Vipzino Casino - Kasino viivästyttää pelaajan kotiutusta.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Vipzino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Aktivoitko bonuksia ennen talletusten tekemistä 20.09?
• Oletko kierrättänyt tallettamaasi summaa ainakin kerran ennen kotiutuksen pyytämistä?
• Läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Heti kun panostus eräässä pelissä oli suoritettu loppuun, huomasin tilini saldon yhtäkkiä laskeneen nollaan. En voinut asettaa enempää panoksia tai suorittaa muita toimintoja sivustolla. Lisäksi olin aiemmin peruuttanut 15 ilmaiskierroksen bonustarjouksen tuolloin, minkä uskoin ei vaikuttavan oikean rahan saldooni.

Yritin tutkia asiaa verkkoalustanne kautta, mutta en löytänyt selkeää selitystä tai ratkaisua. Lisäksi tarkistaessani verkkoarvosteluja ja muiden käyttäjien palautetta löysin huolestuttavia raportteja ja samankaltaisia ​​ongelmia, mukaan lukien kertomuksia viivästyneistä tai maksamattomista voitoista. Tämä herättää vakavia huolenaiheita heidän toimintansa oikeudenmukaisuudesta ja luotettavuudesta.

Yrittäessäni ymmärtää, mitä oli tapahtunut, otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä ja pyysin:

Yksityiskohtainen tapahtumaloki tilini tapahtumista

Tiedot heidän sääntelyelimestään tai lupaviranomaisestaan

Huolenaiheeni oli, että minulle evättiin molemmat. Sain vain epämääräisen sähköpostivastauksen, eikä minulla ollut pääsyä asianmukaisiin asiakirjoihin tai sääntelytietoihin. Tämä läpinäkyvyyden puute on erittäin huolestuttavaa, varsinkin kun olen tallettanut ja pelannut merkittävän summan rahaa heidän sivustollaan.

Olen tallettanut ja pelannut omalla oikealla rahallani heidän alustallaan. Missään vaiheessa saldooni ei lisätty enkä ole hyväksynyt bonusrahaa. Voitettuani vedon äskettäisen peli-istunnon aikana, koko saldoni, mukaan lukien omat tallettamani varat, poistettiin tililtäni ilman mitään selitystä. Minut lukittiin välittömästi pois kaikesta jatkotoiminnasta.

Otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä ja pyysin yksityiskohtaista tapahtumalokia ja todisteita sääntelystä, mutta minulle evättiin molemmat. Sain vain epämääräisiä sähköpostivastauksia eikä tietoa heidän lisensointivaltuuksistaan. Tämä herättää vakavia epäilyksiä heidän liiketoimintansa laillisuudesta.

Tämä ei ole ainoastaan ​​mahdotonta hyväksyä, vaan se voi olla vilpillistä toimintaa. Epäilen nyt, että heidän alustansa toimii osana huijausta, jonka tarkoituksena on:

Kannusta pelaajia tallettamaan oikeaa rahaa

Salli rajoitettu pelaaminen tai pienet voitot

Takavarikoida saldot mielivaltaisesti, kun suurempia voittoja tapahtuu

Välttää vastuuta kieltäytymällä läpinäkyvyydestä

Kiitos vastauksestasi! Voisitko jakaa kuvakaappauksen bonushistoriastasi? Oletko peruuttanut 15 ilmaispyöräytyksen bonuksen ennen sen aktivoimista tai ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimus saattoi alkaa?

Olen peruuttanut

Bonus, kun näen saldoni olevan 0 bonuspelin päättämisen jälkeen Big Bass Splashissa, mutta bonusta ei ollut. Pelasin omalla rahallani. Olen peruuttanut sen, koska en halua bonuksia. Tämä on joka tapauksessa vaihtoehto, eikä sen pitäisi olla ongelma voittojen saamisessa.

Kiitos paljon vastauksestasi! Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Olen juuri pyytänyt rahojani ja laajoja lokitietoja siitä, kuinka paljon olen lyönyt vetoa ja kuinka monta vetoa olen pelannut. Olen myös kysynyt, mihin voin tehdä virallisen valituksen, mutta en ole saanut minkäänlaista apua heidän puoleltaan.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos Andone01 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Vipzino Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.

Kiitos!

Kiitos paljon avusta. Toivon, että tämä on hälytysmerkki muille, jotka harkitsevat pelaamista Vipzinossa.

Kun bonuksen kierrätysvaatimukset oli täytetty, odotin kokonaissaldon olevan 4 150 € (joka sisälsi 250 € käteistä ja 3 900 € bonusvoitoista). Bonusjakson päätyttyä tililläni oli kuitenkin 0 €.

Kun otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä tiedustellakseni puuttuvista varoista, he vastasivat väittämällä, että olin itse peruuttanut bonuksen. Tämä on täysin valheellista. En koskaan ryhtynyt mihinkään toimiin bonuksen peruuttamiseksi, eikä minulle ilmoitettu tällaisesta peruutuksesta. He viittasivat käyttöehtoihinsa perustellakseen tätä, mutta heidän selityksensä ei vastaa tilitoimintani tosiasioita.

Pyysin sitten yksityiskohtaista tapahtumahistoriaa tai tililokia ymmärtääkseni, mitä tarkalleen ottaen tapahtui, mutta he kieltäytyivät antamasta sitä, mikä vain lisää epäilyksiä ja huolta läpinäkyvyydestä ja oikeudenmukaisuudesta.

Tässä vaiheessa suhtaudun hyvin skeptisesti kaikkiin Vipzinon rehellisiin ratkaisuihin, koska heidän vastauksestaan ​​puuttuu selkeys, todisteet ja vastuullisuus. Pyydän vain läpinäkyvyyttä ja asianmukaista selitystä, jota tukevat todelliset tiedot, mikä on mielestäni kohtuullinen pyyntö ottaen huomioon kyseessä olevan rahamäärän.

Hyvä Andone01,

Haluamme ilmoittaa, että menetetyt varat johtuivat bonuksen peruuttamisesta, josta ne voitettiin.

Huomaa, että kuten bonusehtojen kohdassa 3.13 todetaan, bonuksen peruutuksen jälkeen myös kaikki sen jälkeen saadut varat ja niistä saadut voitot menetetään.

Lisäksi saat varoitusviestin, jossa kerrotaan, että bonusrahat menetetään, jos peruutat kyseisen bonuksen.

Huomaa myös, että voit nähdä pelihistoriasi ja milloin talletuksesi on hyvitetty tilillesi. Voit sitten laskea saldosi vastaavasti.

Hyvä Peter,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja. Tarkista se mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Vipzino-kasino

Ensinnäkin pidän erittäin huolestuttavana sitä, että yritit merkitä ja peittää Trustpilotissa antamani yhden tähden arvostelun. Tämä kertoo paljon haluttomuudestasi ottaa vastaan ​​rehellistä palautetta ja herättää kysymyksiä monien tällä hetkellä näkyvissä olevien viiden tähden arvostelujen luotettavuudesta – joista monet näyttävät olevan kannustettuja tai maksettuja.

Selvennän myös kertomukseni faktoja:

En käyttänyt merkittäviä bonusvaroja. Kaikki pelirahat tulivat suoraan omista talletuksistani.

Ainoa bonus, jonka olen koskaan peruuttanut, oli pieni: 15 ilmaiskierrosta 0,10 punnan panoksella per kierros. Tämän käyttäminen oikeutettujen voittojeni estämiseen on paitsi järjetöntä, myös loukkaavaa.

Kun pyysin yksityiskohtaista vedonlyöntilokikirjaa istunnosta, jossa voitin 3 700 puntaa, kieltäydyitte suoraan antamasta sitä. Jos olette todella luotettava ja läpinäkyvä kasino, miksi ette yksinkertaisesti jaa pyytämääni täyttä vedonlyöntilokikirjaa ja pelitoimintaa?

Väität toimivasi Maltalta käsin, mutta on olemassa riittävästi todisteita siitä, että toimintasi tapahtuu Curaçaolla, lainkäyttöalueella, jossa pelaajien suoja ja oikeussuojakeinot ovat minimaaliset. Tämä vain lisää kasvavaa huolta siitä, että alustasi ei toimi vilpittömässä mielessä.

Ellei minulle lähetetä täyttä vedonlyöntihistoriaani – mukaan lukien tarkat pelilokit ja kaikki toimet, jotka johtivat päätökseenne pidättää voittoni – jatkan asian viemistä eteenpäin. Tämä sisältää kokemukseni jakamisen useilla kuluttaja-alustoilla ja sosiaalisessa mediassa, jotta voidaan varmistaa, ettei muita johdeta harhaan tai kohdella kaltoin.

Toivon todella, että toimintasi saatetaan vastuuseen ja että muita varoitetaan ennen kuin he tallettavat sinulle.

Kiitos tiedoista, Vipzino Casinon edustaja.

Hyvä Andone01, Kasino on tutkinut tapauksen ja toimittanut laajan todistusaineiston kantansa tueksi. Tapahtuma- ja pelilokien mukaan tilillesi on aktivoitu talletusbonus. Bonuksen ollessa aktiivinen käytetään aina ensin oikeat rahat; vasta kun nämä rahat on käytetty loppuun, bonusrahat aktivoituvat.

Pelihistoria osoittaa selvästi, että oikeat rahasi menetettiin ennen kuin bonusrahojen kierrättämistä alettiin. Myöhemmin teit toisen oikean rahan talletuksen, joka myös menetettiin, ja siitä saadut voitot olivat peräisin aktiivisesta bonussaldosta. Valitettavasti, kun bonus myöhemmin peruutettiin, kaikki siihen liittyvät bonusrahat ja voitot menetettiin kasinon bonusehtojen mukaisesti.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä kasinon tukitiimiin, jos olet epävarma oikean rahan tai bonussaldosi tilasta jatkossa.

Esitettyjen todisteiden perusteella katsomme, että kasino on toiminut ilmoitettujen käytäntöjensä mukaisesti, eikä heidän taholtaan ole viitteitä virheestä. Siksi meidän on pakko hylätä valituksesi.

Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme pahoillamme, ettemme päässeet tässä tapauksessa suotuisampaan lopputulokseen. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Pietari