Weiss Casino - Pelaajan tili on suljettu uhkapeliongelmien vuoksi.

Pronssi

Venäjä

Yksityinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Weiss Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Onko tilisi vielä käytettävissäsi, vai onko se estetty? Milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
Milloin tarkalleen ottaen otit yhteyttä kasinon tukeen ja kerroit heille peliriippuvuudestasi? Millaista ohjausta olet saanut?
Oletko lähettänyt virallisen pyynnön omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta tukeen?
Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tilisi on edelleen käytettävissä, suosittelen, että lähetät uuden pelikieltopyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Weiss Casinon tuelta,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support.ru@weiss.bet (voit lisätä minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Weiss Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

Is your account still accessible to you, or has it been blocked? When exactly was your account blocked?
When exactly did you contact casino support and inform them about your gambling addiction? What guidance have you received?
Have you sent an official self-exclusion request to support?
Could you please share your self-exclusion requests with me? Please share the information to my email at tomas@casino.guru
Could you please advise when was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is still accessible, I would recommend that you send another self-exclusion request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion:

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Weiss Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to support.ru@weiss.bet (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Pronssi

Venäjä

Yksityinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Pronssi

Venäjä

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Säännöt eivät voi ylittää omaehtoisen pelikiellon sääntöjä heidän etujensa vuoksi, jotta pelaajat menettäisivät enemmän rahaa. - Koska ongelmasta tiedetään etukäteen, pelikieltopyyntö jätetään huomiotta ja syytetään muti-tiliä, jolla ei ole mitään tekemistä peliongelmien aiheuttaman pelikiellon kanssa, pelaajat saavat pelata ilman KYC-tarkistusta talletusten tekemiseksi, joten on tarpeen ryhtyä oikeustoimiin.

Muuten, sait myös sähköpostin, jossa vastaus oli, ettei heitä kiinnosta itsepoistopyyntöni.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksesta,

Pahoittelen, mutta GCB-lisenssin alaisuudessa toimivilla nettikasinoilla peliongelmien vuoksi asetettu omaehtoinen pelikielto ei välttämättä koske muita tuotemerkkejä. Jos loit tilin yhdessä kasinossa ja asetit itsellesi pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi, toinen tili toisessa nettikasinossa ei välttämättä kuulu tämän suojan piiriin.

Kertoisitko minulle Weiss-nettikasinon tiliesi tilanteen yksityiskohdista? Kuinka monta tiliä olet luonut sinne? Oletko läpäissyt KYC-tarkastuksen minkään luomasi tilien kanssa?

Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Venäjä

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei

Minulla on vain yksi tili

Minulla ei ole KYC-vaatimusta, sallin vain talletuksen tekemisen ja pelaamisen.

Joten tässä tapauksessa haluan hyvityksen lähetettyäni kaksi pyyntöä omasta poissulkemisesta menetettyäni ensimmäisen talletukseni rahat 01.08.2025-02.08.2025

pyyntö on lähetetty 02.08.2025

07.08.2025 minun sallittiin pelata kasinolla uudelleen ja tehdä talletuksia ilman ongelmia, ja hävisin yli 1690 dollaria.

Joten nyt kotelo vain 1690 USD:lla

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi.

Lähettäkää minulle pyyntö, jonka lähetitte kasinolle 2. elokuuta. Jos saitte kasinolta vastauksen, lähettäkää sekin eteenpäin.

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:

Yksityinen

Pronssi

Venäjä

Yksityinen

7 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen

Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Weiss Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä nataf555,

Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolesi. Haluamme esittää selkeän ja perusteellisen selityksen varmistaaksemme, ettei yksityiskohtia tulkita väärin.

Haluamme huomauttaa, että WEISS.BET Casino toimii yksinomaan Taktonum Group NV:n alaisuudessa eikä sillä ole yhteyttä mihinkään muuhun nettikasinoon. Kannustamme pelaajia tarkistamaan huolellisesti kunkin kasinon virallisilla verkkosivuilla annetut tiedot varmistaakseen niiden erot ja varmistaakseen selkeyden.

On myös tärkeää huomioida, että WEISS.BETillä ei ole pääsyä pelaajien kolmansien osapuolten alustojen kanssa jakamiin tietoihin tai henkilötietoihin. Tämä sisältää rajoituksiin tai itsensä poissulkemiseen liittyvät tiedot. Siksi WEISS.BET ei voi käsitellä tai ottaa huomioon muille verkkoalustoille tai ulkoisille resursseille lähetettyjä tietoja.

Ensinnäkin alkuperäisessä valituksessa käsiteltiin väitettä, jonka mukaan WEISS.BET oli sallinut nataf555:n jatkaa pelaamista alustalla, vaikka hän oli paljastanut peliriippuvuutensa toisella kasinolla, jonka hän virheellisesti uskoi liittyvän WEISS.BETiin. Lisätietoja on tässä arvostelussa: linkki .

Käyttäjän vaatimuksen yksityiskohtaisen sisäisen tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja rekisteröityi 01.08.2025 ja otti aluksi yhteyttä tukitiimiimme vain kysyäkseen, voiko hän pelata WEISS.BET-sivustolla, paljastamatta kuitenkaan uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia.

Koska nataf555:n tiliin liittyviä rajoituksia, petosvaroituksia tai aiempia omaehtoisia pelikieltoja ei löytynyt, vahvistimme perustellusti, että hän oli oikeutettu WEISS.BET-sivuston toimintaan.

Muutamaa päivää rekisteröitymisen ja pelaamisen jälkeen nataf555 otti yhteyttä tukitiimiimme ja kysyi, miksi hänen sallittiin pelata, vaikka hän oli kertonut peliriippuvuudestaan. Saatuaan tämän viestin annoimme hänelle välittömästi kaikki tarvittavat tiedot ja ohjeet, jotta hän voisi aloittaa pelikieltoprosessin nopeasti ja viipymättä.

On tärkeää selventää, että WEISS.BET toimii itsenäisesti eikä ole vastuussa muiden nettikasinoiden tai pelioperaattoreiden toimista, rajoituksista tai käytännöistä. Muiden alustojen tekemillä päätöksillä ei ole vaikutusta WEISS.BETin toimintaan, eikä niitä voida pitää perusteena meidän toimenpiteillemme tai toimillemme.

Kaiken asiaan liittyvän kirjeenvaihdon ja tietojen arvioinnin jälkeen todettiin, että nataf555:n hyvityspyyntö oli perusteeton, koska ei ollut näyttöä siitä, että pelaaja olisi paljastanut peliriippuvuutensa ennen toimintaansa WEISS.BET-sivustolla.

Toiseksi esitettiin erillinen valitus nataf555:n tilin sulkemisprosessista WEISS.BET-sivustolla. Lisätietoja on tässä arvostelussa: linkki .

Heti sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti WEISS.BETille peliongelmasta, annoimme hänelle viipymättä yksityiskohtaiset ohjeet pysyvän omaehtoisen pelikiellon menettelystä, kuten ensimmäisen tapauksen yksityiskohdissa on esitetty.

Huomautimme myös, että nämä tiedot ovat pelaajan saatavilla tukiviestinnässä tai WEISS.BET-sivuston "Itsepoissulkemiskäytäntö" -osiossa.

Haluamme korostaa, että rekisteröimällä tilin WEISS.BET-sivustolle nataf555 hyväksyi käyttöehtomme, joissa selkeästi esitetään itsepoissulkemisen prosessi ja säännöt, mukaan lukien vaatimus, että käyttäjän on tehtävä tällaiset pyynnöt suoraan alustan erillisen osion kautta.

Yksi tämän menettelyn pakollisista vaiheista on henkilöllisyyden varmennus (KYC), joka on tarpeen sen varmistamiseksi, että pyyntö tulee tilin omistajalta ja että turvallisuusvaatimukset täyttyvät.

Kun nataf555 ei jatkanut vaadittuja vaiheita, otimme häneen uudelleen yhteyttä tarjotaksemme lisäapua. Pelaajalle kerrottiin, että hänen tilinsä voidaan sulkea KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen.

nataf555 ei kuitenkaan suorittanut KYC-prosessia loppuun, joten prosessia ei voitu täysin viimeistellä, vaikka WEISS.BET tarjosi kaiken tarvittavan ohjauksen ja tuen useaan otteeseen.

Ystävällisin terveisin,

WEISS-tiimi

Dear nataf555,

Thank you for reaching out and sharing your concerns. We would like to present a clear and thorough explanation to ensure there are no details misinterpreted.

We would like to point out that WEISS.BET Casino operates exclusively under Taktonum Group N.V. and has no сonnection with any other online casino. We encourage players to carefully check the details provided on the official websites of the respective casinos to confirm their differences and ensure clarity.

It is also important to outline that WEISS.BET does not have access to data or personal information shared by players with third-party platforms. This includes any records related to limitations or self-exclusion requests. Therefore, WEISS.BET cannot process or take into account information submitted to other online platforms or external resources.

Firstly, the original complaint addressed the claim that WEISS.BET had permitted nataf555 to keep playing on the platform, even though he had disclosed his gambling addiction at a different casino, which he mistakenly believed to be associated with WEISS.BET. For further details, please refer to the review here: link.

Following a detailed internal review of the user’s claim, it was established that the player registered on 01.08.2025 and initially contacted our Support Team only to ask whether he could play on WEISS.BET, without disclosing any gambling-related issues.

Since no restrictions, fraud alerts, or prior self-exclusion records tied to nataf555's account were found, we rightfully confirmed that he was eligible for activity on WEISS.BET.

A few days after registering and playing, nataf555 contacted our Support Team questioning why he was allowed to play despite having told about his gambling addiction. Upon receiving this message, we immediately provided him with all necessary information and guidance to initiate the self-exclusion process to be completed quickly and without delay.

It is important to clarify that WEISS.BET operates independently and bears no responsibility for the actions, restrictions, or policies of other online casinos or gaming operators. Decisions made by other platforms have no bearing on the operation of WEISS.BET and cannot be considered as the reason for measures or actions on our side.

After evaluating all related correspondence and information, it was determined that nataf555’s request for a refund was unfounded, as no evidence indicated that the player had disclosed his gambling addiction prior to his activity on WEISS.BET.

Secondly, a separate claim was raised regarding nataf555’s account closure process on WEISS.BET. For further details, please refer to the review here: link.

Immediately after the player informed WEISS.BET about having a gambling problem, we promptly provided detailed instructions on the procedure for permanent self-exclusion, as we outlined in the details to the first case above.

We also pointed out that this information remains accessible to the player in their Support correspondence or in the "Self-Exclusion Policy" section available on WEISS.BET.

We want to outline that by registering an account on WEISS.BET, nataf555 agreed to our Terms & Conditions, which clearly outline the process and rules for self-exclusion, including the requirement that such requests must be initiated directly by the user through the dedicated section of the platform.

One of the mandatory steps of this procedure is identity verification (KYC), which is required to confirm that the request comes from the account owner and to ensure security requirements are met.

After nataf555 did not proceed with the required steps, we reached out to him again to offer additional assistance. The player was informed that his account could be restricted upon completion of KYC verification as an alternative option to assist him in closing the account.

However, nataf555 did not complete KYC, and therefore the process could not be fully finalized, despite WEISS.BET providing all necessary guidance and support on multiple occasions.

Kind regards,

WEISS Team

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Haluan kiittää Weiss Casinon tiimiä erittäin hyvin kirjoitetusta ja yksityiskohtaisesta selityksestä. Se auttaa paljon tilanteen selventämisessä. Ottaen huomioon tämän valituksen luonteen, olisiko mahdollista sulkea tämä tili peliriippuvuuden vuoksi ja poistaa se tulevasta markkinointiviestinnästä, vai onko KYC-prosessi vielä suoritettava kokonaisuudessaan?

Hyvä nataf555 , aloitan toistamalla yllä olevan väitteen: Weiss Casino ja Fairspin Casino eivät ole yhteydessä toisiinsa. Weiss Casinoa operoi Taktonum Group NV, kun taas Fairspin Casinoa operoi Techcore Holding BV. Silti Wiess Caisnon sivustolla ei mainita, että itsensä poissulkeminen muissa kasinoissa tai ryhmissä koskee automaattisesti myös niitä.

Seuraavaksi haluaisin kysyä, kiistätkö kasinon esittämiä väitteitä, koska ne näyttävät selittävän koko tilanteen yksityiskohtaisesti. Toistaiseksi näyttää siltä, että et ole itse suorittanut omaehtoista poissulkemismenettelyä. Jos sinulla on ongelmia jonkin yllä mainitun kanssa, kerro meille siitä ja mieluiten toimita myös todisteet väitteesi tueksi. Kiitos.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Venäjä

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pyysin itsellesi asetettua pelikieltoa 04.08.2025 jälkeen, etkä vieläkään ole estänyt tiliäni.

Sinulla on sähköposti + chat ja voit raportoida siitä myös muilla foorumeilla.

Miksi pyyntöni jätetään huomiotta?

Puhumme vain 04.08.2025 päivästä

Kukaan ei ole vielä puhunut siitä, mitä tapahtui ennen tätä. Hyväksyitte rahani ilman ongelmia pyyntöjeni jälkeen.

Vain 1690 Yhdysvaltain dollarilla, enkä puhu päivämäärästä ennen omaehtoisen poissulkemisen pyytämistä

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Venäjä

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Pyysin itsellesi asetettua pelikieltoa 04.08.2025 jälkeen, etkä vieläkään ole estänyt tiliäni.

Sinulla on sähköposti + chat ja voit raportoida siitä myös muilla foorumeilla.

Miksi pyyntöni jätetään huomiotta?

Puhumme vain 04.08.2025 päivästä

Kukaan ei ole vielä puhunut siitä, mitä tapahtui ennen tätä. Hyväksyitte rahani ilman ongelmia pyyntöjeni jälkeen.

Vain 1690 Yhdysvaltain dollarilla, enkä puhu päivämäärästä ennen omaehtoisen poissulkemisen pyytämistä

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä nataf555 , kuten sähköpostissasi kerrottiin, kasinon tukitiimi vastasi nopeasti pelikieltopyyntöösi ja antoi yksityiskohtaiset ohjeet pelikiellon asettamiseen. Tämä vaihtoehto on saatavilla pelaajatilillä ja voit tehdä sen itse milloin tahansa.

Kuten yllä mainittu kasino, tilillesi on ilmeisesti annettu väliaikainen porttikielto ensimmäisenä askeleena kohti itsensä poissulkemista, ja jos olisit suorittanut KYC-vahvistuksesi jälkikäteen, tilisi olisi suljettu pysyvästi.

Ellet pysty esittämään todisteita, vaikuttaa siltä, että menettelyä ei ole noudatettu ja itsensä poissulkeminen on keskeytetty.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Pronssi

Venäjä

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

itseään estävä pelikielto oli mahdollinen vain enintään kahden viikon ajaksi.

Voit kirjautua sisään kasinolle ja nähdä, ettei pelikieltoa sallittu ikuisesti, joten lähetin itsepoistopyynnön chatissa.

Tein kaiken

Automaattinen käännös:

Julkinen

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos, nataf555 , olen itse yrittänyt käyttää tilin omaehtoista poissulkemisominaisuutta ja voin vahvistaa, että se on käytettävissä enintään viikon ajan, ellei kyseiselle tilille ole tehty KYC-vahvistusta etukäteen. Ja nyt minulla on sinulle pari lisäkysymystä:

Oletko yrittänyt läpäistä KYC-vahvistusprosessin ja asettaa itsellesi pelikiellon tililläsi olevan vaihtoehdon kautta? Latasitko tarvittavat asiakirjat ja oletko koskaan saanut kasinolta tai järjestelmältä vastausta, jossa olisi ilmoitettu ongelmista annettujen tunnistetietojen kanssa?
Milloin lähetit ensimmäisen peliriippuvuudesta kertovan pelikieltopyynnön tukitiimille ja oletko koskaan saanut siihen vastausta? Ja varmuuden vuoksi, live-chatiin lähetettyjä pyyntöjä ei lasketa, koska pelikieltoprosessissa todetaan selvästi, että pyyntö on lähetettävä sähköpostitse tiliin liitetystä rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta.

Kiitos.

Automaattinen käännös:

Julkinen