Espanjalainen pelaaja oli odottanut kuukauden ajan kolmea 500 euron maksua, joiden yhteissumma oli 1 500 euroa, eikä voinut pyytää lisää kotiutuksia ennen kuin hän oli vastaanottanut nämä maksut. Asiakastuen vakuutteluista huolimatta siitä, että kaikki oli hyvin, hän epäili, että hänen varojensa säilyttämiseksi käytettiin viivytystaktiikkaa. Kasino pyysi aluksi useita dokumenttikierroksia, mukaan lukien henkilöllisyyden varmentaminen ja todiste kryptolompakon omistajuudesta, mikä aiheutti viivästyksiä. Kun pelaaja oli antanut kaikki pyydetyt tiedot ja maksutiedot, kasino suostui käsittelemään manuaalisen kotiutuksen, mutta ilmoitti myöhemmin, että haluttu kryptomenetelmä ei ollut käytettävissä ja pyysi vaihtoehtoisen lompakon tietoja. Kotiutuksen kerrottiin käsitellyn kasinon puolella, mutta se pysyi odottamassa useita viikkoja, ja meneillään olevat sisäiset tarkistukset aiheuttivat lisäviiveitä. Pelaaja vahvisti lopulta saldonsa olevan nolla, ja jatkuvan seurannan ja viestinnän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Wazamba Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät.
Tapaus suljettu
Määrä: 4 500 €
Wazamba Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen odottanut 1. helmikuuta lähtien kolmea 500 euron maksua (yhteensä 1 500 euroa). Haluan nostaa loppusaldoa (3 000 euroa lisää), mutta ennen kuin olen saanut maksun, en voi pyytää lisää nostoja.
He eivät ole pyytäneet minulta mitään dokumentteja. Chatissa he kertovat, että kaikki on hyvin ja he työskentelevät asian parissa, mutta heillä on paljon tapahtumia. Totuus on, että he käyttävät aina samaa tekosyytä, mutta mielestäni se on valhe ja he haluavat pitää rahani.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä lorenitalomg,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, ettet ole missään vaiheessa toimittanut kasinolle mitään henkilöllisyystodistuksia?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösHei Petra,
Kiitos avustasi, vastaan kysymyksiin.
- Ei, tämä on ensimmäinen nostopyyntöni.
- En ole lähettänyt mitään asiakirjoja; verkkosivuston KYC-osiossa todetaan, etteivät he vaadi sinulta mitään.
- En ole käyttänyt bonuksia, joten aktiivisia bonuksia ei ole.
Kiitos paljon!
Kaikkea hyvää.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, lorenitamlg.
- Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit talletukseen?
- Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHei Petra, vastaan kysymyksiisi:
Sekä talletukset että kotiutukset tehtiin kryptovaluutoilla (molemmissa tapauksissa Ripple).
Viimeisin yhteydenotto oli juuri, kuvakaappaukset liitteenä.
Kiitos paljon!
Kaikkea hyvää.
KäännösRakas lorenitamlg
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä lorenitalomg,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Wazamba Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Wazamba-kasino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen kotiutuksen käsittelyn viivästymisen syistä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Käännös
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että asiasta vastaava yksikkö käsittelee parhaillaan tapaustasi.
Voit olla varma, että ilmoitamme sinulle viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos Wazamba Casinolle päivityksestä ja vahvistuksesta, että tapausta tarkastellaan parhaillaan.
Odotan nyt seuraavaa päivitystäsi, kun tarkistus on valmis. Pidä meidät ajan tasalla edistymisestä, jotta voimme viedä valitusta eteenpäin.
KäännösHyvä pelaaja,
Otamme sinuun yhteyttä tilisi vahvistamiseen liittyen. Profiilisi turvallisuuden varmistamiseksi ja prosessin loppuun saattamiseksi pyydämme sinua toimittamaan seuraavat valokuvat:
Voimassa oleva henkilöllisyystodistus: Selkeä, värillinen valokuva virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (esim. passista, henkilökortista tai ajokortista). Liitä mukaan sekä etu- että takapuoli.
Selfie: Selkeä, lähikuva kasvoistasi.
Selfie henkilöllisyystodistuksella sivustoamme vasten (AOS): Selkeä kuva itsestäsi pitäen henkilöllisyystodistusta kasvojesi vieressä, kasinosivustomme näkyessä selvästi tietokoneella tai toissijaisella näytöllä taustalla.
Varmista, että kaikki henkilöllisyystodistuksesi tiedot ovat täysin luettavissa eivätkä sormesi tai heijastukset peitä niitä. Lataa tarvittavat kuvat mahdollisimman pian, jotta voimme viimeistellä vahvistuksesi.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei,
Olen jo ladannut kaikki pyydetyt asiakirjat verkkosivustosi "vahvistus"-osion kautta.
Kiitos paljon!
Kaikkea hyvää.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi.
Välitämme asianomaiselle tiimille selvennystä varten ja ilmoitamme teille, kun tilanne on selventynyt.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei lorenitalomg,
Kiitos päivityksestäsi ja vahvistuksestasi, että pyydetyt asiakirjat on toimitettu.
Odotan nyt, että kasino tarkistaa asiakirjasi ja antaa päivityksen. Pidäthän minut ajan tasalla, jos saat heiltä vastauksen.
KäännösHyvät kaikki,
Tarkistamme parhaillaan tiliäsi. Ilmoitamme sinulle, kun meillä on päivitystä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei,
Asiakirjat on jo hyväksytty, kuten seuraavasta kuvakaappauksesta näkyy. En tiedä viivästyksen syytä...
Kaikkea hyvää.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Kirjoitamme sinulle ilmoittaaksemme, että tiliäsi tarkastellaan edelleen asiaankuuluvalla osastollamme. Pyydämme ystävällisesti hieman lisää kärsivällisyyttä, kun tiimimme suorittaa tarvittavat tarkistukset.
Voit olla varma, että seuraamme tapaustasi tarkasti ja ilmoitamme sinulle välittömästi, kun meillä on uutta tietoa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksistä.
Hyvä Wazamba Casino, voisitteko selventää, mitä tarkalleen ottaen vielä tarkistetaan, varsinkin kun pelaaja ilmoittaa asiakirjojen jo hyväksyneen? Arvostaisin selkeämpää selitystä viivästyksen syystä ja siitä, vaaditaanko pelaajalta jotain muuta.
Hyvä lorenitamlg, ymmärrän kuinka turhauttavalta ja hämmentävältä tämä voi tuntua, varsinkin jos kaikki näyttää olevan hyväksyttyä sinun puolellasi. Odotan kasinon selvitystä, jotta voimme paremmin ymmärtää, mikä on vielä vireillä, ja viedä asiaa eteenpäin.
KäännösHei,
Haluaisin huomauttaa, että kasino on juuri peruuttanut kolme keskeneräistä 500 euron nostoa, joita on tarkasteltu 1. helmikuuta lähtien. En ymmärrä yhtään mitään...
Kaikkea hyvää.
KäännösHei,
Päivitys: Kasino on pyytänyt lisädokumentaatiota. Tarkemmin sanottuna kuvakaappauksen kryptovaluutan talletustapahtumasta ja kuvakaappauksen, joka todistaa kryptolompakon omistajuuden.
Lähetetyt asiakirjat odottavat nyt hyväksyntää.
Kaikkea hyvää.
KäännösHei lorenitalomg,
Kiitos päivityksestä.
Arvostan, että toimitat uusimmat tiedot ja pyydetyt asiakirjat.
Odotamme nyt kasinon vastausta uusiin tietoihin liittyen. Ilmoitathan minulle, jos kasino ei vastaa viestiketjussa tai jos heillä on muita päivityksiä, jotta voin jatkaa tilanteen seuraamista.
Kiitos.
KäännösKäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yhteistyöstäsi vahvistusprosessin aikana.
Ennen kuin voimme viimeistellä pyyntösi, pyydämme sinua toimittamaan todisteen viimeaikaisesta kryptovaluuttatalletuksestasi ja todisteen käytetyn lompakon omistajuudesta. Vastaa tähän sähköpostiin ja liitä mukaan kuvakaappaukset, jotka selvästi osoittavat:
Talletustapahtuma : Sisältää summan, päivämäärän ja tapahtumatunnuksen/hajautusarvon.
Lompakon profiilisivusi: Näyttää henkilötietosi (nimi ja/tai sähköpostiosoite) lähettävän lompakon osoitteen rinnalla.
Varmistathan, että kaikki tiedot ovat selvästi näkyvissä. Odotamme innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei,
Viisi päivää sitten (kuten tässä sähköpostiketjussa mainitsin) lähetin pyytämäsi asiakirjat kasinon "vahvistus"-osion kautta, mutta lähetän ne sinulle uudelleen tässä.
Kaikkea hyvää.
KäännösRakas Samuel,
Uskon todella, että kasino vain vitkastelee eikä ratkaise mitään. Mikä on seuraava tekosyy, jolla he lykkäävät ongelmaa vielä seitsemän päivää?
Tämä tilanne on erittäin epämiellyttävä.
Kiitos avustasi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos vastauksestasi, Wazamba Casino.
Hyvä lorenitalomg,
Kiitos pyydettyjen asiakirjojen uudelleenlähettämisestä.
Hyvä Wazamba Casino, voisitteko vahvistaa, ovatko pelaajan toimittamat asiakirjat riittäviä vai tarvitaanko vielä jotain muuta vahvistuksen suorittamiseksi?
Arvostaisin nopeaa selvitystäsi, jotta voimme viedä asiaa eteenpäin ilman lisäviivästyksiä.
Kiitos.
KäännösHyvä pelaaja ,
Olemme valmiita käsittelemään manuaalisen noston tilisi jäljellä olevalle saldolle . Jatkaaksesi lähetä meille sähköpostia ja kerro haluamasi maksutapa ja siihen liittyvät tiedot:
Vaihtoehto A: Tilisiirto
Koko nimi (anna kaikki nimet, myös toinen nimi)
Sähköposti
Pankkitilin omistajan nimi
IBAN-tilinumero
BIC-koodi
Pankin nimi
Pankin sijainti (maa)
Vaihtoehto B: Kryptovaluutta
Kryptovaluuttalompakon osoite:
Tietty kryptovaluutta (esim. BTC, USDT):
Verkko (esim. ERC20, TRC20):
Kun olemme vastaanottaneet nämä tiedot, jatkamme manuaalista maksua.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä, Wazamba Casino.
Hyvä lorenitalomg,
Kiitos myös pyydettyjen tietojen toimittamisesta. Odotamme nyt, että kasino käsittelee kotiutuksen.
Kerrothan minulle, kun rahat ovat saapuneet, ja pidä minut ajan tasalla saldosi kokonaistilanteesta.
Jos jotain odottamatonta tapahtuu, älä epäröi ilmoittaa minulle.
Kiitos.
KäännösHyvää huomenta Samuel,
Sunnuntaista lähtien, kun he pyysivät maksutietojani ja lähetin ne samana päivänä, on nyt torstai, enkä ole vieläkään saanut maksua, tiedoksi.
Kaikkea hyvää.
KäännösHei kaikki,
Hyvä Wazamba-kasino,
Voisitteko kertoa meille, milloin maksu lähetetään, tai ainakin antaa selkeän aikataulun noston käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Huomioithan, että USDT:tä ei tällä hetkellä voi nostaa manuaalisesti . Jotta voit jatkaa maksua, pyydämme sinua valitsemaan jonkin seuraavista käytettävissä olevista menetelmistä:
BTC (Bitcoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogecoin)
ETH (Ethereum)
USDC (ERC20)
Ole hyvä ja vastaa tähän sähköpostiin ja kerro haluamastasi maksutavasta ja vastaavasta lompakkosi osoitteesta . Käsittelemme pyyntösi välittömästi, kun se on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba-kasinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä lorenitalomg,
Kiitos päivitettyjen maksutietojen toimittamisesta.
Pidäthän minut ajan tasalla, kun nosto on käsitelty, mukaan lukien maksun vastaanottaminen ja tarkka hyvitetty summa, jotta voimme varmistaa, että kaikki on suoritettu oikein.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos maksutietojesi antamisesta.
Olemme välittäneet nämä tiedot asianomaiselle osastollemme tarkastettavaksi. Heti kun hyvityksesi on käsitelty, ilmoitamme sinulle siitä välittömästi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamab Casinon tiimi
KäännösHyvä pelaaja,
Ilolla ilmoitamme, että hyvityksesi on käsitelty ja suoritettu onnistuneesti meidän puolellamme tänään.
Pankkisi käsittelyajoista riippuen maksun näkyminen tililläsi voi kuitenkin kestää kolmesta viiteen arkipäivää.
Koska maksu on nyt käynnissä, katsomme asian ratkaistuksi .
Kiitos kärsivällisyydestäsi pyyntösi käsittelyn aikana.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos Wazamba Casinolle päivityksestä ja yhteistyöstä.
Hyvä lorenitalomg,
Voisitteko vahvistaa maksun saatuanne ja kertoa minulle, onko kaikki kohdallaan? Jos näin on, voin sulkea valituksen ratkaistuna.
Kiitos.
KäännösHei Samuel,
Varat on nostettu kasinotililtäni, ja saldoni on tällä hetkellä 0 €. Se näkyy kuitenkin edelleen odottavana kasinon nostotapahtumahistoriassani (kuvakaappaus liitteenä).
Käsittelyn jälkeen noston vastaanottaminen kestää vain muutaman minuutin, koska kyseessä on kryptomaksu, ei pankkisiirto, joka voisi kestää kauemmin.
Kaikkea hyvää.
KäännösHyvä lorenitalomg,
Tässä vaiheessa pyydämme varaamaan kasinon ilmoittaman normaalin käsittelyajan (jopa 3–5 arkipäivää), koska maksu voidaan vielä viimeistellä maksupalveluntarjoajan ja ulkoisten käsittelyjärjestelmien kautta. Seuraan tapausta sillä välin.
Ilmoitathan minulle, kun rahat saapuvat lompakkoosi, jotta voin vahvistaa ne ja sulkea valituksen, jos kaikki on tehty oikein.
KäännösHei Samuel,
Viikon jälkeen en ole vieläkään saanut rahojani ja lähetys näyttää odottavan... tällä kertaa bitcoin ei kuitenkaan näy maksutapana (kuten muutama päivä sitten lähettämässäni kuvakaappauksessa).
Kaikkea hyvää.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos seurannasta.
Ilmoitamme asiasta vastaavalle osastolle ja annamme päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wazamba Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä, Wazamba Casino. Olemme merkinneet viestisi muistiin ja odotamme nyt seuraavaa päivitystäsi vireillä olevasta nostosta. Kerro meille heti, kun sinulla on lisätietoja, erityisesti siirron nykytilasta ja siitä, milloin pelaaja voi odottaa varoja.
Hyvä lorenitalomg,
Pidä minut ajan tasalla, kun maksu saapuu tai jos tapahtuu muita muutoksia.
Odotan innolla päivitystäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Valitettavasti odottavan maksusi käsittely on edelleen käynnissä, ja odotamme lopullista päivitystä asianomaiselta osastolta.
Arvostamme ymmärrystäsi ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Wazamaba Casinon tiimi
KäännösHei,
En ymmärrä yhtään mitään. Eikö maksu ollut jo käsitelty ja sen piti näkyä 3–5 arkipäivän kuluessa? Tämä on taas yksi valhe.
Nyt sitä tarkastellaan uudelleen vain viivästyttääkseen prosessia entisestään. Samuel, pidätkö tätä todella ammattimaisena vai vakavana asiana?
Kiitos, parhaat terveiset.
KäännösHei kaikki,
kiitos päivityksistä.
Hyvä Wazamba-kasino,
Panimme merkille viimeisimmän viestisi maksun meneillään olevasta käsittelystä. Ymmärrämme tässä vaiheessa, että asiaa käsitellään edelleen sisäisesti asiaankuuluvan osaston toimesta. Odotamme siksi seuraavaa päivitystäsi, kun sinulla on lisätietoja maksutapahtuman nykytilasta ja valmistumisaikataulusta.
Hei kaikki,
Hyvä lorenitalomg,
Ymmärrän turhautumisesi, varsinkin kun aiempi viestintä antoi ymmärtää, että maksu oli jo käsitelty ja sen saapuminen perille kesti vain hetken.
Samaan aikaan, kasinon puolella tapahtuvan maksujen käsittelyn perusteella voi olla tilanteita, joissa kotiutus merkitään sisäisesti aloitetuksi tai välitetään käsittelyyn, vaikka lisätarkistuksia, palveluntarjoajan puolen tarkistuksia tai teknisiä/maksuvahvistuksia odotetaan vielä ennen kuin tapahtuma on täysin valmis. Olen kuitenkin samaa mieltä siitä, että viestintä ei ole tähän mennessä ollut riittävän selkeää, mikä ymmärrettävästi aiheuttaa hämmennystä ja epäluottamusta.
Odotan innolla seuraavaa päivitystäsi.
KäännösHyvä lorenitamlg,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
