Puolalainen pelaaja voitti 1650 PLN Vox Casinolla, mutta kohtasi ongelmia, kun automaattinen bonus aktivoitui hänen tietämättään. Vaikka hän otti yhteyttä tukeen avun saamiseksi, häntä neuvottiin olemaan peruuttamatta bonusta, mikä johti hänen voittojensa menetykseen kasinon bonusehtojen mukaisesti. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen todettiin, että pelaaja oli aktivoinut bonuksen CRM-sähköpostikampanjan kautta, joka edellytti sähköpostin avaamista, verkkosivustolla käymistä ja rekisteröitymisprosessin suorittamista. Kasino oli toiminut vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, jotka pelaaja oli hyväksynyt tilin rekisteröinnin yhteydessä, ja voittojen menetys johtui pelaamisesta oikean ja bonusrahan yhdistelmällä. Valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä, ja pelaajaa kehotettiin tarkistamaan bonusehdot huolellisesti ja nostamaan oikeat rahat ennen bonusten aktivoimista tulevaisuudessa.
Vox Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin bonusongelman vuoksi.
Muu
Määrä: 1 650 zł
Vox Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Voitin 13.10. 1650 PLN Vox Casinolla (voxcasino19.com) pelatessani omalla oikealla rahallani (olin tehnyt 50 PLN talletuksen).
Kun kirjauduin sisään 14.10, huomasin jonkinlaisen bonuksen aktivoituvan automaattisesti, vaikka "Kampanjat"-osiossa näkyi "ei aktiivisia bonuksia". Pelasin jonkin aikaa ja myöhemmin huomasin, että bonus oli aktiivinen.
Otin yhteyttä live-chattiin kysyäkseni, voisinko peruuttaa tilauksen ja saada oikean saldoni takaisin, mutta tukiagentti kertoi, että menettäisin kaiken, jos peruuttaisin. Niinpä minun oli pakko käyttää bonussaldo. Kierrätyksen suorittamisen jälkeen kaikki varani katosivat, ja jäljellä oli vain 170 PLN.
Myöhemmin tuki ilmoitti minulle, että heidän bonusehtojensa mukaan voitot oli rajoitettu viisinkertaiseen bonussummaan ja loput poistettiin. 1650 PLN:n voittoni olivat kuitenkin oikeasta rahasta, eivät bonuksesta.
Tämä on äärimmäisen epäreilua – niin minä teinkin.
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hyvä Paulina123,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vox Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Tiedotettiinko sinulle missään vaiheessa bonusten ehdoista?
- Kuinka paljon rahaa kasinotililläsi oli kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
- Voisitko kertoa, onko kasinotilisi saldo jaettu oikean rahan ja bonusrahan saldoihin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösRakas Krystyna,
Kiitos paljon vastauksestasi ja tapaukseni tutkimisesta.
Selvennykseksi – ongelmani koskee Vox Casinoa (voxcasino19.com), ei Welle Casinoa (ehkä nimessä oli pieni sekaannus).
Tässä ovat vastaukseni:
Minulle ei koskaan ilmoitettu mistään aktiivisesta bonuksesta tai sen ehdoista. Kun kirjauduin tililleni, siinä näkyi "ei aktiivisia bonuksia". En itse valinnut tai aktivoinut mitään bonusta.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldollani oli jäljellä vain noin 170 PLN, vaikka olin edellisenä päivänä voittanut 1650 PLN oikealla rahalla.
Kyllä, kasinon saldo on jaettu oikeaan rahaan ja bonusrahaan. Kaikki oikeat varani (mukaan lukien voittoni) kuitenkin siirrettiin yhtäkkiä bonussaldoon sen jälkeen, kun bonus aktivoitiin automaattisesti, ilman suostumustani.
Suurin huolenaiheeni on, että oikean rahan voittojani (1650 PLN) käsiteltiin bonusvaroina ja ne poistettiin bonussääntöjen mukaisesti – vaikka en ollut tuolloin käyttänyt bonusta.
Kiitos paljon avustasi ja ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösRakas Krystyna,
Sain juuri vastauksen Vox Casinolta. He totesivat, että "kun pelaat oikealla rahalla, kaikki voitot siirretään automaattisesti bonussaldoon – näin järjestelmämme toimii."
Tämä tarkoittaa, että he kohtelevat oikean rahan voittoja bonusrahana, mikä vaikuttaa täysin epäreilulta ja vastoin nettikasinoiden tavanomaista toimintatapaa. Minulle ei koskaan kerrottu tällaisesta säännöstä missään heidän käyttöehdoissaan.
Tämä vastaus vahvistaa, että 1650 PLN:n oikean rahan voittoni muunnettiin bonukseksi ilman suostumustani, mitä pidän sopimattomana.
Kiitos vielä kerran tämän tarkistamisesta. Toivottavasti tämä auttaa selventämään, miten kasino käsitteli tapaustani.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösHei Krystyna,
Halusin vain ystävällisesti kysyä, onko Vox Casinoa koskevaan valitukseeni tullut mitään uutta. Annoin kaikki tiedot eilen. Kiitos ajastasi ja avustasi!
Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos vastauksestasi, Paulina123. Pahoittelen virhettä. Kiitos, että huomautit siitä, ja olen jo muokannut viestiä. Ennen kuin jatkamme tutkimuksia, minun on kerättävä muutamia lisätietoja:
- Oletko varma, ettei sinulle automaattisesti hyvitetty bonusta viimeisimmän talletuksesi yhteydessä? Voitko laittaa tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen bonushistoriastasi?
- Voisitko lisäksi välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos etukäteen.
KäännösLähetin sähköpostia, jossa on kuvakaappauksia keskusteluistani tuen kanssa.
KäännösOlen lähettänyt vahvistukset keskusteluistani kasinon kanssa yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
KäännösKirjoitan pyytääkseni apuanne Vox Casinon tilanteessa, jota pidän erittäin huolestuttavana. En ole koskaan aiemmin törmännyt tällaiseen käytäntöön, ja yritän edelleen ymmärtää, miten oli mahdollista, että edellinen voittoni katosi.
Minimibonuksen vuoksi minulta vietiin pois 1650 PLN, joka oli aito voitto omilla rahoillani ja ilman bonusta. Olen tarkistanut kasinon ehdot, mutta en löydä mitään lauseketta, joka oikeuttaisi aiempien voittojeni takaisin ottamisen minimibonuksen vuoksi.
Voisitteko kertoa, onko tämä käytäntö laillista nettipelaamisen säännösten nojalla? Tämä tilanne on tehnyt minut erittäin turhautuneeksi ja ahdistuneeksi, ja arvostaisin suuresti kaikkea ohjausta tai apua, jota voitte antaa tämän ratkaisemiseksi oikeudenmukaisesti.
Kiitos paljon avustasi.
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos, että otitte asiani hoidettavaksenne. Haluan lyhyesti tiivistää, että ongelmani koskee tilannetta, jossa kaikki oikean rahan voittoni siirrettiin automaattisesti bonussaldoon pienen talletusbonuksen aktivoimisen jälkeen. Minulle ei koskaan kerrottu, että tällainen siirto voisi tapahtua, enkä löytänyt kasinon ehdoista mitään sääntöä, joka oikeuttaisi tämän.
Toivon vilpittömästi, että tämä asia saadaan oikeudenmukaisesti tutkittua ja ratkaistua oikeudenmukaisella tavalla.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösHei Paulina123,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Vox Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vox Casino,
Voisitteko ystävällisesti selventää tapahtumien järjestystä? Pelaaja väittää, ettei hän ole henkilökohtaisesti lunastanut bonusta tuolloin. Voisitteko vahvistaa tämän?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte lähettää minulle pelaajan täydellisen pelilokin, joka sisältää bonus- ja talletushistorian, tarkistusta varten, sillä uskon tämän olevan tarpeen tilanteen arvioimiseksi.
Voit lähettää sen minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos etukäteen.
KäännösHei Michal,
Kiitos paljon, että otitte asiani hoitaaksenne ja otitte yhteyttä Vox Casinoon.
Haluaisin kysyä yhden tärkeän kysymyksen selvennyksen vuoksi — onko edes mahdollista, että reilun uhkapelikäytännön mukaan pelaajan oikean rahan voitot (jotka on jo pyydetty kotiutettavaksi) voitaisiin automaattisesti muuntaa bonussaldoksi pienen talletuksen ja bonuksen aktivoinnin jälkeen ilman pelaajan tietoa tai suostumusta?
Se vaikuttaa minusta täysin epäreilulta ja epäselvältä, koska bonusta käytettiin uuteen talletukseen, ei aiempiin voittoihini.
Kiitos vielä kerran avustasi ja ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösHyvä Paulina123,
Kiitos vastauksestasi. Valitettavasti en pysty tässä vaiheessa antamaan lopullista vastausta, koska minulla ei vielä ole täyttä käsitystä tilanteestasi. Jokainen tapaus tulisi tarkastella erikseen, sillä useilla tekijöillä voi olla merkitystä.
Yleisesti ottaen, kun pelaaja lunastaa bonuksen (vaikka tämä voi vaihdella tietyn kasinobonuksen ehtojen ja bonuksen tyypin mukaan), siihen liittyvät bonusehdot koskevat kaikkia pelaajan tilillä olevia varoja kyseisellä hetkellä. Nämä ehdot pysyvät voimassa, kunnes kierrätysvaatimukset on täytetty ja "bonus"-varat on muunnettu oikeaksi rahaksi.
Huomaa, että jos varoja näkyy edelleen saldossasi bonuksen lunastamisen yhteydessä – vaikka kotiutusta olisi jo pyydetty – ne saattavat silti kuulua bonussääntöjen piiriin. Tämä voi kuitenkin vaihdella tilanteesta riippuen, joten näin ei aina ole.
On tärkeää huomata, että jos sinä – tai joku muu – et halua, että olemassa oleviin varoihin sovelletaan bonusehtoja, on suositeltavaa nostaa saldosi ennen uusien bonusten lunastamista. Tämä on paras tapa välttää mahdolliset väärinkäsitykset.
Meidän tarvitsee vain odottaa kasinotiimin vastausta, jotta voin tarkistaa kaikki tiedot molemmilta osapuolilta ja tehdä tilanteesta oikeudenmukaisen arvion.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi. Ymmärrän täysin, että jokainen tapaus on arvioitava erikseen. Haluan kuitenkin korostaa, että minun tilanteessani läpinäkyvyys oli täysin puutteellista.
Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu, että todellinen saldoni tai voittoni muutettaisiin bonusrahaksi. Tililläni ei ollut näkyvää viestiä, ponnahdusikkunaa tai mitään viitteitä tällaisesta muutoksesta. Huomasin tämän vasta sen jälkeen, kun oikeat voittoni katosivat.
Uskon todella, että tämä tilanne heijastaa kasinon puolella vakavaa läpinäkyvyysongelmaa. Pelaajille tulisi kertoa selkeästi, milloin heidän varoihinsa sovelletaan bonusehtoja – varsinkin jos tämä vaikuttaa aiemmin voitettuun oikeaan rahaan.
Kiitos vielä kerran ajastasi ja asian huolellisesta tarkastelusta.
Ystävällisin terveisin,
Paulina123
KäännösHyvää iltapäivää,
Voisitko antaa minulle profiilisi tunnuksen, jotta voin tarkistaa tiedot?
KäännösHyvää iltapäivää,
Kiitos tiedoista. Tarkastettuani tiliäsi huomasin, että olit todellakin voittanut mainitun summan 13. lokakuuta. Seuraavana päivänä pelasit kuitenkin peliä käyttämällä sekä oikean että bonussaldosi yhdistelmää. Näyttää siltä, että oikeaa saldoasi käytettiin enimmäkseen häviäviin kierroksiin, minkä seurauksena tappioksi tuli yhteensä 546,5 dollaria, mikä vastaa 2 018,45 PLN.
Lisäksi haluaisimme tarkastella tässä pelissä havaittua vuorottelutoimintaa, jossa oikeita ja bonussaldoja käytettiin vaihtokelpoisesti.
Tämä tilanne kuitenkin viittaa siihen, että todellinen saldosi ei kadonnut, vaan se menetettiin pelin aikana. Vahvistuksena olen liittänyt mukaan osan pelisession tietueista.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Minun on kuitenkin oltava vahvasti eri mieltä selityksestäsi.
Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu, että todellinen saldoni ja bonussaldoni sekoittuisivat tai että bonusehdot koskisivat kaikkia varojani. Tästä ei ollut minkäänlaista ilmoitusta tai läpinäkyvää viestiä. Mistä minun olisi pitänyt tietää, että koko todellinen saldoni oli tullut bonusehtojen piiriin?
Bonus aktivoitui automaattisesti talletukseni yhteydessä – en hyväksynyt tai aktivoinut sitä manuaalisesti. Ansaitsin voittoni oikealla rahalla ennen tätä aktivointia, ja minun olisi pitänyt voida nostaa ne vapaasti.
Jos kasinon järjestelmä yhdistää oikean ja bonusrahan ilman selkeää ja näkyvää viestintää pelaajalle, se on vakava läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden puute. Tällainen käytäntö voi helposti johtaa pelaajia harhaan, kuten minun tapauksessani kävi.
Pyydän teitä ystävällisesti selittämään, miksi varoitusta tai näkyvää tietoa ei annettu ennen kuin todellinen saldoni sidottiin bonusehtoihin, ja ilmoittamaan tarkan lausekkeen käyttöehdoissanne, joka sallii tällaisen muunnoksen.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Paulina123,
Vaikka päätös talletuksen tekemisestä on täysin sinun ja se voidaan tehdä käytännössä milloin tahansa, olen utelias tietämään, mikä sai sinut tekemään talletuksen, kun sinulla oli tuolloin melko huomattava summa kasinosaldossasi, sillä tämä on melko epätavallista.
Hyvä Vox Casino,
Voisitteko vahvistaa kyseisen bonuksen tyypin ja tiedot, joka liitettiin pelaajan varoihin 14. lokakuuta? Lisäksi, hyvitetäänkö tämä bonus automaattisesti talletuksen yhteydessä, vai onko pelaajan pyydettävä/lunastettava se manuaalisesti?
Haluaisin myös tarkistaa pelaajan koko bonus- ja talletushistorian voidakseni arvioida tilanteen asianmukaisesti. Lähetäthän nämä todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösHyvää iltapäivää,
Valmistelen kaikki tiedot ja lähetän ne sinulle sähköpostitse pian. Kiitos!
KäännösHyvä Vox Casino,
Odotan innolla sähköpostiasi, jossa on pyydetyt tiedot ja todisteet.
Hyvä Paulina123,
Voitko vastata kysymykseeni?
Olen utelias tietämään, mikä sai sinut tekemään talletuksen, kun sinulla oli tuolloin melko huomattava summa kasinosaldossasi, koska tämä on melko epätavallista.
KäännösHyvä Michal,
Kiitos viestistäsi.
Tein talletuksen, koska halusin jatkaa pelaamista odottaessani kotiutukseni käsittelyä. En tiennyt, että pienen talletuksen tekeminen aktivoisi automaattisesti bonuksen ja vaikuttaisi aiempaan oikean rahan saldooni tai voittoihini.
Verkkosivustolla ei ollut selkeää tietoa tai varoitusta siitä, että uuteen talletukseen liittyisi bonusehtoja kaikkiin varoihini – mukaan lukien aiempaan reaalisaldooni. Jos olisin tiennyt sen, en olisi koskaan tehnyt talletusta.
Toivottavasti tämä auttaa selventämään aikomuksiani – pelasin vain normaalisti enkä odottanut, että oikeat voittoni voisivat kadota uuteen talletukseen liittyvän minimaalisen bonuksen takia.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösHyvä Paulina123,
Kiitos vastauksestasi. Minun täytyy odottaa kasinon todisteita, jotta voin arvioida tilanteen ja päättää, voidaanko ryhtyä toimenpiteisiin.
KäännösHei Michal,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Halusin ystävällisesti kysyä, oletko jo saanut Vox Casinolta mitään tietoa tai palautetta tapauksestani. Arvostaisin todella päivitystä aina kun mahdollista.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösHyvää iltapäivää,
Kaikki todisteet on lähetetty sähköpostiisi.
KäännösHyvä Paulina123,
Olen vilpittömästi pahoillani, etten ole vastannut sinulle aiemmin. Olen käyttänyt aikaa kasinotiimin esittämien tietojen ja todisteiden tutkimiseen, ja vaikka ne tukevat monia heidän selityksensä näkökohtia, ne eivät vieläkään täysin selvennä koko tilannetta minulle. Olen pyytänyt heiltä lisäselvityksiä.
Minulle kuitenkin ilmoitettiin, että aktivoit kyseisen bonuksen 13. lokakuuta. Koska kyseessä oli sähköpostitse toimitettu CRM-osaston bonus, sinun on täytynyt avata ja lukea sähköposti, käydä verkkosivustolla ja suorittaa rekisteröitymisprosessi. Bonus myönnettiin sinulle seuraavana päivänä. Väitätkö edelleen, ettet tiennyt tästä?
Onko sinulla sähköposti, jossa bonus on? Jos on, lähetä se ystävällisesti minulle tai jaa se täällä valitusketjussa.
KäännösHei Michał,
Kiitos viestistäsi. Haluan selventää, etten todellakaan saanut mitään bonusta sähköpostitse. En saanut mitään CRM-mainossähköpostia enkä avannut, lukenut tai aktivoinut mitään sähköpostistani.
Sinä päivänä tapahtui vain tavallinen 50 PLN:n talletus, ja bonus lisättiin automaattisesti talletushetkellä. En nähnyt mitään viestiä, ponnahdusikkunaa, valintaruutua tai varoitusta, joka olisi ilmoittanut minulle, että tämän talletuksen tekeminen koko saldooni, mukaan lukien aiemmat voittoni, tulisi yhtäkkiä bonusehtojen piiriin.
Jos olisin nähnyt tuollaisen viestin, en olisi koskaan tehnyt talletusta.
Minun näkökulmastani bonus sovellettiin automaattisesti ja ilman asianmukaista läpinäkyvyyttä tai tietoon perustuvaa suostumusta. Minulla ei ollut mitään keinoa tietää, että olemassa olevat varasi muutettaisiin bonuksen piiriin kuuluviksi varoiksi.
Kiitos, että jatkat asian selvittämistä.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösEn todellakaan aktivoinut mitään bonusta sähköpostista. En nähnyt, avannut tai klikannut mitään bonukseen liittyvää sähköpostissani – ja olen siitä täysin varma. Vaikka tällainen sähköposti olisi lähetetty, en huomannut sitä enkä todellakaan aktivoinut siitä mitään.
Ainoa ilmestynyt bonus oli se, joka lisättiin automaattisesti 50 PLN talletukseni yhteydessä. En valinnut sitä manuaalisesti, enkä vahvistanut sitä, eikä minulle kerrottu, että tällä talletuksella koko olemassa oleva saldoni, mukaan lukien aiemmat voittoni, kuuluisi bonusehtojen piiriin.
Ei ollut ponnahdusikkunaa, varoitusta, valintaruutua eikä läpinäkyvää viestiä, joka selittäisi tätä.
Jos olisin tästä tiennyt, en olisi koskaan tehnyt talletusta.
Minun näkökulmastani bonus sovellettiin automaattisesti ja ilman asianmukaista läpinäkyvyyttä tai tietoon perustuvaa suostumusta.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
KäännösHyvä Paulina123,
Kiitos vastauksestasi. Olen tilanteessa, jossa saan ristiriitaista tietoa molemmilta osapuolilta. Voitko siis vahvistaa, että olet 100 % varma, ettet ole lunastanut Vox Casinolta mitään bonusta, joka lähetettiin sinulle sähköpostitse 13. tai mahdollisesti 14. lokakuuta? Saamani todisteet, jotka jaettiin osittain myös tässä valitusketjussa, viittaavat päinvastaiseen, olettaen, että tämä bonus ja pelihistoria todella liittyvät kasinotiliisi.
KäännösVahvistan 100-prosenttisesti, etten lunastanut, aktivoinut tai lunastanut mitään Vox Casinon sähköpostibonusta 13. tai 14. lokakuuta.
En saanut tällaista sähköpostia postilaatikkooni, en nähnyt sitä, en avannut sitä enkä ehdottomasti aktivoinut mitään sähköpostista.
En koskaan lunasta bonuksia tällä tavalla, ja useimmat mainossähköpostit menevät yleensä roskapostiin – mutta tässä tapauksessa en todellakaan saanut mitään bonusta sähköpostista enkä tehnyt mitään toimintoa, joka olisi voinut aktivoida sellaisen.
Ainoa ilmestynyt bonus oli se, joka liitettiin automaattisesti 50 PLN talletukseeni.
En valinnut sitä manuaalisesti, enkä pyytänyt sitä, eikä ollut mitään läpinäkyvää tietoa siitä, että tämä talletusbonus asettaisi koko olemassa olevan saldoni – mukaan lukien aiemmat oikean rahan voittoni – bonusehtojen piiriin.
Jos kasino väittää, että olen aktivoinut sähköpostibonuksen, heidän tietonsa ovat virheellisiä tai niitä ei ole linkitetty oikein tiliini.
Seison tämän takana täydellä varmuudella.
Ystävällisin terveisin,
Paulina
Käännöshaluaisin selventää vielä yhtä tärkeää asiaa:
En aktivoinut mitään bonusta mistään sähköpostista.
Ainoa asia, jonka tein sinä päivänä, oli vastata tukitiimille, koska he pyysivät minua vahvistamaan, että tein nostopyynnön itse. Vahvistin sen – ei mitään muuta.
En koskaan avannut tai aktivoinut mitään mainossähköpostia enkä saanut 13. tai 14. lokakuuta sähköpostia, jossa olisi tarjottu bonusta. Olen tästä täysin varma.
Ainoa ilmestynyt bonus oli se, joka lisättiin automaattisesti 50 PLN talletukseni yhteydessä, eikä minulle missään vaiheessa ilmoitettu, että koko olemassa oleva saldoni, mukaan lukien aiemmat voittoni, kuuluisi bonusehtojen piiriin.
Kiitos.
KäännösKäännösHyvää iltapäivää,
Haluaisin ystävällisesti selventää, että aiemmin toimittamani todisteet koskevat CRM:n myöntämiä bonuksia, jotka toimitetaan yksinomaan sähköpostitse. Voin tarvittaessa pyytää CRM-osastoltamme lisäkuvakaappauksia vahvistaakseni, että sähköpostit lähetettiin. Päivämääriä vertailemalla pitäisi olla mahdollista saada selkeämpi kuva tilanteesta.
Meidän puoleltamme olemme jakaneet järjestelmän luomat tiedot bonusten aktivoinneista. Näitä raportteja ei voi muokata tai muuttaa, koska ne luodaan automaattisesti sisäistä tarkastusta ja auditointia varten.
Ymmärrämme kuitenkin, että käyttäjällä voi olla tapahtumista erilainen käsitys, mutta ilman heidän puolellaan olevaa todennettavissa olevaa näyttöä on vaikea vahvistaa väitettä, että sähköposteja ei koskaan vastaanotettu. Olemme kuitenkin täysin avoimia yhteistyölle ja valmiita antamaan kaikki tarvitsemanne lisätiedot.
KäännösHei,
Haluaisin tehdä tämän täysin selväksi:
Bonus aktivoitui automaattisesti, kun tein 50 PLN talletuksen.
En klikannut sähköpostissa olevaa linkkiä, en avannut tai lunastanut sähköpostibonusta enkä aktivoinut mitään CRM-viestinnän kautta. Näin ei yksinkertaisesti käynyt.
Mikä tärkeintä – minulle ei missään vaiheessa näytetty läpinäkyvää tietoa siitä, että koko olemassa oleva saldoni (aiemmat voittoni) tulisi bonusehtojen piiriin.
Ei ponnahdusikkunaa, ei varoitusta, ei viestiä, ei mitään näytöllä. En ole ajatustenlukija, joten miten olisin voinut tietää, että todellinen saldoni olisi yhtäkkiä sidottu bonusehtoihin vain siksi, että tein pienen talletuksen?
Jos tuollainen varoitus olisi ilmestynyt, en olisi koskaan jatkanut.
Yhteenvetona:
En aktivoinut sähköpostitse saamaani bonusta.
Ainoa käytetty bonus oli se, joka lisättiin automaattisesti 50 PLN:n talletukseen.
Ei ollut lainkaan läpinäkyvyyttä siitä, että bonussäännöt vaikuttaisivat koko saldooni.
KäännösHyvä Vox Casino,
Haluaisin kunnioittavasti pyytää kaikkia mahdollisia todisteita, kuten pelaajatilin lokitietoja, jotka vahvistaisivat pelaajan aktiivisen vierailun kasinosivustollasi sen jälkeen, kun hän avasi bonussähköpostin ja suoritti bonuksen rekisteröitymisprosessin, kuten aiemmin ilmoittit.
Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte lähettää minulle pelaajan täydellisen pelilokiviikon ajalta ennen tätä numeroa, mieluiten XLS-muodossa, sekä pelaajan bonushistorian (lunastetut bonukset) kattavaa arviointia varten osoitteessa michal.k@casino.guru
Kiitos etukäteen.
KäännösHei Michal,
Haluaisin myös selventää vielä yhtä asiaa.
Tätä tapausta edeltävältä viikolta ei ole lokitietoja yksinkertaisesti siksi, etten pelannut ollenkaan. Kirjauduin tililleni vasta sinä päivänä, kun voitin rahat, ja sitten uudelleen seuraavana päivänä, kun tein valitettavan 50 zlotyn talletuksen.
Se on koko toimintani laajuus tuona aikana.
KäännösHyvää iltapäivää,
Valmistelen vastauksen sinulle tänään ja lähetän sen sähköpostiisi.
KäännösHei Michal,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin.
Halusin vain ystävällisesti kysyä, onko tapaukseeni liittyen tullut mitään päivityksiä.
Mainitsit lähettäväsi minulle sähköpostia, mutta en ole vielä saanut mitään.
Kiitos etukäteen.
KäännösHyvä Paulina123,
Minulla ei ole vielä uusia päivityksiä jaettavana. Odotan edelleen kasinotiimiltä pyytämiäni lisätodisteita.
Lisäksi en muista sanoneeni lähettäväni sinulle sähköpostia. Voitko tarkentaa?
KäännösHei Michał,
Pahoittelen virhettä – katsoin sitä väärin.
KäännösHyvää iltapäivää,
Lähetin sinulle vastauksen sähköpostitse
KäännösHyvä Vox Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Odotan innolla pyytämiäni lisätietoja ja todisteita.
KäännösKäännösHyvä Vox Casino,
Kirjoitan vastauksena edelliseen sähköpostiini, koska en ole vielä saanut pyytämiäni lisätietoja ja todisteita.
Odotan innolla nopeaa vastaustasi.
KäännösHyvää iltapäivää, lähetin sinulle vastauksen
KäännösHyvä Vox Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut lisäkysymyksillä, koska jotkin asiat ovat minulle vielä epäselviä.
KäännösHyvää iltapäivää, Michal
Lähetin sinulle vastauksen sähköpostitse
KäännösKiitos Vox Casinon tiimille kaikista tiedoista ja todisteista tähän tapaukseen liittyen.
Hyvä Paulina123,
Kaikkien tietojen ja todisteiden, mukaan lukien tapahtumien kulun, kattavan tarkastelun jälkeen haluan toistaa, että aktivoit kyseisen bonuksen 13. lokakuuta. Kuten aiemmin todettiin ja saamani todisteet tukevat, tämä bonus oli CRM-osaston aloite, joka toimitettiin sinulle sähköpostitse. Tämä osoittaa, että sinun on täytynyt avata ja lukea sähköposti, käydä verkkosivustolla ja suorittaa rekisteröitymisprosessi, koska tällaiset bonukset edellyttävät pelaajien aktiivista aktivointia. Näin ollen bonus hyvitettiin sinulle automaattisesti seuraavana päivänä (14. lokakuuta), kun teit talletuksen.
Kuten kasinon henkilökunta minulle mainitsi:
Tämä bonus on saatavilla vain käyttäjille, jotka ovat jo rekisteröityneet verkkosivustolle (eli olemassa oleville pelaajille, ei uusille rekisteröitymisille). Aktivoinnin jälkeen bonus näkyy aktiivisena Kampanjat-osiossa. Jäljellä on enää talletuksen tekeminen, minkä käyttäjä tekikin.
Vaikka teit talletuksen 13. lokakuuta, se tapahtui ennen bonuksen aktivointia, minkä vuoksi bonus hyvitettiin seuraavana päivänä, kun teit toisen ("bonuksen aktivoivan") talletuksen.
Ymmärrän näkökulmasi, että olisi ollut hyödyllistä olla tietoinen bonuksen vaikutuksesta kokonaissaldoosi. Bonussääntöjen tuntemattomuus ei kuitenkaan valitettavasti ole pätevä syy jättää noudattamatta vakiintuneita ohjeita.
Ymmärrän täysin, että tämä tilanne ei edusta parasta mahdollista käyttökokemusta. Toisaalta kasinon tiimi ei ole tehnyt mitään alan standardin vastaista tai mielestämme epäreilua. Lisäksi olet käyttänyt pelatessasi sekä oikean että bonussaldosi yhdistelmää, mikä viittaa siihen, että jos tililläsi ei aiemmin ollut oikean rahan varoja, bonuksen kierrätysvaatimuksia ei välttämättä ole täytetty lainkaan.
Tämän valossa kasinotiimi on toiminut vakiintuneiden sääntöjensä mukaisesti, jotka hyväksyit avatessasi tilisi.
Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, ja jos mielestäsi johtopäätöksemme on virheellinen ja uskot edelleen, että kasino on kohdellut sinua epäoikeudenmukaisesti, voit tehdä valituksen kasinon lisensointiviranomaiselle. Emme kuitenkaan voi tarjota enempää apua tässä asiassa.
Jos päätät käyttää tätä vaihtoehtoa, ilmoita minulle viranomaisen päätöksestä osoitteessa michal.k@casino.guru .
Yleisenä suosituksena kehotan vahvasti lukemaan bonusten ehdot huolellisesti ennen tarjousten lunastamista ja nostamaan olemassa olevan oikean rahan saldon ennen uuden bonuksen aktivointia. Tämä lähestymistapa voi auttaa estämään vastaavia väärinkäsityksiä tulevaisuudessa.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
