Portugalilainen pelaaja väitti voittaneensa pelatessaan VinylCasinolla, kuten näytöllä näkyvä viesti vahvisti, mutta summaa ei koskaan hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma asiakastuen kautta, hän sai ristiriitaisia selityksiä eikä päivityksiä yli kahteen viikkoon. Hän pyysi Casino Gurua auttamaan näytetyn jättipottisumman maksamisessa. Valitus suljettiin, koska voittoja ei ollut kirjattu pelaajan pelihistoriaan, eikä väitteen tueksi ollut riittävästi todisteita.
Vinyl Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 9 030 €
Vinyl Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvät mariasilvamatosit,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelin tarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos näin tapahtuu, näytölläsi voi näkyä eri tulos kuin kasinon palvelimella. Jos on olemassa kaksi eri tulosta, oikea on kasinon palvelimella oleva.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että koit tämän vain kerran yhden tietyn pelin kanssa?
- Voisitko kertoa, onko nämä vedot ja niiden tulokset tallennettu pelihistoriaasi?
Lisäksi välitäthän kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, mariasilvamatos. Valitettavasti, koska voittojasi ei ole kirjattu pelihistoriaasi, meidän on ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Ymmärräthän, että voimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää tutkintaa vain, jos pelaaja toimittaa vahvaa näyttöä väitteelleen, että hän voitti pelihistoriansa perusteella, mutta voittoja ei ole hyvitetty hänen tililleen. Sinun tapauksessasi toimitetut todisteet eivät täytä tätä kynnysarvoa.
Tästä syystä valituksesi on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
