällä ainoaan Welleltä saamaani sähköpostiin, enkä koskaan saanut seurantaviestiä, enkä nähnyt mitään ilmoitusta tililläni ja kuulin väitetystä 20. maaliskuuta 2025 tehdystä maksupyynnöstä vasta, kun Welle mitätöi voittoni 12. toukokuuta 2026 – yli 14 kuukautta myöhemmin.

Kiitos,

AllForCullen

Kiitos vastauksestasi.

Olen saanut sinulta vain yhden sähköpostin, joka sisältää yhteydenottosi Liraspinin kanssa. En kuitenkaan ole vielä saanut sähköpostia, joka sisältää yhteydenottosi Welle Casinon asiakastuen kanssa.

Lähetäthän täydelliset, leikkaamattomat sähköpostiketjut minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Veronika,

Olen nyt lähettänyt sinulle koko sähköpostihistorian Wellen kanssa ja toimittanut kaikki tiedostossani olevat varallisuuden lähdeasiakirjat (palkkalaskelmat, AIB:n tiliote, Skrill-raportti, tositteet).

Minulla ei ole enempää annettavaa. Wellen on vastattava asiakirjojen perusteellisesta käsittelystä ja tyhjiön poistamisesta.

Kiitos,

Hei AllForCullen,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä ja tukevien asiakirjojen toimittamisesta.

Ymmärrämme näkökulmasi väitetystä 20. maaliskuuta 2025 lähetetystä sähköpostista ja että uskot vilpittömästi, ettet koskaan saanut sitä. Tällaisia ​​tilanteita voi valitettavasti tapahtua roskapostisuodattimien, toimitusongelmien tai postilaatikon reitityksen vuoksi, ja tiedostamme, että sinun näkökulmastasi tämä on saattanut tuolloin vaikuttaa siltä, ​​ettei lisätoimia vaadittu.

Meidän on kuitenkin myös korostettava, että tapauksissa, joissa Source of Wealth - tai vahvistusmenettelyjä aloitetaan, pelaajan vastuulla on seurata aktiivisesti sekä sähköpostiaan että kasinotiliään ja seurata tilannetta, jos vahvistusprosessi näyttää olevan ratkeamaton. Sinun tapauksessasi tili oli erittäin pitkä käyttämättömyysjakso eikä vahvistukseen liittyvää viestintää ollut yli vuoteen, vaikka tili oli edelleen käytettävissä.

Kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli 14 kuukautta – että emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen, eikä keskeisiä tietoja voida enää luotettavasti varmistaa.

Tästä syystä emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.

Arvostamme ymmärrystäsi.