Vinyl Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hello dear Casino Guru Team,

On August 24, 2025, I deposited €500 for a casino welcome bonus and received €500.

Real money and bonuses are separate at this casino. After losing my real money, I activated the €500 casino bonus.

After meeting all the wagering requirements, I was able to request a withdrawal of €3,778. The casino has paid out €1,500 so far.

On September 4, 2025, I requested the last payout of €500.

Since the casino hasn't processed this withdrawal since then, I've decided to file a complaint and hope they can help me resolve this matter.

Best regards,

Michael

Hallo liebes Casino Guru Team,

Am 24.8.2025 habe ich 500€ für einen Casino Willkommens-Bonus eingezahlt und 500€ erhalten.

Echtgeld und Bonus sind in diesem Casino voneinander getrennt. Nachdem ich mein Echtgeld verspielt hatte, habe ich den 500€ Casino Bonus aktiviert.

Nachdem ich alle Umsatzbedingungen erfüllt hatte, konnte ich 3778€ zur Auszahlung beantragen. Vom Casino wurden bisher 1500€ ausgezahlt.

Am 4.9.2025 habe ich die letzte Auszahlung von 500€ beantragt.

Da diese Auszahlung vom Casino seitdem nicht bearbeitet wurde, habe ich mich nun entschlossen, eine Beschwerde zu schreiben und hoffe, sie können mir dabei helfen, diesen Fall aufzuklären.

liebe Grüße,

Michael

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for any payments or access to your accounts in order to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information. We only contact players through this official complaint thread or via email addresses ending in @casino.guru. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar within the official complaint thread.

If anything seems suspicious, please contact us directly. Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please specify if you contacted customer support regarding the delay in the processing of your payment?
• Have you checked the Bonus Terms and Conditions to see if there is no cap on the maximum allowed winnings coming from the bonus?
• Could you kindly send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
• Have you submitted any identity documents to the casino, and has your account been verified?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronica,

Could you please indicate whether you have contacted customer service regarding the delay in processing your payment?

Yes, I contacted support via email. They told me to be patient.

Have you checked the bonus terms and conditions to see if there is a cap on the maximum winnings allowed from the bonus?

Yes, I checked the bonus terms and conditions. I received €500 in bonus money, and after wagering, I had €3,778 in real money in my casino account. According to the bonus terms and conditions (Section 17, see screenshot), there is no maximum winnings limit for my country (Germany).

Could you please send me a link or screenshot of the bonus you activated and played with?

https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Have you provided identification documents to the casino and has your account been verified?

Verification has already been successfully completed and all documents have been accepted and no further documents are requested.

kind regards,

Michael

Hallo Veronika,

Können Sie bitte angeben, ob Sie sich wegen der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung an den Kundendienst gewandt haben?

Ja, ich habe mich mit einer Email an den Support gewandt. Dort haben sie mir mittgeteilt, dass ich mich gedulden soll.

Haben Sie die Bonusbedingungen überprüft, um festzustellen, ob es keine Obergrenze für den maximal zulässigen Gewinn aus dem Bonus gibt?

Ja, ich habe die Bonusbedingungen überprüft. Ich habe 500€ Bounsgeld erhalten und nach der Umsetzung hatte ich 3778€ Echtgeld auf meinem Casino-Konto. Für mein Land (Deutschland) gibt es laut den Bonusbedingungen (Paragraph 17, siehe Screenshot) keine maximale Gewinnbegrenzung.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt und wurde Ihr Konto verifiziert?

eine Verifizierung wurde bereits erfolgreich durchgeführt und alle Dokumente wurden akzeptiert und keine weiteren angefordert.

lieben Gruß,

Michael

Hello Veronica,

Yesterday, on September 25, 2025, the casino paid me out 3x €500 again.

This means that €787 is still outstanding.

I will let you know here as soon as the casino processes the payouts.

kind regards,

Michael

Hallo Veronika,

gestern, am 259.2025 hat das Casino mir nun doch erneut 3x 500€ ausgezahlt.

Offen sind demnach noch 787€.

Ich werde ihnen hier bescheid geben, sobald die Auszahlungen vom Casino vorgenommen werden.

lieben Gruß,

Michael

Thank you for keeping me updated. Have you requested the withdrawal of your remaining balance of €787? If so, could you kindly specify the exact date(s), the number of withdrawal requests submitted, and the amounts for each request?

Hello Veronica,

On September 26, 2025, I requested a payout of €500 and on September 27, 2025, I requested a payout of €287.

kind regards,

Michael

hallo Veronika,

am 26.9.2025 habe ich 500€ zur Auszahlung beantragt und am 27.9.2025 habe ich 287€ zur Auszahlung beantragt.

lieben Gruß,

Michael

Thank you for your response. If you do not receive your winnings by October 10, kindly let me know and we will continue with the investigation of your complaint. I appreciate your patience and cooperation.

Hello Veronica,

I can confirm that the casino paid out all winnings until October 4, 2025.

Many thanks for your help and kind regards,

Michael

Hallo Veronika,

ich kann bestätigen, dass das Casino bis zum 4.10.2025 alle Gewinne ausgezahlt hat.

vielen Dank für die Hilfe und einen lieben Gruß,

Michael

Dear Popy71,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru