British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa 250 dollarin talletuksensa, mutta ei ollut saanut tervetuliaisbonusta, ja heidän tilinsä vaati valokuvavahvistuksen. Huolimatta vahvistuksen lähettämisestä useita kertoja ja sähköpostitse kasinolle, vastausta ei saatu. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia ja se hylättiin.
VIP Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$250
VIP Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLaitoin 250 dollaria, kun tein tilin saadakseni tervetuliaisbonuksen. En ole koskaan saanut tervetuliaisbonusta ja yritän nyt kotiuttaa rahani, mutta tilini on vahvistettava lähettämällä valokuva. Olen lähettänyt sen useita kertoja sekä lähettänyt sen sähköpostitse, enkä ole kuullut mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä cbot74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
