Kasino on sulkenut Andorrasta kotoisin olevan pelaajan tilinsä hallinnollisella päätöksellä, minkä seurauksena hän ei pääse käsiksi noin 1000 euron jäljellä olevaan saldoonsa. Huolimatta useista tiedusteluista varojensa selvittämiseksi, hän saa vain yleisiä vastauksia, ja hänen tapaustaan harkitaan viikkoja.
Wazamba Casino - Pelaajan tili on suljettu, varojen saapuminen on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 3h 47m 24s
Wazamba Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösKasino sulki tilini hallinnollisena päätöksenä (tukikeskustelun mukaan). Ennen sulkemista yksi nostopyynnöistäni käsiteltiin onnistuneesti. Tililläni oli kuitenkin vielä noin 1000 € jäljellä.
Tilin sulkemisen jälkeen menetin pääsyn tilille, enkä siksi voi tarkistaa saldoa tai tarkastella tilihistoriaani.
Siitä lähtien olen toistuvasti ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä jäljellä olevien varojeni tilanteesta. Kasino on antanut vain yleisiä vastauksia, joissa todetaan, että tapaukseni on välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle ja sitä tarkastellaan parhaillaan.
Vaikka odotin useita viikkoja, en ole saanut selkeää vastausta.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
20 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
- Oletko saanut kasinolta sähköposteja, joissa kerrotaan tilisi estämisen syistä? Jos olet, lähetä ne ystävällisesti minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Estettiinkö tilisi sen jälkeen, kun syötit salasanasi väärin useita kertoja peräkkäin, vai sulkiko kasino sen väitetyn käyttöehtojen rikkomisen vuoksi?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
