VoodooDreams Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Rekisteröidyin 30.1.25 ja tein 3 talletusta.

Ensimmäinen talletus 30.1.25 250 £

Toinen ja kolmas talletus 31.1.25 650 ja 800 puntaa.

Vielä 31.1.25 noin klo 08.00 pyysin 6000 punnan nostoa ja pian sen jälkeen, kun jäljellä oleva saldoni oli 503,87 puntaa.

Kotiutuksia ei tehty, ja 8 otti yhteyttä chatiin, jos tarvittiin lisätarkistusta. He sanoivat odottavansa, koska nostot saattavat tarvita lisätarkistuksia, koska se oli yli 2000 puntaa.

Sain lisätarkistuspyynnön 31.1.25 klo 13.57 mennessä. Verkkosivuilla todetaan, että puhelinlasku, sähkölasku, verotosite, tiliotteet sopivat. Annoin passin henkilöllisyystodistusta ja matkapuhelinlaskua varten.

En saanut vahvistuksesta vastausta, ja keskustelu oli hyödytöntä, vaikkakin kohteliasta.

04/02/25 minuun otettiin vihdoin yhteyttä vahvistuksen kautta, jotta matkapuhelinlaskuja ei hyväksytä.

Annoin sitten verokirjeen valokuvamuodossa ja luottokorttiotteen pdf-muodossa ladatun sovelluksestani.

Sitten sain viestin, jossa sanottiin, että skannaukset eivät ole hyväksyttäviä, joista mikään näistä ei ole.

Olen nyt lähettänyt tiliotteen, toisen verokirjeen ja luottokorttiotteen, enkä ole vastannut enempää. He eivät näytä olevan halukkaita hyväksymään mitään hyväksyttäviä asiakirjoja henkilöllisyystodistukseksi

Hyvä Kalten70,

Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) on kriittinen prosessi sen varmistamiseksi, että varat lähetetään lailliselle tilinhaltijalle. Koska kasinoilla ei ole mahdollisuutta fyysisesti todentaa jokaista pelaajaa, ne luottavat KYC:hen suojellakseen sekä itseään että pelaajiaan. Tämä perusteellinen prosessi on välttämätön kaikille hyvämaineisille ja lisensoiduille kasinoille, ja sen suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Voisitko selventää, onko jokin henkilöllisyystodistuksistasi läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Onko asiakastukitiimi ilmoittanut sinulle erityisistä kriteereistä, jotka on täytettävä aiemmin hylätyille asiakirjoillesi?

Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tilisi vahvistusta koskien?

Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei,

Kasino on vihdoin hyväksynyt asiakirjani ja maksanut.

Ystävällisin terveisin

Barry

Hyvä Kalten70,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika Fritz

Kasino.Guru