Ranskan Guayanasta kotoisin olevalla pelaajalla oli valitus 1 200 euron noston peruuttamisesta, koska hänen väitettiin täyttäneen kierrätysvaatimuksia. Hän vakuutti noudattaneensa kaikkia ehtoja ja korosti pelanneensa peliä, jonka osuus kierrätysvaatimuksista oli 0 %, mutta jota ei ollut nimenomaisesti lueteltu kielletyksi, eikä hän ollut saanut varoituksia tai rajoituksia pelatessaan. Pelaaja väitti, että ehdot olivat epäselvät ja että voittojen peruuttaminen oli epäoikeudenmukaista. Tarkasteltuamme tapausta ja toimitettuja tietoja selvensimme, että pelit, joissa oli 0 %:n panos, olivat käytännössä rajoitettuja bonuspelaamisen osalta, koska ne eivät laskeneet mukaan kierrätysvaatimuksiin, joten niihin liittyvät voitot eivät olleet oikeutettuja kotiutukseen bonusehtojen mukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylättynä.
Volerbet Casino - Pelaajan kotiutus on peruutettu epäoikeudenmukaisesti.
Muu
Määrä: 1 200 €
Volerbet Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAihe: 1200 euron nosto peruutettu perusteettomasti
Hei,
Kasino peruutti 1200 euron nostoni väittäen, että "kierrätysvaatimuksia ei täytetty" tai että tietyt pelit eivät edistä nostoa.
Noudatin kaikkia ehtoja ja sääntöjä, ja pelaamani pelit laskettiin selvästi mukaan kierrätysvaatimusten täyttämiseen. Missään ei mainittu, että voittaminen ennen koko panoksen suorittamista mitätöisi kotiutukseni.
Tämä peruutus on epäreilu. Pyydän apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että nostoni käsitellään oikein.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Alexisp44,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani 1 200 euron nostosi peruutukseen liittyvästä ongelmasta.
Huomioithan seuraavat bonusrahastoihin ja kotiutuksiin liittyvät ehdot :
1.8. Kun osallistut kampanjaan, sekä talletetut varat että bonusrahat lisätään "bonussaldoon". Jos bonus on aktiivinen, kierrätysvaatimukset on täytettävä tai bonussaldon on oltava nolla ennen kuin kotiutuksen voi tehdä. Ainoa poikkeus on, jos haluat kotiuttaa vain talletuksesi, jolloin kaikki bonusrahat ja niihin liittyvät voitot menetetään.
1.12. Jos pyydät kotiutusta ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, menetät bonussummasi ja kaikki bonusvoitot, etkä osallistu kampanjaan.
1.13. Bonusvarat näkyvät pelaajatililläsi erillään talletetuista varoista. Ne voi nostaa vasta, kun ne on muunnettu oikeaksi rahaksi.
1.14. Aktiivisella bonuksella pelatessa varoja käytetään seuraavassa järjestyksessä: bonuksen aktivoimiseen tarvittavat varat, bonusvarat ja lopuksi mahdolliset jäljellä olevat varat.
1.15. Voit nostaa oikean rahan saldosi ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä; tämä johtaa kuitenkin kaikkien bonusvarojen menettämiseen.
1.16. Jos sekä talletus- että bonusvarasi loppuvat ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä, jäljellä olevat kierrätysvaatimukset mitätöidään.
1.17. Kun kierrätysvaatimukset on täytetty kokonaan, talletetut varat, bonusrahat ja kaikki voitot ovat kotiutettavissa oikeana rahana.
Yleisten käyttöehtojen mukaisesti kaikki voitot, käytettävissä olevat bonussummat tai kampanjatarjoukset mitätöidään ja poistetaan pelaajan bonussaldosta, jos niitä ei käytetä määritetyn ajan kuluessa ja ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty. Lisätietoja varten suosittelemme tutustumaan Kierrätysvaatimukset-osioon.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua tehokkaasti, voisitko selventää seuraavia asioita:
- Voisitko vahvistaa pelaamiesi pelien nimet ja miten uskot niiden vaikuttaneen kierrätysvaatimusten täyttymiseen?
- Saitko ilmoituksia tai viestejä nostosi peruuttamisesta?
- Voitko toimittaa muita asiakirjoja tai kuvakaappauksia väitteesi tueksi?
Toivomme voivamme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösRakas Petra,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että tutkit tapaustani.
Tässä ovat tilanteeni yksityiskohdat:
Pelasin pääasiassa peliä "Wanted Dead or a Wild".
Bonusehtojen mukaan tämä peli ei edistä kierrätysvaatimuksia 0 %:sti, mutta sitä ei ole listattu rajoitetuksi tai kielletyksi peliksi.
Pystyin asettamaan vetoja ja jatkamaan pelaamista normaalisti ilman mitään varoituksia tai rajoituksia järjestelmältä.
Jossain vaiheessa voitin noin 500 € yhdellä pyöräytyksellä tässä pelissä. Kasino kuitenkin peruutti kotiutukseni myöhemmin. En pelannut kyseistä konetta paljon; tein luultavasti vain 300 pyöräytystä sillä. Pelasin noin kolmekymmentä eri konetta kierrätysjaksoni aikana.
En saanut selkeää ilmoitusta, jossa olisi selitetty, että tämän pelin pelaaminen voi johtaa voittojen takavarikointiin.
Ymmärtääkseni 0 %:n panostus tarkoittaa vain sitä, että panoksia ei lasketa mukaan kierrätysvaatimukseen, mutta sen ei pitäisi johtaa voittojen menettämiseen.
Valitettavasti minulla ei ole täydellistä historiaa kaikista vedoistani, mutta voin vahvistaa, etten ole tahallani yrittänyt ohittaa mitään sääntöjä.
Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai kuvakaappauksia.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Liitteenä on kuvakaappaus kotiutuksen peruuttamisesta ja kasinon antamasta syystä.
Alexis
KäännösHei,
Liitteenä on kuvakaappauksia asiaankuuluvista ehdoista. Niissä todetaan selvästi, että luetellut pelit eivät edistä kierrätysvaatimuksia. Toisin sanoen ne eivät sisälly panokseen, mutta niitä ei ole määritelty kielletyiksi.
Ehdoissa mainitaan myös, että kasino pidättää oikeuden mitätöidä kaikki kiellettyjen pelien pelaamisesta saadut voitot. Ehdot eivät kuitenkaan missään vaiheessa nimenomaisesti luokittele näitä pelejä kielletyiksi – ainoastaan että ne eivät edistä kierrätysvaatimuksia.
Tämä selkeyden puute aiheuttaa pelaajille merkittävää epäselvyyttä. Luotin verkkosivustollanne esitettyihin ehtoihin, eikä minulla ollut mitään perusteltua syytä uskoa, että rikkoisin sääntöjä pelaamalla peliä, jota ei ole nimenomaisesti kuvattu kielletyksi.
anteeksi, englantini ei ole kovin hyvä. 
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, Alexisp44.
Antamiesi tietojen mukaan se, että nämä pelit eivät täytä kierrätysvaatimuksia, tarkoittaa käytännössä sitä, että ne ovat pelaajan kannalta rajoitettuja bonuspelien yhteydessä. Vaikka niitä ei ole nimenomaisesti merkitty "kielletyiksi", ne eivät millään tavalla edistä kierrätysvaatimusten täyttämistä, joten niiden käyttö on ristiriidassa bonusehtojen täyttämisen kanssa.
Oletko aiemmin ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?
Voitko toimittaa muita asiakirjoja tai kuvakaappauksia väitteesi tueksi? Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksiasi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösAihe: Lisäselvitys rajoitetuista peleistä
Hei Petra,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisin selventää tärkeää seikkaa koskien "0 %:n panostuksen" pelejä.
0 %:n panos ei välttämättä tarkoita, että pelit olisivat kiellettyjä. Se tarkoittaa vain sitä, että näitä pelejä ei lasketa mukaan kierrätysvaatimuksiin. Ehdoissa ei missään kohtaa sanota selvästi, että nämä pelit olisivat ehdottomasti kiellettyjä.
Lisäksi:
Pääsin pelaamaan ja käyttämään peliä ilman rajoituksia.
Ei ollut varoitusta tai järjestelmäestoa, joka olisi osoittanut, että peliä ei sallita.
Kasino antoi minun jatkaa pelaamista normaalisti.
Jos peli on todella kielletty, järjestelmän tulisi estää pääsy siihen tai näyttää selkeä varoitus. Pelaajien vapaan pelaamisen salliminen ja voittojen mitätöinti vasta myöhemmin on epäreilua ja harhaanjohtavaa.
Uskon, että tämä tilanne johtuu epäselvistä ehdoista ja kasinon puolelta puutteellisesta valvonnasta.
Toimitan myös kuvakaappauksia bonusehdoista, jotka osoittavat, että nämä pelit on listattu 0 %:n panostuksella pelattaviksi, eivätkä nimenomaisesti kiellettyjä.
Kiitos avustasi.
KäännösHyvä Alexisp44,
Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.
Antamiesi tietojen ja materiaalien sekä sisäisen arviointimme perusteella haluamme selventää, että pelejä, joiden kontribuutio kierrätysvaatimuksiin on 0 %, pidetään bonuspelien yhteydessä käytännössä rajoitettuina. Vaikka tällaisia pelejä ei aina ole nimenomaisesti listattu "kielletyiksi", ne eivät millään tavalla edistä kierrätysvaatimusten täyttämistä, eikä niitä siksi voida käyttää bonusehtojen täyttämiseen tai niiden etenemiseen.
Tämän seurauksena näiden pelien pelaaminen ei lasketa mukaan vaadittuun kierrätysvaatimukseen, eikä sitä voida ottaa huomioon bonuksiin liittyviä voittoja arvioitaessa.
Näistä olosuhteista johtuen ja sisäisten sääntöjemme ja arviointistandardiemme mukaisesti emme voi enempää tukea vaatimustasi. Siksi minun on ilmoitettava, että valituksesi suljetaan hylättynä.
Olen pahoillani, ettemme voi auttaa sinua tässä asiassa enempää tällä hetkellä. Jos sinulla on tulevaisuudessa lisää asiaankuuluvia todisteita, ota meihin yhteyttä uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
