Italialainen pelaaja teki valituksen sen jälkeen, kun weiss.bet sulki hänen tilinsä ja takavarikoi sekä talletuksen että voitot. Hän väitti olevansa mustalla listalla olevasta maasta. Hän väitti, että Italiaa ei ollut lueteltu mustalla listalla olevissa käyttöehdoissa, joita hän tarkasteli, ja uskoi noudattaneensa kaikkia vaatimuksia. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä weiss.betiin, joka myönsi alustallaan olleen virheen alueellisten rajoitusten osalta ja palautti hänen talletuksensa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Weiss Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 USD₮
Weiss Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösYhteenvetona
Teen valituksen, koska weiss.bet on sulkenut tilini ja pitänyt sekä talletukseni että voittoni sillä perusteella, että olen kotoisin mustalla listalla olevasta maasta.
Koko tarina
- Luin koko käyttöehdot, joissa Italiaa ei ole merkitty mustalle listalle ( https://weiss.bet/terms-and-conditions )
- Avasin tilin 3. heinäkuuta
- Rekisteröitymisen yhteydessä täytin henkilötietolomakkeen, jossa ilmoitin olevani kotoisin Italiasta
- (Huomaa, että sivusto on vapaasti saatavilla Italiasta, enkä ole koskaan käyttänyt VPN:ää päästäkseni sinne)
- Tein talletuksen ja lyöin vetoa urheiluvedonlyönnistä
- Yritin tehdä kotiutusta 11. heinäkuuta ja huomasin, että minun piti tehdä kyc-testaus, eikä se ollut mahdollista Italiasta.
- Tilini estettiin ja minulle ilmoitettiin, että he pitäisivät sekä voittoni että talletukseni
- Huomasin, että Italia oli mustalla listalla oleva maa ja se mainittiin osoitteessa https://weiss.bet/apb , joka on yhdeksäs linkki Weiss.bet-tietosarjassa...
Koska mustalla listalla olevia maita ei mainittu käyttöehdoissa, ja koska en koskaan tehnyt mitään sijaintini salaamiseksi (ilmoitin sen välittömästi, joten he tiesivät ennen talletuksen tekemistä, enkä käyttänyt VPN:ää), pyydän talletukseni palautusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi https://weiss.bet-sivuston kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Milloin tarkalleen sait ilmoituksen tilisi sulkemisesta?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
En saanut mitään ilmoitusta tilini lukitsemisesta. Jossain vaiheessa heinäkuun 11. päivän aamua yritin kirjautua tililleni ja huomasin, että se oli lukittu.
Lähetin juuri sinulle sähköpostiviestinnäni weiss.bet-tuen kanssa.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei Katariina,
Avattuani tämän valituksen ja julkaistuani bitcointalk-foorumilla onnistuin puhumaan muiden weiss.bet-operaattoreiden kanssa.
Ilmeisesti weiss.bet-alustalla oli virhe, jonka vuoksi tilini pysyi aktiivisena alueellisista rajoituksista huolimatta. Weiss.bet sanoo työskentelevänsä tilanteen korjaamiseksi ja tulevien tapahtumien estämiseksi.
Maksuni palautettiin, joten ongelma oli ratkaistu.
Kiitos työstäsi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä genji87,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
