Itävaltalainen pelaaja kohtasi jatkuvia vahvistushaasteita, sillä hänen tiliään oli tarkistettu kuukauden ajan ja häneltä oli toistuvasti pyydetty dokumentteja. Lisäksi hänen 1400 euron talletuksensa, joka alun perin luvattiin palautettavaksi, jäi palauttamatta ja sen sijaan hyvitettiin kasinolle. Tuki ei ollut vastannut koko prosessin ajan. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja sai osittaiset ja sitä seuraavat maksut yhteensä 1166 euroa, ja lopullinen kotiutus käsiteltiin luvatussa aikataulussa. Suljimme tapauksen pelaajan vahvistettua ongelman ratkeavan.
VulkanSpiele Casino - Pelaajan tiliä ei ole vahvistettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 400 €
VulkanSpiele Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTilini on ollut vahvistuksessa kuukauden ajan, ja samoja vahvistuksia pyydetään toistuvasti – kuten: passi – selfie passi avattuna – lähikuva passista jne. Lähetän jatkuvasti uusia kuvia pyydettäessä, ja he vaativat aina jotain uutta, vaikka kaikki on saanut vihreän merkin. Lisäksi 1400 euroa ei ole edes voittoja, vaan talletus, joka on merkitty peruutetuksi kasinon verkkosivuilla. Aluksi he sanoivat, että saisin rahat takaisin tilille, jolle talletin ne, mitä ei tietenkään tapahtunut; sen sijaan rahat hyvitettiin kasinolle.
Vahvistusprosessi on ollut käynnissä ainakin kuukauden, ja tähän mennessä on pyydetty toistuvasti jotain uutta, vaikka kaikki on saanut vihreän rastin!
Voit unohtaa heidän tukensa kokonaan, koska he eivät vastaa asiakkaille ollenkaan ja kirjoittavat vain samaa asiaa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Andreas15,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.
Huomaa, että KYC (Know Your Customer) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. On myös yleistä, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja, vaikka tili olisi jo aiemmin vahvistettu.
Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt, ja milloin lähetit viimeisimmän?
- Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?
Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei
Olen lähettänyt maksuvahvistuksia useita kertoja, olen myös lähettänyt passini useita kertoja, olen myös lähettänyt osoitetodistuksen useita kertoja, olen myös lähettänyt selfien passini ollessa auki useita kertoja, ja he lisäävät aina jotain uutta vahvistusta varten ja antavat aina samat vastaukset.
Neljä viikkoa sitten, tai jopa kauemmin, lähetin kaiken, ja viikko toisensa jälkeen, tai oikeastaan päivä toisensa jälkeen, lähetin uusia pyydettyjä asioita; viikko sitten viimeinen asia, mitä he halusivat, oli avattu passi.
Kuvani rajattiin, vaikka on selvää, ettei mitään ole leikattu pois; muuten passin kaikki neljä kulmaa eivät olisi näkyneet. En edes saa sähköpostia sivustolta.
Ystävällisin terveisin, Andi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei
Tili nähtävästi vahvistettiin tänään, live-chatissa minulle kerrottiin asiasta aiemmin.
Eilen pyysin 1400 euron maksua - live-chatissa sanottiin, että sen saapuminen tililleni kestää enintään 5 päivää - voisimmeko mahdollisesti jättää asian avoimeksi, kunnes rahat todella saapuvat tililleni?
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösOlen nyt saanut yhden 166 euron maksun.
Kaksi muuta on vielä odottamassa, ja kummankin palkinto on 500 euroa.
koska 233 euroa on oletettavasti maksuja, jos et käytä siirtämiäsi rahoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTeimme tänään toisen 500 euron maksuerän...
Huomenna olisi viimeisen maksun viiden päivän enimmäisjakson päättyminen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Andreas15. Olen iloinen kuullessani, että olet vastaanottanut nostot. Pidän tämän valituksen avoimena, kunnes vahvistat viimeisimmän nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösSain Vulkanspieleltä sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tiliäni ei ole vahvistettu, vaikka kaksi Vulkanspielen työntekijää vakuutti minulle kirjallisesti (minulla on nämä keskustelulokit puhelimessani), että tilini on vahvistettu, ja tuki vahvisti tämän myös sähköpostitse. Nyt tiliäni ei ole enää vahvistettu, eikä viimeisintä 500 euron maksua voida käsitellä.
Sain ensimmäisen maksun 166 euroa.
Toinen maksu 500 € on ilmeisesti siirretty, mutta en ole vielä saanut sitä tililleni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Andreas15,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Andreas15,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
