Portugalilainen pelaaja huomasi, että hänen Lucky VIP Casinon tilinsä oli estetty ja hänen saldonsa oli poistettu ilman selkeää selitystä. Hän pyysi selvitystä tilin eston syistä, saldon poiston perustelusta, sovellettavista ehdoista sekä päätöksen valitusprosessista tai varojen takaisinperinnästä. Pelaaja selitti, että tili oli rekisteröity virheellisillä henkilötiedoilla automaattisen täytön vuoksi, mutta hän oli yrittänyt korjata tiedot ennen kotiutuspyyntöä. Kasino sulki tilin ja pidätti saldon vedoten eroihin rekisteröintitietojen ja vahvistusasiakirjojen välillä viitaten omiin ehtoihinsa. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että pelaaja oli vastuussa oikeiden rekisteröintitietojen antamisesta ja kasinon toiminta oli sääntöjen mukaista, joten emme voineet tarjota lisäapua.
VipLuck Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo poistettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 90 €
VipLuck Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLÄHETTIIN TÄMÄN SÄHKÖPOSTIN
Hyvät herrat,
Kirjoitan pyytääkseni selvennystä Lucky VIP Casinon tilini sulkemiseen ja käytettävissä olevan saldon poistamiseen liittyen.
Yrittäessäni käyttää tiliäni hiljattain huomasin, että se oli estetty ja että olemassa oleva saldo oli poistettu. Tähän mennessä en ole saanut selkeää selitystä tämän päätöksen syistä.
Siksi pyytäisinkin:
Tilini estämisen tarkka syy;
Saldo-osan poistamisen perustelu;
Kopio ehdoista, joihin tämä toimenpide perustui;
Tiedot päätöksen muutoksenhakumenettelystä tai varojen takaisinperintämenettelystä, jos on tapahtunut virhe.
Arvostaisin yksityiskohtaista vastausta mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Ja jos ette suorita hyvitystä rekisteröityyn IBAN-tilinumerooni, pyydän teitä poistamaan kaikki tietoni GDPR-asetusten mukaisesti.
Olen huolissani KYC-tiedoistani, valokuvistani ja asiakirjoistani
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Voitot tulivat pragmatiikan Mega 3000 -ruletista.
Bonuksen osalta sain 100 % bonuksen tekemästäni 40 euron talletuksesta, pidin 80 euroa ja pelasin rulettia, kunnes voitin 90 euroa, ja peruutin 40 euron bonuksen kotiutusta varten. Peruin kuitenkin tämän bonuksen ennen kotiutuspyyntöjä juuri siksi, että voisin nostaa saldossani olevat noin 90 euroa. Joten kotiutukseen pyytämäni varat eivät olleet aktiivisen bonuksen alaisia.
Vahvistusprosessin osalta pyysin aluksi kotiutusta ja minulle kerrottiin, että sen käsittely kestäisi jopa 72 tuntia. Myöhemmin kotiutus peruutettiin ja minulle kerrottiin, että minun on suoritettava KYC-prosessi.
Tämän prosessin aikana tuki ilmoitti minulle, että tililleni rekisteröity nimi oli korjattava vastaamaan täsmälleen asiakirjojani. Otin yhteyttä tukeen ja pyysin tilitietojen muuttamista. Minulle kerrottiin, että pyyntö välitetään vastuulliselle tiimille ja että tilanne ratkaistaan.
Sen sijaan, että olisin saanut apua tilitietojeni korjaamiseen, tilini suljettiin ja sain sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että varasi oli pidätetty ja voittoni mitätöity havaittujen ristiriitaisuuksien vuoksi.
Minua huolestuttaa se, että noudatin tuen antamia ohjeita tietojen korjaamiseksi ja odotin tilin päivitystä. Minulle ei missään vaiheessa annettu mahdollisuutta suorittaa tätä korjausta ennen kuin tili suljettiin lopullisesti ja varat pidätettiin.
Siitä lähtien olen yrittänyt saada lisäselvitystä, mutta en ole saanut operaattorilta vastausta.
Siksi haluaisin, että tätä tapausta tarkastellaan uudelleen, koska olen osoittanut täyden halukkuuden suorittaa varmennus loppuun ja korjata kaikki tarvittavat tiedot tuen itsensä ohjeiden mukaisesti.
Odotan innolla vastausta.
Sähköposti vipluckille:
Hei,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tilisi ja toimitettujen asiakirjojen tarkistuksen jälkeen on havaittu eroavaisuuksia rekisteröitymisen yhteydessä annettujen tietojen ja vastaanotettujen vahvistusasiakirjojen välillä.
Kuten käyttöehdoissa - Tilisi, kohdassa 3.3 todetaan - pelaajan on tilin avaamiseksi annettava nimensä, sähköpostiosoitteensa, syntymäaikansa ja fyysinen osoitteensa.
Takuuehtojesi kohdan 4.1 mukaisesti pelaaja takaa avaamalla tilin ja käyttämällä alustaa, että kaikki rekisteröitymisen yhteydessä annetut tiedot ovat totta ja aitoja, ja että näitä tietoja päivitetään jatkuvasti mahdollisten muutosten varalta.
Lisäksi vakuutusehtojensa kohdan 4.3 mukaisesti pelaaja takaa avaamalla tilin, että rekisteröintilomakkeessa pyydetyt oikeat ja täydelliset tiedot on annettu.
AML- ja KYC-käytäntöjen – Tilin rekisteröinti – kohdassa 5.5 todetaan lisäksi, että rekisteröinnin aikana annettujen tietojen oikeellisuuden vahvistamiseksi voidaan pyytää tositteita ja että mahdolliset ristiriitaisuudet voivat johtaa tilin rajoituksiin tai käyttäjän integroinnin epäämiseen.
Lisäksi voimme Tilisi kohdan 3.14 mukaisesti sulkea tai jäädyttää tilin, jos pelaaja ei noudata käyttöehtoja tai jos meillä on perusteltu syy uskoa, että pelaaja ei noudata niitä. Tällaisissa tapauksissa voimme peruuttaa ja/tai mitätöidä vedot ja pidättää tilillä olevat rahat, mukaan lukien talletuksen.
Valitettavasti vahvistusprosessin aikana havaittujen ristiriitaisuuksien vuoksi tili suljettiin sovellettavien ehtojen mukaisesti. Tämän seurauksena tilin saldo on pidätetty ja kaikki siihen liittyvät vedot tai voitot on mitätöity.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset selvennystä tähän päätökseen, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.
KäännösHyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti kertoa meille, mitkä tiedot on syötetty väärin? Voisitko lisäksi auttaa selventämään tilitietojen ja toimitettujen asiakirjojen väliset ristiriidat?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Kuten aiemmin on ilmoitettu, otin teihin yhteyttä jo ennen noston (kassan) pyytämistä pyytääkseni tilitietojen korjaamista.
Eroavaisuuden syynä on se, että tili luotiin käyttämällä tietoja, jotka oli aiemmin tallennettu selaimeen ja jotka täytettiin automaattisesti rekisteröitymisen yhteydessä. Heti virheen havaittuani pyysin tietojen muuttamista.
Haluan huomauttaa, että lähetetyt asiakirjat ovat aina olleet oikeita, päteviä ja kuuluvat tilinhaltijalle. Kaikki toimitetut asiakirjat todistavat selvästi käyttäjän henkilöllisyyden.
Tähän mennessä en ole saanut objektiivista selvitystä siitä, mitkä tiedot ovat olleet virheellisiä tai mitä konkreettisia ristiriitoja tilien ja asiakirjojen välillä on havaittu. Tästä syystä pyydän teitä kertomaan yksityiskohtaisesti, mitä tietoja kyseenalaistetaan ja mitä ristiriitaisuuksia on havaittu.
Minulla on sellainen vaikutelma, että analyysissä ei ole riittävästi otettu huomioon aiemmin lähetettyjä asiakirjoja ja tehtyjä korjauspyyntöjä. Toistan olevani täysin halukas yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki tarvittavat lisätiedot asian ratkaisemiseksi.
Odotan innolla objektiivista vastausta, jossa kerrotaan tarkalleen, mitä ristiriitaisuuksia on havaittu, ja ratkaisua tilanteeseen.
Ystävällisin terveisin.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi enää auttaa sinua tämän valituksen kanssa. Viime kädessä jokaisen pelaajan vastuulla on antaa täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot rekisteröitymisprosessin aikana. Kasinoilla on yleensä oikeus jäädyttää tilit, jos tätä ohjetta rikotaan. Tämä on esitetty myös kasinon käyttöehdoissa :
4.3. Avaamalla tilin tällä verkkosivustolla vakuutat, että olet antanut meille rekisteröintilomakkeessa pyydetyt oikeat ja täydelliset tiedot.
Koska olet myöntänyt antaneesi virheellisiä henkilötietoja, emme valitettavasti voi tehdä sinulle enempää tällä hetkellä. Voin vain suositella, että vältät tällaisia toimia tulevaisuudessa ja annat rekisteröintitiedot aina oikein.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
