Australialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaajan kotiutuspyynnöt peruutettiin useita kertoja, vaikka hän oli antanut tarvittavat pankkitiedot ja vahvistuksen. Asian siirtämisen ja asianmukaisen ohjeistuksen jälkeen hänen viimeisin kotiutus käsiteltiin onnistuneesti, ja hän vahvisti varojensa vastaanottamisen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi hänen vahvistettuaan onnistuneen kotiutuksen.
Vincispin Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$1 000
Vincispin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKun yrität pyytää kotiutusta, se hyväksytään ja palautetaan tästä syystä: Tapahtuma hylättiin määrittelemättömästä syystä. Yritä uudelleen vaihtoehtoisella maksutavalla tai ota yhteyttä tukeen saadaksesi apua. Kun otin yhteyttä tukeen selvittääkseni, olenko antanut pankkitietoni oikein, he kieltäytyivät auttamasta ja kertoivat, että maksu on käsittelyssä. Lopulta sain tukea, joka ilmoitti, että syötin tietoja väärin, vaikka jouduin häiritsemään heitä joka päivä. Korjasin asian ja pyysin uudelleen, mutta sama ongelma jatkuu. Tilini on vahvistettu ja minua pyydettiin sitten toimittamaan tiliotteet (luultavasti useiden kotiutusyritysten jälkeen, kun yritin saada tiedot oikein). Tiliotteet hyväksyttiin. Minulle on nyt kerrottu, että tapaukseni on lähetetty asianmukaiselle tiimille ja että minun pitäisi lähettää heille viesti muutaman tunnin kuluttua. Kun lähetin uudelleen viestiä myöhemmin, he ovat sanoneet, että he työskentelevät kotiutukseni kanssa ja ottavat nyt minuun yhteyttä sähköpostitse. Minusta tuntuu, etteivät he aluksi tarjoaisi lainkaan apua ja vain häpäisevät minua joka kerta. Heitä täytyy jatkuvasti häiritä, eikä suoraa vastausta ole mahdollista saada. Ainoa sähköpostiini saamani viesti on sähköpostiosoitteeni vahvistamista koskeva viesti, yksi transkriptio chatistani, vaikka olen pyytänyt useita, ja sähköposti toisella kielellä, jonka luulen liittyvän jotenkin pankkitiliotteideni vahvistamiseen. Mielestäni he vain jatkavat kiusaamista, kunnes luovut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Pixibell,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKotiutus kuitenkin peruuntuu jatkuvasti ja rahat lähetetään takaisin kasinotililleni. Joten minun on pyydettävä kotiutusta uudelleen joka päivä ja odotettava 24 tuntia rahan palautusta, enkä saa mitään tietoa syystä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen pyytänyt varojen nostoa uudelleen ja tällä kertaa olen saanut sähköpostin, jossa lukee:
Haluamme antaa sinulle päivityksen nostopyyntösi tilasta. Tällä hetkellä se on odottavassa tilassa ja sen hyväksyminen voi kestää jopa 24 tuntia. Vaikka pyrimme käsittelemään tällaiset pyynnöt nopeasti, on tilanteita, joissa suuremmat tapahtumamäärät voivat aiheuttaa viivästyksiä käsittelyajassa.
Voit seurata kotiutuksesi tilaa seuraavilla tavoilla:
- Tapahtumahistoria
- Odottavat nostot -osio
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, kun työskentelemme kotiutuspyyntösi käsittelyn eteen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme .
Otin myös yhteyttä pankkiini varmistaakseni, että annoin kasinolle oikeat tiedot kansainvälistä pankkisiirtoa varten. Ongelmani ei ole odottaminen kotiutuksen kanssa. Tiedän, että nämä asiat vievät aikaa. Ongelmani on, että pyydän kotiutusta, pyyntöni hyväksytään, kasino suorittaa tarkistukset ja sitten 24 tuntia myöhemmin se peruutetaan ja rahat ovat takaisin kasinotililläni (huomaa, että viisi peräkkäistä päivää ilman yhteydenottoa heiltä). Ja kun yritän ottaa yhteyttä tukeen kysyäkseni, miksi he eivät voi tai halua edes kertoa miksi tai mitä voit tehdä korjataksesi ongelman! He jopa sanoivat minulle, että kotiutustasi käsitellään, odota vain, kunnes se on selvästi hylätty ja peruutettu ja rahat ovat takaisin kasinolle. Luulen, että he kieltäytyvät tarkoituksella auttamasta, jotta heidän ei tarvitse maksaa rahoja. He jättävät kysymyksesi huomiotta ja jatkavat sinun hämäystäsi. He olivat töykeitä eivätkä edes vastanneet minulle, kun kysyin heiltä, olinko antanut pankkitietoni väärin jne., ennen kuin aloin pyytää heidän keskustelujensa transkriptioita. He ovat huonoimpia asiakaspalvelussa. Olen saanut tukea muilta kasinoilta, joiden vastausten välillä voi kestää päivä tai kaksi, mutta he ainakin kertovat, miksi he ovat peruuttaneet pyyntösi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Pixibell, vahvistanko oikein, että tällä kertaa nostopyyntösi hyväksyttiin vihdoin ja on tällä hetkellä odottavassa tilassa, eikä sitä peruutettu välittömästi kuten aiemmin?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösEn ole varma, eikö se tapahdu välittömästi, kuten kuvakaappauksessa näkyy. He hyväksyvät kotiutuksen, ja sitten se odottaa kasinon hyväksyntää, joka kestää 24 tuntia. Tämän jälkeen maksujärjestelmä peruuttaa sen ja palauttaa sen kasinotilille. He puhuivat kanssani tänään ja sanoivat, että se johtui siitä, että minun piti vahvistaa henkilöllisyyteni, vaikka olin jo vahvistettu. Joten toimitin tiliotteet ja he sanoivat, että se on nyt vahvistettu. Tiliotteella ei ollut mahdollista vahvistaa tiliotteella ennen kuin olin saanut kolme palautettua kotiutusyritystä. Joten katsotaan, meneekö tämä läpi vai ei.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösEn saa tietää ennen kuin huomenna aamulla joskus luulen. En tosin ole kovin toiveikas. Ystävälleni, joka kertoi minulle kasinosta, tapahtuu sama asia, kun hän yrittää nostaa rahaa. He varmistivat henkilöllisyytensä, kun heitä pyydettiin nostamaan, ja yrittivät kolme kertaa saada rahansa, mutta luovuttivat sen jälkeen ja käyttivät kaikki rahat takaisin kasinolle.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Pixibell, voisitteko vahvistaa, onko viimeisin kotiutuspyyntönne jo peruttu uudelleen vai onko se vielä vireillä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Pixibell, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tarkistaaksesi, tarvitaanko sinulta muuta vahvistukseen liittyen?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän perutuista kotiutuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei, otin heihin yhteyttä useita kertoja selvittääkseni, olivatko antamani pankkitiedot oikein pankkisiirtoa varten, ja he sanoivat minulle jatkuvasti
Yritin uudelleen, kokeilin useita tapoja, ja lopulta sain jonkun, joka kertoi minulle, että he olivat vieneet ongelmani eteenpäin, ja yritin uudelleen vain BSB:llä ja tilillä (ei vaatinut SWIFT-koodia jne.). Joten yritin uudelleen ja se toimi tällä kertaa. (Vaikka se oli peruutettu useita kertoja aiemmin samoilla tiedoilla). Kiitos avustasi. Heidän asiakastukensa on järkyttävää ja antaa heille mahdollisuuden juosta ympäriinsä, ja heiltä on erittäin vaikea saada suoraa vastausta. En todellakaan käytä heitä enää. Mutta ainakin Sorted oli aikeissa luovuttaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Pixibell, kiitos tiedoista. Oletko saanut rahat?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKyllä, olen sen nyt vastaanottanut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Pixibell,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
