Vox Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt toistaiseksi.

Valituksen kuvaus

Lähetän tämän valituksen kohtuuttoman viivästyneen kotiutuksen ja pitkittyneen, määrittelemättömän hallinnollisen tarkistuksen vuoksi, vaikka tilini on täysin vahvistettu eikä sääntörikkomuksista ole ilmoitettu.

📅 Tapahtumien aikajana

2026-02-10 –

Tilini suoritti KYC-vahvistuksen onnistuneesti.

Kasino tarkisti ja hyväksyi kaikki henkilöllisyys- ja vahvistusasiakirjat.

KYC-hyväksynnän jälkeen –

Lähetin nostopyynnön.

Minulle ilmoitettiin, että nostoani koskeva tarkastus oli rahoitusosaston käsittelyssä, ja se kesti 14 päivää.

2026-02-24 –

Tilini asetettiin yhtäkkiä "hallinnollisen tarkastuskäynnin" alaisuuteen ja kotiutukset jäädytettiin.

Kasino ilmoitti, että tämä on erillinen prosessi kuin KYC ja liittyy sisäisiin tarkastuksiin ja vaatimustenmukaisuuteen.

24.2.2026 alkaen tähän päivään asti –

En ole saanut selkeää selitystä, määräaikaa enkä erityistä syytä meneillään olevalle tarkastelulle.

Tukivastaukset ovat toistuvia ja yleisluontoisia, ja niissä todetaan vain, että tarkistus "saattaa kestää kauemmin" ja että minun pitäisi odottaa.

⚠️ Keskeiset kysymykset

KYC-vahvistukseni on jo suoritettu ja hyväksytty 10.2.2026.

Kasino otti käyttöön uuden hallinnollisen tarkistuksen vasta nostopyynnön jälkeen selittämättä, mikä sen laukaisi.

Kasino ei tarjoa mitään aikataulua suoritukselle.

Minulle ei ole ilmoitettu sääntörikkomuksista, turvallisuusongelmista tai asiakirjaongelmista.

Peruuttamista ei ole hyväksytty eikä hylätty.

Tilanne on jatkunut kohtuuttoman pitkään.

🎰 Lisätietoja asiaankuuluvista tiedoista

Pelasin ilman bonuksia.

Kaikki pelitila pelattiin vain oikealla rahalla.

Tein useita talletuksia ja pelasin normaalisti.

Voitot tulivat tavallisesta pelaamisesta, eivät bonuspeleistä.

🎯 Mitä pyydän

Nostoni hyväksyminen ja käsittely

Tässä vaiheessa pyydän vain selkeää ja lopullista ratkaisua, koska nykytilanteesta puuttuu läpinäkyvyyttä ja vastuullisuutta.

📌 Loppuhuomautus

Olen tehnyt täyttä yhteistyötä kaikissa vahvistusmenettelyissä ja olen edelleen valmis antamaan lisätietoja tarvittaessa. Noston jatkaminen ilman selitystä tai aikataulua on kuitenkin kohtuutonta.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
• Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila