Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä Wazamba Casinoon useita kertoja saadakseen selvitystä pelaajan tilin vahvistuksen tilasta ja noston käsittelyn viivästymisestä. Kasino sulki kuitenkin lopulta pelaajan tilin antamatta tyydyttävää selitystä varmennusvirheelle, ja pelaaja oli saanut vain osittaisen hyvityksen 31 euroa pyydetyn 420 euron sijaan. Tämän jälkeen valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu vastausta. Kasino ilmoitti myöhemmin, että pelaajan tili ei ollut läpäissyt varmennusprosessia, koska oli huolissaan salaisesta yhteistyöstä ja ystävän tilin varojen käytöstä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Wazamba Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: 420 €
Wazamba Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, noin 4 viikkoa sitten pyysin kotiutusta kasinolta. Odotettuani 2 viikkoa enkä saanut mitään, otin yhteyttä tukeen. He sanoivat, että minun piti "lähettää lisää dataa kasinolle". Tämä oli hyvin outoa, koska tilini on jo 100 % KYC-hyväksytty ja olen jo saanut kotiutuksen aiemmin. Sitten tuki satunnaisesti päätti, että he eivät enää tarvitse asiakirjoja.
Sen jälkeen tuki käski minun yrittää uudelleen, joten peruutin noston ja yritin uudelleen. Yli viikon kuluttua olemme täällä, eikä vieläkään mitään.
En käyttänyt bonusta ja KYC:ni on hyväksytty (katso liite).
Toivon, että saan nyt vihdoin kotiutukseni.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösKuten sanoin, olen JO KYC VAHVISTETTU ja olen jo saanut maksun!!!
Ja olen jo odottanut 2 viikkoa saamatta maksua. Pyysin maksua uudelleen 2 viikon kuluttua.
KäännösHei,
Siitä on nyt virallisesti 14 päivää ja arvatkaa mitä?
En saanut maksua 🙂
KäännösKiitos karlzimmermann975 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei,
Kiitos karlzimmermann975, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Wazamba Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on kotiutuksen ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
KäännösPäivitys: Kasino on pyytänyt lähettämään "todiste e-lompakon omistajuudesta".
He haluavat kuitenkin nähdä, että minulla on 3 erilaista FunID-lompakkoa. Nämä EIVÄT kuitenkaan ole kaikki minun. Minulla on VAIN 1 FUNID-lompakko. Muut ovat tililleni tallettaneiden ystävieni tilejä (näillä ystävillä EI ole Wazamba-tiliä, vain FunID).
Latasin kuvakaappauksen:
Kuten tavallista, Wazamban tuki ei vastaa kysymykseen, mitä minun pitäisi nyt tehdä, joten tässä on kysymys suoraan Wazamballe:
Mitä minun pitäisi tehdä?
KäännösHyvä karlzimmermann975,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntösi.
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille pyydettyjen lompakoiden FUN-tunnukset, jotta voimme suorittaa varmennuksen ja sen jälkeen noston mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Wazamban kasinon joukkue
KäännösHei,
Kuten sähköpostissa jo selitettiin (johon et aina vastaa), omistan vain FUN-ID-tilin , jonka latasin vahvistuksen aikana. Mutta tämä hylättiin. Minulla on vain YKSI FUN-ID-tili. Toinen kuuluu YSTÄVÄlleni, jolla EI ole Wazamba-tiliä ja joka on tehnyt talletuksen vain minulle tällä tilillä.
Kerro minulle, mitä minun pitäisi nyt tehdä. Minulla on jo FUN-ID-tili ladattu. Tarkista uudelleen.
KäännösPikapäivitys: Sähköpostituki on todella kauheaa.
He vastaavat sähköpostiini 5 päivän välein ja aina sama asia.
Ja he aina kirjoittavat, että minulla on "todistus tilin omistajuudesta" K:ltä pitäisi ladata kahdesti? Mitä järkeä siinä on?
Ja he haluavat aina minun lataavan ystäväni tilin, mutta en usko, että he ymmärtävät, että ne ovat ilmeisesti hänen tietojaan. Mitä he haluavat tarkistaa? Hänellä ei ole Wazamba-tiliä, joten hän on maksanut tililleni.
KäännösKiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä Wazamba Casinon edustaja, käytettiinkö lompakoita kasinotilin rahoittamiseen, vai onko niitä pyydetty vain siksi, että he toimittavat pelaajan tilin? Ymmärrän huolesi, mutta uskon, että pelaajalla on oikeus vaihtaa varoja ystäviensä ja perheensä kanssa, jos muilla lompakon omistajilla ei ole tiliä kasinollesi. Toivon, että pääsemme kompromissiin tässä. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
KäännösHei kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että olemme vastanneet .
Päivitystä odotellessa.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue.
KäännösKiitos päivityksestä Wazamba Casinon edustaja, olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi. Kiitos jo etukäteen!
Hyvä karlzimmermann975 , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösKiitos.
Olen edelleen hyvin hämmentynyt tästä kaikesta.
KäännösHyvä karlzimmermann975,
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille kuvakaappauksia useista käytetyistä Fun ID -tileistä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Wazamban kasinon joukkue
KäännösHei,
Joten olen nyt ladannut molemmat kuvakaappaukset.
Mutta kuten sanoin. Toinen tili on ystävältäni, jolla EI ole WAZAMBA-tiliä. Hän ystävällisesti lähetti minulle kuvakaappauksen tilistään. Joten kuvakaappaus tilistä sähköpostin kanssa EI tule minulta.
KäännösVain lyhyt huomautus Casino Guru -tiimille.
Kasino on juuri sulkenut tilini
Tein kaiken, mitä kasino halusi, mutta he eivät vain halua maksaa. Peter, voin myös lähettää sinulle asiakirjat yksityisesti, jos haluat. Näet, että ne näyttävät täsmälleen sen, mitä olen puhunut täällä yli kuukauden ajan 😕
KäännösHyvä karlzimmermann975 , voit välittää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
KäännösOlen juuri lähettänyt tiedot eteenpäin.
Itse asiassa kasino palautti minulle 31 euroa, vaikka olin nostanut 420 euroa. Se on häpeä.
Pyydän kasinoa lähettämään minulle välittömästi puuttuvat 389 euroa Litecoin-lompakkooni!
KäännösKäännösHyvä karlzimmermann975,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tilisi ei läpäissyt vahvistusmenettelyä ja se on suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Viimeinen/voittajatalletuksesi 31 EUR palautetaan kryptoosi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Wazamban kasinon joukkue
KäännösHei,
Haluan vielä huomauttaa, että voittoni oli 420 euroa eikä 31. Latasin myös juuri sen mitä halusit. Jos haluat sulkea tilin, se on sinun oikeutesi, mutta sinun on maksettava minulle voittoni.
KäännösHyvä Wazamba Casinon edustaja, voitko kertoa meille, miksi pelaajan tili ei läpäissyt vahvistusmenettelyä? Kiitos jo etukäteen!
KäännösKäännösHyvä karlzimmermann975 , koska kasino ei toimittanut lisäselvityksiä asiaan, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen Wazamba Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösRakas Peter,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että saat pyydetyt todisteet postitse mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Wazamban kasinon joukkue
KäännösRakas Peter,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että toimitimme todisteet sähköpostitse.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
Wazamban kasinon joukkue
KäännösKiitos päivityksestä Wazamba Casinon edustaja, olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi. Kiitos jo etukäteen!
Hyvä karlzimmermann975 , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösRakas Peter,
Haluamme ilmoittaa, että lähetimme sinulle vastauksen sähköpostiin.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin
Wazamban kasinon joukkue
KäännösHyvä karlzimmermann975 , kasinon antamien tietojen mukaan lisälompakkoa käytettiin tilin rahoittamiseen. Uskon, että tästä syntyi ongelma, että tili ei kuulu sinulle ja alan standardin mukaan jokaisella henkilöllä voi olla vain yksi tili ja hän voi käyttää vain hänelle kuuluvia varoja. Voitko selventää, oletko pyytänyt ystävääsi antamaan tilillesi varoja vai mitä tapahtui sinun näkökulmastasi? Kiitos jo etukäteen!
KäännösHei, en tiedä ymmärsinkö sinut oikein, mutta kuten aina sanon:
Ystäväni talletti minulle FUNID-lompakkonsa kautta rahat, jotka annoin hänelle. Ystävälläni EI ole Wazamba-tiliä. Hänellä on vain FunID-tili, mutta hän ei ole koskaan pelannut Wazambassa!
Käyttöehdoissa ei mainita, että ystävät eivät voi tallettaa puolestasi, jos heillä EI OLE TILIÄ ITSE (niin haluaisin tietää syyn kiellolleni!).
Olen vain valmis kysymään ystävältäni KYC:tä, jos kasino haluaa sitä. Hänellä EI ole Wazamba-tiliä!
Hyvä Peter, haluaisin myös viitata aikaisempaan viestiisi 2024-11-05 19:52, jonka kirjoitit tänne:
"Ymmärrän huolesi, mutta uskon, että pelaajalla on oikeus vaihtaa varoja ystäviensä ja perheensä kanssa, jos muilla lompakon omistajilla ei ole tiliä kasinollesi."
Juuri niin kävi.
LG
KäännösHyvä karlzimmermann975 , valitettavasti tätä pidetään salaisena yhteistyönä, jota kasinot eivät ota kevyesti. Kuten selitin edellisessä vastauksessa alan standardin mukaisesti, jokaisella henkilöllä voi olla vain yksi tili ja hän voi käyttää vain hänelle kuuluvia varoja. Vaikka annoit ystävällesi rahaa tallettaakseen kasinollesi, se herättää huolta rahanpesun vastaisista käytännöistä, joita kasinoiden on noudatettava lakisääteisten vaatimustensa mukaisesti. Nykyisessä tilanteessa en voi auttaa enempää ja joudun hylkäämään valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi ja olen pahoillani, etten voinut olla tässä yhteydessä enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin
Peter
