Quebeciläinen pelaaja halusi sulkea kasinotilinsä peliongelmien ja terveysongelmien vuoksi, mutta kasino ei vastannut eikä tukenut hänen omaehtoista poissulkemispyyntöään. Tarkistimme kasinon ehdot ja vahvistimme, että omaehtoista poissulkemista voi pyytää tuen kautta ja että tilejä ei voida aktivoida uudelleen vähimmäiskuuden kuukauden aikana. Hän ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme eikä toimittanut pyydettyjä tilin sulkemispyyntöjä, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi hänen yhteistyöhaluttomuutensa vuoksi.
Wagibet Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ??
Wagibet Casino
Turvaluokitus 7.3 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösMinun täytyy sulkea tilini peliongelmien ja terveysongelmien vuoksi, mutta kasino ei vastaa ja on epäileväinen ja vastuullinen itse asetetun pelikiellon suhteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Ma16rich,
Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanutyleiset käyttöehdot ja löytänyt niistä seuraavan:
35.6 Pelaajat voivat pyytää omaehtoista pelikieltoa ottamalla yhteyttä support@wagibet.com Pelikiellon vähimmäisaika on kuusi kuukautta, eikä tilejä voida aktivoida uudelleen ennen ajanjakson päättymistä. Kaikki yritykset avata uusi tili pelikiellon aikana estetään.
Jos tarvitset tähän liittyviä tietoja, ota yhteyttä tukeemme - support@wagibet.com tai katso Vastuullinen pelaaminen -osiomme.
Ilmoititko kasinolle peliongelmastasi? Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Ma16rich,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
