KotiValituksetVulkanSpiele Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt eikä sitä ole käsitelty.

VulkanSpiele Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt eikä sitä ole käsitelty.

Suljettu
Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

Määrä: 554 000 Ft

VulkanSpiele Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella

Yhteenveto tapauksesta

gbKäännösfi

Unkarilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa 554 000 forinttia kasinotililtään, vaikka hän oli suorittanut henkilöllisyystodistuksen useita kertoja ja lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Hänen nostopyyntönsä peruutettiin toistuvasti asiakirjojen laatuongelmiin vedoten, ja jatkuvat viivästykset jättivät hänet ilman selkeää ratkaisua kuukausien ajan. Valitustiimi pyysi pelaajaa toimittamaan kasinon uusimpien vaatimusten mukaisia ​​asiakirjoja ja lähettämään ne tarkastettavaksi ongelman ratkaisemiseksi. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, ja valitus lopulta hylättiin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
huKäännösfigb
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.

  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
  • Mitkä asiakirjat kasino hyväksyi ja mitä asiakirjoja ei hyväksytty?
  • Minkä tyyppiset asiakirjat näyttävät aiheuttavan ongelman? (henkilöllisyystodistus, selfie jne.)

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä Casino Guru, olen lähettänyt kaikki henkilökohtaiset asiakirjani: henkilöllisyystodistukseni, passini, tiliotteet, pankkikorttitiedot, erityisen pankkikirjeen, joka todistaa kortin olevan minun, useita kuukausittaisia ​​korttiotteita, tiliotteita ja ajokorttini – mutta joka kerta on ongelma. Selfiet ovat täydellisiä, mutta heillä on ongelma viimeisimpien korttitietojeni kanssa, koska kortti, jolla voitin, on verkkokortti. Unkarin lain mukaan OTP Bank ei myönnä paperia, jossa näkyy kortin numero. Monien vaikeuksien ja johdon kanssa uudelleenaikataulutuksen jälkeen onnistuin pyytämään sitä, mutta he eivät ole vieläkään vastanneet kuukausiin. He mainitsevat aina epätarkkuuksia tai epäselvyyksiä ja kieltäytyvät hyväksymästä niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvä HSintia,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lala ( jean.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hei HSintia,

Nimeni on Lala ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.


Hyvä VulkanSpiele Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lala


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
gbKäännösfi

Hyvää iltapäivää, Casino Gurun tiimi ja HSzintia,


HSintia, vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi pyydämme teitä toimittamaan seuraavat asiakirjat:


• Selkeä ja laadukas valokuva pankkiasiakirjasta, joka vahvistaa, että olet 9552-päätteisen kortin haltija.

• Selfie, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi ja käsin kirjoitettua viestiä, joka sisältää tilisi sähköpostiosoitteen ja tämän päivän päivämäärän.


Varmistathan, että kaikki yksityiskohdat näkyvät selvästi lähetetyissä kuvissa.


Huomaathan, että pyydettyjä asiakirjoja koskevat tiedot on lähetetty myös sähköpostiisi.


Kiitos yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hei HSintia,

Ymmärrän todella, kuinka raskasta ja uuvuttavaa tämä prosessi on sinulle ollut.

Jotta tämä saadaan ratkaistua ja peruutusten kierre pysäytettäisiin, meidän on varmistettava, ettei kasinolla ole mitään syytä hylätä pyyntöäsi uudelleen. Pyydän sinua noudattamaan kasinon viimeisintä pyyntöä lataamalla heidän pyytämänsä asiakirjat.

Lisäksi, jotta voin puolustaa sinua ja kyseenalaistaa mahdolliset jatkossa esittämänsä "laatuväitteet", lähetäthän samat asiakirjat sähköpostiini osoitteeseen jean.s@casino.guru.

Sähköpostiviestissäsi minulle kerrothan myös:

  • Asiakirjat, joita olet parhaillaan lähettämässä kasinolle.
  • Voittosi kortin tiliote, sama asiakirja, joka lähetettiin aiemmin kasinolle

Näiden tiedostojen avulla voin tarkastella tarkasti, mitä kasino näkee, jotta voin puuttua asiaan tehokkaammin. Yhteistyösi on avainasemassa varojen vapauttamisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
gbKäännösfi
Hyvä HSzintia,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
gbKäännösfi

Hei kaikki,

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia tapausta enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Ystävällisin terveisin,

Lala


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai muita henkilötietojasi, pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi tai maksua palveluistamme.