Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Vinyl Casino -tililtään yli kuuden viikon ajan, mutta kaikki nostopyynnöt oli jatkuvasti peruutettu ilman selkeää selitystä. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen avun saamiseksi, ongelma ei ollut ratkaistu, ja hän pyysi apua ymmärtääkseen peruutuksia ja turvatakseen varansa. Kysyimme tietoja aiemmista nostoista, KYC-tarkastuksen suorittamisesta ja siitä, olivatko voitot yhteydessä aktiiviseen bonukseen, mutta pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi.
Vinyl Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja peruuntuvat.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 20 €
Vinyl Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösMinulla on jatkuva ongelma Vinyl Casino -tililtäni tehtävien kotiutusten kanssa.
Olen yli kuukauden ajan toistuvasti yrittänyt nostaa käytettävissä olevia varojani, mutta jokainen nostopyyntö on peruutettu. Olen yrittänyt lähettää nostopyyntöjä useita kertoja, mutta ongelma jatkuu ilman selkeää selitystä tai ratkaisua.
Olen ottanut yhteyttä Vinyl Casinon tukeen ongelman tiimoilta, mutta ongelma ei ole ratkennut.
Haluaisin Casino Gurun auttavan minua selvittämään, miksi kotiutukseni peruuntuvat jatkuvasti, ja auttavan minua saamaan kotiutukseen käytettävissä olevat varat.
Kasino ei ole antanut minulle tyydyttävää selitystä sille, miksi kotiutukset peruutetaan, eivätkä he ole tarjonneet selkeää ratkaisua, jonka avulla voisin tehdä kotiutuksen onnistuneesti.
Mitä pyydän:
Selitys sille, miksi nostoni peruutetaan.
Vahvistus siitä, onko tililläni rajoituksia tai ongelmia.
Vahvistus siitä, tarvitaanko lisätarkistuksia tai -asiakirjoja.
Apua nostoni käsittelyssä onnistuneesti.
Voin toimittaa kuvakaappauksia peruutetuista kotiutuspyynnöistä, viestinnästäni kasinon kanssa ja kaikista muista asian tutkimiseksi tarvittavista tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä qcdnskjc,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita nostoja tililtäsi?
- Voitteko vahvistaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä bonus.
Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman viipymättä. Kiitos vastauksestasi jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei Kristiina,
Ongelma on nyt ratkaistu pitkän sähköpostin lähettämisen jälkeen.
Mutta tässä ovat vastaukseni esitettyihin kysymyksiin;
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita nostoja tililtäsi? - En. Tämä oli ensimmäinen nosto.
- Voitteko vahvistaa, että KYC-vahvistuksesi on suoritettu? - Minulla ei ole mahdollisuutta suorittaa KYC-vahvistusta alueellani.
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta? Jos bonus oli aktiivinen, määritä mikä. - Ei. Bonusta ei ollut aktiivinen. Koko panossumma on panostettu ja voitot kertyvät ilman bonusta.
Kiitos paljon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä qcdnskjc,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä qcdnskjc,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
