Vincispin Casino - Pelaajan voitot viivästyvät toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Voitin 2 000 dollaria Vincispinillä 11. päivänä. Tein talletukseni, kuten kaikki talletukseni, Paysafecardilla. 11. päivänä tein ensimmäisen nostoni, he suorittivat vahvistukseni ja muutamaa tuntia myöhemmin he pyysivät minulta asiakirjaa, joka todistaa matkapuhelinnumeroni omistajuuden. Seuraavana päivänä menin asiakaspalveluun, pyysin asiakirjaa, lähetin pyydetyn asiakirjan, ja se hyväksyttiin. Tilini vahvistettiin, ja nostojeni olisi pitänyt maksaa ongelmitta. 13. päivänä tein toisen 500 R$ noston, jolloin minulle jäi kaksi odottavaa nostoa, yksi 11. päivältä ja yksi 13. päivältä. Tänään, 14. päivänä, menin kysymään, milloin ensimmäinen 11. päivän nosto maksettaisiin, ja huomasin, että he viivyttivät sitä taas ja pyysivät kolmea viimeistä Skrill-otetta viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Käytän aina Paysafecardia talletuksiin; ne näkyvät kasinon historiassa "SkrillQCO"-talletuksina, mutta käytin Paysafecardia. Lähetin lopulta Paysafecardilta tiliotteita viimeiseltä kolmelta kuukaudelta, joissa... Kaikki Vincispinille tekemäni talletukset ovat listattuina. Tili hyväksyttiin uudelleen ja minut varmennettiin, jopa tänään, 14. päivä, olemme takaisin lähtöruudussa ja nyt he pyytävät taas lisää asiakirjoja, tällä kertaa todisteita tuloistani ja kolme viimeisintä pankkitiliotettani, lähetin todisteita palkoistani, mutta vain mahdolliset ovat olemassa; muita mahdollisia ei ole. Lähetin ne, katsotaan nyt, mitä muita tekosyitä he keksivät olla maksamatta minulle voittojani, en tiedä enää mitä tehdä, apua, minulla on useita kuvakaappauksia ja keskusteluja. Jätän muutamia kuvakaappauksia tilistäni, kun siihen on vielä mahdollista päästä käsiksi. Minulla on keskustelujen transkriptioita, ja voin myös lähettää teille pankkitiliotteeni ja kuitit rahoituslähteistäni.

Vilpittömästi,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvää iltapäivää, rakas Attila, kiitos vastauksestasi valitukseeni. Vincispin pyysi asiakirjaa, joka todistaa tuloni viimeiseltä kolmelta kuukaudelta, sekä tiliotteita viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Kävin verkkopankissani ja hain kaikki Vincispinin pyytämät tiliotteet ja lähetin heille myös kolme viimeisintä palkkalaskelmaani. He hylkäsivät ne aina ja pyysivät minua lähettämään uudelleen todisteen tuloistani ja tiliotteet viimeiseltä kolmelta kuukaudelta. Lähetin ne useita kertoja, mutta Vincispin hylkäsi ne aina. Sain tänään sähköpostin Vincispiniltä, ​​jota lainaan:

"Hei [Poista]! Autan sinua lisää."

Jos et halua puhua englantia, käytän Google Kääntäjää kommunikointiin. Kiitos ymmärryksestäsi!

Toivomme, että voit hyvin.

Otamme teihin yhteyttä ongelmanne johdosta. Huomioittehan, että olette jo lähettäneet kyseisen asiakirjan, ja huolellisen analyysin jälkeen olemme havainneet, että se..." Tätä asiakirjaa on saatettu väärentää, muokata tai muuttaa jollain tavalla. Lähettäkää virallinen ja alkuperäinen versio kyseisestä asiakirjasta.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä.

Vilpittömästi,

Lincoln

Kasinon tukitiimi "lainauksen loppu, ~

Hyvä Attila, tein niin kuin operaattori Lincoln pyysi, ja niinpä tänään, 16. huhtikuuta, menin henkilökohtaisesti pankkiini ja pyysin kyseiset asiakirjat paperimuodossa. Lähetin ne sitten operaattori Lincolnille hänen sähköpostivastauslomakkeellaan. Hyvä Attila, he eivät voi enää keksiä ontuvia tekosyitä. Voin lähettää sinulle kaikki asiakirjani, kuvakaappaukseni ja sähköpostini näiltä valehtelevilta Vincispineiltä.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Lisää tekosyitä, ja lähetän uudelleen Vincispinin pyytämät asiakirjat. Jos tarvitset, lähetän kaikki asiakirjat kasinogurullesi.

Hei, tänään 20.4. Ravi-operaattori, pyydän kolmea viimeisintä palkkalaskelmaani, ne on lähetetty uudelleen sähköpostitse ja kasinon vahvistuslomake, liitteenä sähköpostin tulostusnäyttö.

Pitkän vaatimuksen jälkeen Vincispin huomasi ja hyväksyi sosiaaliturvamaksulaskelmani. Nyt he pyytävät minulta vain tiliotetta uudelleen, jonka lähetän uudelleen Vincispinin verkkosivuston kautta.

Odotetaanpa uutisia Vincispiniltä.

Hyvää huomenta, Casino Guru, tiliotteet on hyväksytty ja kaikki dokumentaatio on vihdoin hyväksytty. Puhuin live-chatin kautta ja he käskivät minun odottaa hetken ja sanoivat, että kaikki on melkein valmista. Odotetaan, niin kerron teille, onnistuinko vihdoin kotiuttamaan voittoni.

Hyvä pelaaja,

Kiitos viesteistänne. Onko teillä meille päivityksiä tähän valitukseen liittyen? Voimmeko merkitä sen ratkaistuksi?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei, asia ei ole vielä ratkennut, ja odotan, että vincispin avaa tilini ja tekee kotiutuksen.

Kaikki kotiutukseni on maksettu; jäljellä on enää tilini jäädytyksen poistaminen.

Puhuin chat-tuen kanssa, ja he sanoivat avaavansa tilini uudelleen, koska minut on täysin vahvistettu ja voittoni on maksettu. Mutta nyt chatissa sanotaan, etteivät he voi enää avata tiliä uudelleen. En suosittele kenenkään pelaamista täällä, koska he tekevät kaikkensa välttääkseen voittojen maksamisen. He tekivät sen minulle, ja nyt he sulkevat tilini ja sanovat, ettei sitä voida avata uudelleen hallinnollisen päätöksen vuoksi. Pyydän Vincispiniä selittämään, miksi he eivät voi avata tiliäni uudelleen, jos minut on täysin vahvistettu ja olen vastaanottanut voittoni.

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän turhautumisesi tilisi sulkemiseen liittyen. Emme kuitenkaan voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Huomaathan, että nettikasinoilla, kuten muillakin palveluntarjoajilla, on oikeus päättää, kenelle ne tarjoavat palveluitaan. Meidän tehtävämme on tukea pelaajia, joiden tilit on suljettu ja joiden varat on takavarikoitu.

Koska tilisi oikean rahan saldo on maksettu, emme voi vaatia kasinoa avaamaan sitä uudelleen. Jos haluat jatkaa pelaamista, kannattaa harkita toisen alustan käyttöä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila