Puolalainen pelaaja oli tehnyt virallisen valituksen Vox Casinoa vastaan yli 30 päivää aiemmin tekemästään ratkaisemattomasta nostopyynnöstä, jonka kokonaissumma oli yli 11 000 Puolan zlotya. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, hän ei ollut saanut edistymispäivityksiä ja vain yleisiä vastauksia asiakastuelta talousosaston tarkistukseen liittyen. Useiden yhteydenottojen jälkeen todettiin, että vain yksi hänen neljästä nostopyynnöstään oli käsitelty, ja häntä oli kehotettu peruuttamaan nostonsa saadakseen pienempiä summia. Valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon vastauksen puutteen vuoksi ja sulki valituksen "ratkaisemattomana". Lopulta 3,5 kuukauden kuluttua hän sai koko summansa erissä, ja valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Vox Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 11 000 zł
Vox Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Vox Casinoa (voxcasino.com) vastaan. Udwin BV on Curaçaon lakien mukaisesti perustettu yhtiö, jonka yhtiönumero on 147117 ja jolla on Curaçaon peliviranomaisen myöntämä lisenssi tarjota uhkapelejä lisenssinumerolla OGL/2024/817/0708 kansallisen uhkapeliasetuksen (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, nro 157) mukaisesti.
Pyysin neljää nostoa:
1x 11. kesäkuuta 2025
3x 12. kesäkuuta 2025
Yhteensä yli 11 000 zlotya
Tilini vahvistettiin täysin 17. kesäkuuta 2025.
Siitä lähtien olen ottanut yhteyttä Vox Casinon tukeen live-chatin ja sähköpostin kautta kymmeniä kertoja. Joka kerta olen saanut saman yleisluontoisen vastauksen: "Talousosasto tarkistaa edelleen tiliäsi." Asiassa ei ole tapahtunut edistystä.
Tänään, **15. heinäkuuta 2025**, on kulunut yli **30 päivää ensimmäisestä nostopyynnöstäni**, eikä varoja ole vastaanotettu eikä selkeää selitystä ole annettu.
Tämä viive on mahdoton hyväksyä ja rikkoo selvästi heidän omissa ehdoissaan ja Curaçaon sääntelyodotuksissa mainittuja kohtuullisia kotiutusten käsittelyaikoja.
Pyydän teitä ystävällisesti puuttumaan asiaan ja aloittamaan virallisen tutkinnan tai sovittelun asian ratkaisemiseksi.
Liitteenä on kuvakaappauksia nostopyynnöistäni ja tukikeskusteluistani tiedoksi. Vahvistathan valituksen vastaanottamisen ja kerrothan minulle, jos tarvitset lisädokumentaatiota.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen ja mistä keskustelitte?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Suoritin kaikki bonusvaatimukset, noin 2400 PLN, en muista tarkalleen, sitten he leikkasivat rahat 1250 PLN:ään, koska se oli bonusvarojen enimmäismäärä. Minulla on vahvistus tästä, kun bonusvarojen kierrätysvaatimusta leikattiin 1250 PLN:ään.
Sen jälkeen pelasin erilaisia pelejä ja saldoni oli 11 000 PLN.
Olen yhteydessä päivittäin online-chatin ja sähköpostin kautta. Tukihenkilökunta sanoo, että kyseessä on lisävahvistus, jonka kestoa he eivät osaa sanoa.
Minulla ei ole koskaan ollut onnistuneita nostoja aiemmin. Se oli ensimmäinen yritys.
Näen, että tilini sijainniksi on asetettu Iso-Britannia, mutta olen puolalainen ja pelasin Puolassa.
Olen itse asiassa lomalla Isossa-Britanniassa.
Kiitos selvennyksestä ja tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Romille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon kiinnostuksestasi ongelmaani kohtaan. Toivon, että voimme ratkaista tämän asian yhdessä.
Odotan innolla lisäohjeita.
Hei,
Nimeni on Romi, ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Vox Casino,
Voisitko antaa lisätietoja nostosta ja selventää tilannetta?
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Romi
Hei Romi,
Kiitos avustasi tämän ongelman kanssa. Haluan myös tietää, miksi odotan jo kuusi viikkoa.
Kiitos
Hyvää iltapäivää,
Tilanteen tarkastelun jälkeen lähetin pyyntöjä asianomaisille osastoille ja odotan nyt tietoja. Älä huoli, ratkaisemme tämän ongelman varmasti. Olen erittäin pahoillani, että olette joutuneet tällaiseen tilanteeseen ja joutuneet odottamaan niin kauan.
Ystävällisin terveisin,
Vox-kasino
Hyvä Vox Casinon edustaja
Kiitos vastauksestasi, mutta se ei riitä minulle. Vox Casinon tiimi ei ole antanut minulle vastauksia viimeisten 50 päivän aikana ja pyytää minua odottamaan ja olemaan kärsivällinen. Joten antakaa minulle asianmukaisia ja selkeitä vastauksia ja kertokaa myös, milloin voin odottaa rahaa, koska olen odottanut 50 päivää, ja se on vastoin käyttöehtojanne, joiden mukaan kyseisen summan nostot kestävät jopa 14 päivää.
Ystävällisin terveisin
Hyvää iltapäivää.
Sain juuri sähköpostin voxcasinolta, jossa sanottiin, että rahat maksetaan pian. Valitettavasti vain yksi neljästä nostopyynnöstä on käsitelty. Vain 1000,98 zł on käsitelty. Vox casinon neuvoja sanoi JÄLLEEN, että minun on oltava kärsivällinen ja odotettava, koska he ovat vielä vahvistamassa tiliäni eivätkä he voi sanoa, kuinka kauan se kestää. Joten voisinko kysyä, milloin saan loput nostamastani rahat. Ja miksi pystyitte käsittelemään vain yhden neljästä nostopyynnöstä? Antaisitteko minulle selityksen.
Kiitos
Hyvää iltapäivää. Usko pois, teen parhaani nopeuttaakseni varojenne nostamista. Valitettavasti olemme kohdanneet teknisiä ongelmia ja selvitämme niitä nyt huolellisesti. Saat varmasti rahasi, seuraan tätä prosessia.
VOX CASINO - Minkä ongelman olet kohdannut? Olen odottanut nyt kaksi kuukautta ja minulle sanotaan jatkuvasti, että kun vahvistus on valmis, saan rahani, mutta kukaan ei osaa sanoa, kuinka kauan se kestää. Ehdoissanne ei mainita mahdollisuutta lykätä kotiutuksia loputtomiin. Tämä vaikuttaa petosyritykseltä, jolla pyritään estämään minua ryhtymästä toimiin tässä tilanteessa.
Casino Guru, voinko luottaa apuusi? Kuten näet, Vox Casino kieltäytyy edelleen maksamasta rahoja.
Hyvää iltapäivää. Yritänkö jotenkin estää sinua toimimasta? Pyydän sinua vain odottamaan ja teen parhaani varmistaakseni, että saat rahasi mahdollisimman pian. Ponnistelujeni ansiosta olemme jo pystyneet nostamaan 3 500 PLN, ja saat loput pian.
Kasinonne on täysi kaaos... Sanotte, ettet voi nostaa rahojani, koska tilin vahvistus ei ole valmis. Yhtäkkiä nostatte jotain, eikä vahvistus olekaan valmis. Onko siis mahdollista nostaa rahaa ilman vahvistusta? Kaksi kuukautta on kulunut, enkä vieläkään tiedä, milloin saan rahani. Olette täysin hukassa omissa tiliotteissanne. Vaadin, että loput rahani maksetaan välittömästi!
Romi, mitä minun pitäisi tehdä?
Talousosasto käski minua perumaan nostoni. He käskivät minun nostaa enintään 150 PLN, mikä tarkoittaa, että minun on käsiteltävä 50 nostopyyntöä! Minulla on vielä 7 500 PLN nostettavana. Tämä vie paljon aikaa, ja saatan saada vain 150 PLN muutaman viikon välein.
Puhuin tänään Vox Casinon kanssa chatissa ja minulle kerrottiin, että ellei peruuta nostojani ja jaa niitä 150 PLN:n maksuihin, nostoani ei todennäköisesti koskaan käsitellä. Siksi en saa voittojani.
Hyvä käyttäjä,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten voinut olla avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Hei kaikki.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä Vox Casino,
Voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta, kiitos?
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Romi
Hyvää iltapäivää,
Kuten jo pyynnössäni mainitsin, 25.08.–03.09. välisenä aikana nostettiin yhteensä 5650 PLN. Tietoja päivitetään, 04.09. ja 05.09. nostettiin lisäksi yhteensä 300 PLN. Nostamatta on vielä 1200 PLN, joka pelaaja saa kokonaisuudessaan 13.09. mennessä.
Kiitos Vox Casinolle tapauksen päivityksestä.
Hyvä käyttäjä,
Vahvistathan meille, että olet vastaanottanut yllä mainitun summan ja ilmoitathan meille aina, kun olet vastaanottanut koko summan.
Kerro meille myös kaikkien nostojesi kokonaissumma.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Hei. Näen, että Vox Casino on ilmoittanut, että kaikki rahat nostetaan tililtäni 13. syyskuuta 2025 - en usko niin, koska jo tilattujen ja vireillä olevien nostojen lisäksi minulla on vielä 350 PLN nostettavana, jonka nostan vasta, kun olen vastaanottanut kaikki 21. elokuuta 2025 tilatut nostot, koska jokainen seuraava nosto aloittaa uuden prosessin, joka kestää 14 päivää (tiedot kasinon live-chatista).
Hyvää iltapäivää,
Aivan oikein, kuten mainitsin, jäljellä oleva summa vastaanotetaan 13. syyskuuta mennessä. Tällä hetkellä puhumme 300 zlotysta, josta 150 nostetaan huomenna ja 150 ylihuomenna. Lisäksi voin tukea sanojani todisteilla, joissa näen nostoja koko ajanjaksolta. Voitte olla varmoja, että tämä tilanne on pian ohi, ja olen erittäin pahoillani, että olette kohdanneet tämän ongelman.
Kiitos yhteistyöstäsi tässä asiassa, Vox Casino.
Hyvä käyttäjä, pidäthän meidät ajan tasalla tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Hyvää huomenta. 3,5 kuukauden kuluttua kasino maksoi minulle kaikki rahani. Valitettavasti se tapahtui erissä (11 000 PLN) (useiden siirtojen arvo oli 150 PLN kukin).
Haluan varoittaa kaikkia tulevia VOX CASINO -pelaajia... miettikää kahdesti ennen kuin talletatte rahaa sinne. En ole ainoa, jolla on ollut tämä ongelma. Voit lukea paljon negatiivisia arvosteluja tästä kasinosta foorumeilla ja Casino Gurun verkkosivustolla.
Romi, kiitos paljon avustasi ja ajastasi.
Joka tapauksessa mielestäni Vox Casinon luokituksen pitäisi olla paljon alhaisempi, sillä nykyinen on erittäin harhaanjohtava potentiaalisten tulevien pelaajien kannalta.
VOX CASINO - poistakaa kaikki tietoni verkkosivustoltanne ja sulkekaa tilini.
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Gurun valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet vastaanottanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Casino.Guru
