Vox Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Teen tämän valituksen Vox Casinoa vastaan ​​​​koska se on takavarikoinut lailliset voittoni, joiden kokonaissumma on 60 000 PLN (noin 14 000 EUR).

Kasino esti tilini ja takavarikoi varani vedoten "kolmannen osapuolen talletus" -rikkomukseen. Kyseinen rikkomus viittaa yhteen vahingossa tehtyyn 25 PLN (~6 EUR) talletukseen, joka tehtiin yli 12 kuukautta sitten puolisoni kortilta.

Vastustan tätä päätöstä jyrkästi seuraavin perustein:

Suhteellisuusperiaate: 14 000 euron takavarikointi yli vuoden takaisesta 6 euron virheestä on törkeä reilun pelin standardien rikkomus.

Viimeaikaiset henkilökohtaiset talletukset: Viimeisten 3 kuukauden aikana olen tallettanut yli 3 000 PLN (~700 EUR) yksinomaan omalta vahvistetulta henkilökohtaiselta pankkitililtäni. Nykyiset voittoni ovat peräisin näistä viimeaikaisista, laillisista varoista.

Vilpitön tahto: Olen ollut täysin avoin kasinolle ja toimittanut kuvan kyseessä olevasta kortista sekä kortinhaltijan (puolisoni) allekirjoittaman valaehtoisen valtakirjan.

Myöntyminen: Kasino hyväksyi 6 euron talletuksen vuosi sitten ja antoi minun jatkaa pelaamista ja tallettaa tuhansia Puolan zlotyja siitä lähtien. He eivät voi takautuvasti käyttää vanhaa, pientä eroa välttääkseen merkittävän voiton maksamisen nyt.

Pyydän sovittelijan apua varojeni takaisinsaamiseksi, koska kasinon toimet ovat saalistushinnoittelua ja niistä puuttuu kohtuuttomuus.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin tämän:

8.3. Asiakas voi tallettaa varoja pelitililleen Asiakkaan nimiin rekisteröidyltä tililtä/järjestelmältä ja/tai pankkikortilta. Yhtiö ei hyväksy varoja kolmansilta osapuolilta. Jos Yhtiö turvatarkastusprosessin aikana toteaa, että tätä ehtoa on rikottu, kaikki voitot takavarikoidaan. Kolmansille osapuolille kuuluvilla maksuvälineillä tehdyt talletukset ovat kiellettyjä. "Kolmannet osapuolet" tässä yhteydessä viittaavat ystäviin, kumppaneihin, sukulaisiin tai puolisoihin. Kaikki maksut on suoritettava Asiakkaan nimiin rekisteröidyllä maksukortilla, digitaalisella lompakolla tai muulla maksuvälineellä. Jos tarkistusprosessissa ilmenee, että maksuväline on rekisteröity jonkun toisen nimiin, tili suljetaan ja kaikki kyseisellä maksuvälineellä tehdyt tapahtumat peruutetaan. Tämän seurauksena kaikki voitot palautetaan Yhtiölle ja kaikki alkuperäiset talletukset palautetaan maksukortin tai digitaalisen lompakon oikealle omistajalle. Jos alkuperäistä talletusta tai talletuksia ei voida palauttaa oikean omistajan maksuvälineelle, varat palautetaan pankkisiirrolla, jolloin kaikki pankkikulut ja palkkiot vastaa maksuvälineen omistaja.

Lisäksi tutustu pelaajille tarkoitettuun reilun uhkapelaamisen sääntöömme :

Maksut Talletuksiin ja nostoihin sinun tulisi käyttää ainoastaan ​​omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee näin, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on tarkoitettu pääasiassa luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten määräysten vuoksi.

Ymmärräthän, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitakin poikkeuksia varojen tallettamiseen tai nostamiseen yhteisellä kortilla, tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin varmennuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi pelaajan vastuulla on käyttää vain sallittuja maksutapoja. Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää kolmannen osapuolen maksutavan käyttämiseen, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Haluaisin lisätä tärkeän näkökohdan kasinon vilpillisestä toiminnasta. Vahvistusprosessin aikana kasino kyseenalaisti aivan ensimmäisenä juuri tämän yli vuoden takaisen 25 zlotyn talletuksen. Tämä todistaa, että heidän järjestelmänsä oli merkinnyt tämän kortin (puolisoni tyttönimellä) jo kauan sitten. He päättivät jättää sen huomiotta, kun talletin yli 3 000 zlotya omia varojani ja jopa silloin, kun he maksoivat minulle 95,42 euroa helmikuussa 2026. He päättivät "valvoa" tätä sääntöä vasta nyt välttääkseen 14 000 euron voittoni maksamisen. Tämä on selkeä tapaus valikoivasta valvonnasta ja takavarikoinnin tekosyyn etsimisestä.

Tiedostojen suuren määrän vuoksi liitän mukaan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset näistä keskusteluista ja pankkivahvistukset (mukaan lukien helmikuun maksu) sähköpostitse, kun ne on toimitettu, jotta nämä tiedot ovat täysin dokumentoituja.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon vastauksestasi. Voit lähettää kaikki arkaluontoiset asiakirjat sähköpostiini osoitteeseen attila.g@casino.guru Voisitteko lisäksi ystävällisesti selventää, onko kyseinen pankkitili yhteinen tili vai onko se kokonaan puolisonne omistuksessa?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi. Pankkitilin osalta se on teknisesti ottaen rekisteröity puolisoni nimiin. Haluan kuitenkin korostaa, että Puolan lain mukaan meihin sovelletaan avio-oikeuden periaatetta ja tätä tiliä käytetään yhteisiin kotitaloutemme tarpeisiin.

Mikä tärkeintä, minulla on virallinen todiste siitä, että henkilökohtaiset varani (työttömyysetuudet piirikunnan työvoimatoimistolta - PUP Turek) siirrettiin laillisesti suoraan tälle nimissäni olevalle tilille. Tämä todistaa, että 25 zlotyn talletukseen käytetyt varat olivat omiani ja olin niiden tosiasiallinen omistaja.

Voisitteko ystävällisesti vahvistaa, että olette vastaanottaneet kaikki liitteenä olevat asiakirjat postitse?

Lähetän kaikki arkaluontoiset asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet ja allekirjoitetun valtakirjan, sähköpostiisi juuri nyt.

Hyvä pelaaja,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä Zbyszko84,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Vox Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Vox Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hyvä Stefan,

Haluan antaa tärkeän päivityksen. Sain juuri automaattisen sähköpostin käyttäjältä help@voxcasino.com jossa todetaan, että tilini on pysyvästi lukittu ja voittoni takavarikoitu yli vuoden takaisen 25 PLN:n kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi.

Lisäksi haluan korostaa, että talletukseni tälle kasinolle ovat yhteensä noin 5 500 PLN (noin 1 300 EUR). Valitettavasti en voi antaa tarkkaa summaa sentin tarkkuudella, koska kasino on estänyt tilini käytön estäen minua tarkastelemasta koko tapahtumahistoriaani. Voin kuitenkin vahvistaa, että yli 3 000 PLN näistä varoista on talletettu äskettäin (viimeisen vuoden aikana) yksinomaan omalta vahvistetulta henkilökohtaiselta pankkitililtäni.

Kasino hyväksyi mielellään nämä 5 500 zlotya pelaamiseni aikana, mutta nyt he käyttävät 12 kuukauden takaista 6 euron teknistä yksityiskohtaa välttääkseen 60 000 zlotyn voittoni maksamisen. He eivät ole edes tarjoutuneet palauttamaan laillisia talletuksiani. Tämä on selkeä tapaus sääntöjen "valinnasta" ja vilpillisestä toiminnasta. Odotan heidän virallista vastaustaan ​​tiedusteluusi täällä.

Hyvä Stefan,

Kasinon vastauksen aikaraja on nyt päättynyt. Haluan toimittaa lopullisen yhteenvedon tosiasioista, jotka osoittavat, että 60 000 Puolan zlotyn (noin 14 000 euroa) takavarikointi on vilpillistä ja valikoivaa täytäntöönpanoa:

1. 7. helmikuuta tapahtunut ennakkotapaus: Kasino on jo tarkastanut ja hyväksynyt tilini viime kuussa ja käsitellyt onnistuneesti 95,42 euron noston Verser Pay Ltd:n kautta. Näin he luopuivat kaikista aiemmista teknisistä yksityiskohdista. He eivät voi takautuvasti "löytää" 12 kuukautta vanhaa 6 euron virhettä vasta, kun voitto saavuttaa 14 000 euroa. Tämä on valikoivan täytäntöönpanon määritelmä.
2. Hyödyllinen omistajuus: Olen toimittanut tiliotteet, jotka todistavat, että 25 zlotyn talletus koostui omista laillisista työttömyyskorvauksistani Turekin piirin työvoimatoimistosta (PUP Turek). Puolan lain (Art. 31 KRO) mukaan nämä varat ovat avioliiton yhteistä omaisuutta. Kyseessä ei ollut "kolmannen osapuolen rahoitus", vaan ainoastaan ​​avioliiton maksuvälineen käyttö omille varoilleni.
3. Systeeminen saalistushinnoittelu: Vox Casinolla on dokumentoitu tapa viivyttää suuria maksuja. Tiedän toisen meneillään olevan tapauksen, joka koskee 25 355,32 euroa ja jossa kasino pakotti pelaajan maksamaan pieniä 200 euron eriä ja alisti heidät kolmeen erilliseen "hallinnolliseen tarkasteluun" prosessin pysäyttämiseksi. Tapaukseni (jossa vedotaan 12 kuukautta vanhaan 6 euron tekniseen seikkaan) on selvästi osa tätä samaa järjestelmällistä pyrkimystä välttää merkittäviä maksuja.
4. Sääntely- ja vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen rikkominen: Sekä puolan- että englanninkielisten käyttöehtojen kohta 22 ei tarjoa pääsyä pakolliseen riippumattomaan vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen (ADR). Tämä on suora rikkomus CGA:n uutta pelaajavalitus- ja vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen käytäntöä (LOK 2025) vastaan. Lisäksi yritykseni ottaa yhteyttä sääntelyviranomaiseen (Antillephone) hylätään, eikä kasinoa ole listattu virallisella CADRE-portaalilla.
5. Todisteet salailusta (live-chat): Otin yhteyttä live-tukeen anonyyminä käyttäjänä kysyäkseni heidän pakollisen ADR-yksikönsä nimeä. Heidän vastauksensa oli: "Olen välittänyt nämä tiedot tekniselle osastolle, mutta emme ole vielä saaneet vastausta." On järjetöntä, että lisensoitu kasino tarvitsee "teknisen osaston" tunnistaakseen oikeudellisen sovittelijansa. Tämä todistaa, että Vox Casino salaa tahallaan sääntelyyn liittyviä velvoitteitaan.
6. Talletusten palauttamatta jättäminen: Vaikka kasino vedotti osioon 8.3 estääkseen minut, se ei ole noudattanut saman osion vaatimusta alkuperäisten talletusteni (~5 500 PLN) palauttamisesta. Tämä osoittaa, että he ovat kiinnostuneita vain varojen takavarikoinnista eivätkä omien sääntöjensä noudattamisesta.

Pyydän, että kasinoa pidettäisiin samojen standardien mukaisesti, jotka he hyväksyivät helmikuussa, ja että koko 60 000 zlotya vapautettaisiin.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Todisteet harhaanjohtavista tiedoista (30. maaliskuuta): Kysyin live-chatissa erityisesti pakollisesta ADR-yksiköstä. Kasino vastasi viittaamalla vain omaan tukeensa ja sääntelyviranomaiseen (Antillephone) ja jättämällä kokonaan pois LOK 2025 -säännösten edellyttämän pakollisen riippumattoman ADR-menettelyn. Tämä on tarkoituksellinen yritys piilottaa pelaajansuojakanavat käyttäjältä, joka pyrkii ratkaisemaan 14 000 euron riidan.

Hyvä Stefan,

Haluaisin antaa kiireellisen päivityksen Vox Casinon (Udwin BV) nykytilasta:

1. Systeeminen maksuhäiriö: Olen havainnut Casino Gurussa ainakin neljä muuta aktiivista valitusta, joissa Vox Casino on lakannut vastaamasta kokonaan ja lopettanut kaikki maksut, jopa pienten, aiemmin vahvistettujen summien osalta. Tämä viittaa systeemiseen toimintahäiriöön tai operaattorin mahdolliseen exit-huijaukseen.
2. Virallinen eskalointi CGA:lle: Koska kasino on täysin hiljaa ja ei ole tarjonnut pakollista ADR-kanavaa (LOK 2024/157:n rikkomus), olen virallisesti päivittänyt valitukseni Curaçaon peliviranomaiselle (CGA). Olen ilmoittanut sääntelyviranomaiselle, että operaattori jättää nyt huomiotta useita riippumattomia sovitteluja ja toimii peilien avulla ilman pakollista digitaalista sinettia.
3. Todisteet vilpillisestä toiminnasta: Kasino on edelleen aktiivinen live-chatissa uusien talletusten osalta, mutta jättää edelleen huomiotta tämän 14 000 euron kiistan. Tämä vahvistaa, että he toimivat vilpillisesti välttääkseen laillisten high roller -voittojen maksamisen.

Pyydän Casino Gurua ottamaan nämä järjestelmälliset viat huomioon ja harkitsemaan välitöntä varoitusta tai "mustan listan" statusta tälle operaattorille suojellakseen muita pelaajia lisätappioilta.

Hyvää iltapäivää,

Haluaisin selventää tätä valitusta. Kyseinen käyttäjä estettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin vakavan sääntörikkomuksen vuoksi – talletusten tekeminen kolmannen osapuolen maksutiedoilla. Tämä havaittiin vahvistusprosessin aikana, joka epäonnistui juuri tästä syystä.

Tämä rikkomus on selvästi mainittu käyttöehdoissamme kohdassa 8.3, ja se on julkisesti saatavilla asiaankuuluvassa osiossa: https://voxcasino.com/en/terms

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Huomasin, että Stefan on tällä hetkellä poissa, mutta mielestäni on tärkeää puuttua kasinon äskettäiseen vastaukseen välittömästi, jotta se ei jää kyseenalaistamatta.

Kasinon väite, että vahvistukseni "epäonnistui", on suora valhe. Kuten jo toimittamani pankkiasiakirjat osoittavat, kasino tarkasti tilini onnistuneesti ja käsitteli noston 7. helmikuuta 2026. Heidän äkillinen "löytönsä" 12 kuukautta vanhasta 6 euron teknisestä viasta vasta nyt – kun voitot olivat jo 14 000 euroa – on selvä esimerkki valikoivasta valvonnasta.

Lisäksi, vaikka kasino viittaa lausekkeeseen 8.3, he ovat tarkoituksella jättäneet huomiotta saman lausekkeen sen osan, joka edellyttää heidän palauttavan alkuperäiset talletukset. He ovat takavarikoineet noin 5 500 Puolan zlotya omia varojani yrittämättä palauttaa niitä, mikä osoittaa heidän toimintansa olevan saalistushinnoittelua ja vilpillistä.

Odotan innolla lisäohjeitasi tässä asiassa.

Hyvä Zbyszko84,

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja jatkuvasta yhteistyöstäsi.

Hyvä Vox Casino,

Voisitteko ystävällisesti toimittaa meille pelaajan täydellisen tapahtumahistorian ja todisteet siitä, että tilille on tehty rahoitusta kolmannelta osapuolelta? Voitte lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni. stefan.m@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvää iltapäivää,

Olen lähettänyt asiakirjat sähköpostiisi.

Hyvä Zbyszko84,

Olemme huolellisesti tarkastelleet kasinon toimittamat todisteet ja olemme samaa mieltä heidän päätöksestään. Tilin rahoittaminen kolmannen osapuolen maksutavoilla on ehdottomasti kielletty, koska se on selkeä kasinon käyttöehtojen ja rahanpesun vastaisen käytännön vastainen.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi asia, joka on tarkistettava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Stefan

Casino.Guru