VipLuck Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Tein 22. huhtikuuta pyynnön tilini sulkemisesta masennuksen ja peliriippuvuuden vuoksi hävittyäni 20 000 puntaa. Pyydän tätä huomiotta ja minua kannustetaan uhkapelaamiseen, koska olen pyytänyt ainakin viisi kertaa tilini sulkemista. Tämä kasino on kuitenkin edelleen tarjonnut minulle bonuksia ja kannustanut minua pelaamaan, mikä on johtanut siihen, että olen tallettanut yhä enemmän ja enemmän ja hävinnyt itseni. Olen nyt menettänyt kaiken. Jos tämä kasino olisi käyttänyt aikaa tilini sulkemiseen, kun pyysin heitä tekemään niin, kaikki olisi ollut hyvin. Minut on estetty kaikilta muilta kasinoilta, mutta tämä menee kerran panostuskieltoni ohi, koska he käyttävät laittomia kolmannen osapuolen keräilytilejä. Voinko tehdä jotain tälle yritykselle, joka täysin välittää turvallisuudestani, kun pyysin heitä yhä uudelleen ja uudelleen sulkemaan tilini?

myös useita ylilaskuja, yhteensä noin 600 dollaria

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi VipLuck Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Oletko jo pyytänyt kasinolta hyvitystä pettäneen suojauksen vuoksi? Oletko saanut vastausta?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään omaehtoista poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen support@vipluck.com ja erikseen VIP-manageristasi, ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä VipLuck Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas, lähetin sinulle sähköpostia kaikkien todisteiden kera.

En ole varma, onko tili käytettävissä, sillä kirjautuminen on minulle liian vaarallista tällä hetkellä.

Viimeksi minun sallittiin tallettaa 3 000 dollaria 31. toukokuuta

Olen kysynyt VIP-manageriltani ja live-chatiltani, jotka molemmat jättävät pyyntöni huomiotta, kun kyse on mistään muusta kuin rahan tallettamisesta.

Selventääkseni, tässä on kyse muustakin kuin vapautuksestani. Haluan täyden hyvityksen alkuperäisestä tilini sulkemispyynnöstäni. Heidän vastuullaan ei ole ainoastaan ​​​​pitää kiinni tilin sulkemispyynnöistäni, vaan heidän on myös otettava huomioon pelaajien turvallisuus ja talletuskäyttäytyminen käyttöehtojensa mukaisesti.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi sähköpostitse lähettämäsi viestin. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella ei ole viitteitä siitä, että olisit ilmoittanut kasinolle mistään peliongelmista.

Vahvistathan, että pyysit omaehtoista poissulkemista suositusteni mukaisesti valituksesi julkaisemisen jälkeen.

Jos valituksesi tueksi on muita todisteita, kerrothan ne minulle. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Odotan innolla vastaustasi.

Oletko varma, että katsoit liitteeni? Neljä kertaa, kun pyysin heitä sulkemaan tilini, kerroin heille, että olen masentunut, ja he kannustivat minua jatkuvasti pelaamaan, ja onneni kääntyisi? Miten tämä on vastuullisen pelaamisen mukaista? Neljä tilin sulkemispyyntöä ja 33 000 dollarin talletus kuukauden sisällä ei riitä käynnistämään vastuullisen pelaamisen tarkistusta ja tilin sulkemista, kun pyydän sitä jatkuvasti? Millä puolella olet? Tämä on niin selvää? Myös live-chatit, joissa mainitsin useita kertoja aikomukseni sulkea tili, jätettiin toistuvasti huomiotta ja kerroin, että tilinhoitajani hoitaa asian? Kuka ei käsitellyt sitä? Kerroin heille, että pelkään oman turvallisuuteni puolesta, eivätkä he silti antaneet toimia sen mukaisesti? On päivänselvää, että minulla on uhkapeliongelma, ja pyysin tukea, koska minulla ei ollut kontrollia yksinkertaisella toistuvalla tilini sulkemispyynnöllä? Olen rehellisesti sanottuna melko pettynyt tähän vastaukseen, se on hyvin selkeä liitteestäni.

Tilini on sittemmin suljettu, mutta yli kaksi kuukautta ja 20 000 dollaria alkuperäisten pyyntöjeni jälkeen se ei todellakaan ole tarpeeksi hyvä, etkä voi sanoa, että se olisi hyväksyttävää toimintaa tältä kasinolta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin viestin läpi vielä kerran. Valitettavasti uhkapeliongelmista ei ilmoitettu kasinolle, minkä vuoksi on mahdotonta päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua. Syytöksiä pelivilpityksistä tai tilin sulkemisen pyytämistä sillä ehdolla, ettei bonuksia myönnetä, ei pidetä uhkapeliongelmien paljastamisena. Voimme ottaa kasinon puheeksi vain, jos uhkapeliongelmat on selvästi ilmoitettu. Koska vahvistit, että kasino on jo sulkenut tilisi, voimme tehdä asialle vain vähän.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.