Vincispin Casino - Pelaajan vahvistus on viivästynyt ja epäselvä.

Tapauksen yksityiskohdat

Lähetän tämän valituksen, koska KYC-vahvistustani ei ole suoritettu loppuun lähes viiden viikon ajan täydestä yhteistyöstäni huolimatta.

Olen toistuvasti toimittanut kaikki VinciSpinin pyytämät asiakirjat, mukaan lukien pankkini suoraan antaman virallisen kortin omistajuusvahvistuksen. Lähetin tämän asiakirjan useita kertoja PDF-tiedostona, täsmälleen pyydetysti.

Vahvistuksen suorittamisen sijaan VinciSpin lähetti edelleen ristiriitaisia ​​vastauksia. Ensin he pyysivät kortin omistajuuden vahvistusta. Lähetettyäni sen he pyysivät sitä uudelleen. Myöhemmin he ilmoittivat, että sama asiakirja oli jo hylätty. Sitten he pyysivät "alkuperäistä PDF-dokumenttia". Lähetettyäni PDF-tiedoston uudelleen he ilmoittivat minulle jälleen, että kyseessä oli sama asiakirja ja pyysivät minua toimittamaan toisen alkuperäisen asiakirjan.

VinciSpin ei ole missään vaiheessa selittänyt selkeästi:

mitä erityistä asiakirjaa he tarvitsevat,

miksi pankkini antamaa virallista asiakirjaa ei hyväksytä,

tai mikä tarkalleen ottaen asiakirja täyttäisi heidän varmennusvaatimuksensa.

On mahdotonta toimittaa asiakirjaa, jota ei ole koskaan selvästi tunnistettu.

Tämä valitus ei koske pelkästään vetäytymistäni. Se koskee toistuvia ja ristiriitaisia ​​vahvistuspyyntöjä ilman selkeää selitystä siitä, mitä oikeastaan ​​vaaditaan.

Pyydän kunnioittavasti tapaukseni riippumatonta tarkastelua ja pyydän, että VinciSpin joko määrittelee tarkasti tarvitsemansa asiakirjan tai suorittaa vahvistukseni ja tekee lopullisen päätöksen nostostani.

Voin toimittaa täydellisen sähköpostikirjeenvaihdon ja kaikki liiteasiakirjat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko sinulla mukanasi fyysinen pankkikortti, jolla talletit varoja tälle kasinolle? Valituksesi mukana lataamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, ​​että kasino ei pyydä todistetta kortin omistajuudesta, vaan valokuvia, jotka näyttävät maksukorttisi molemmat puolet.
• Voisitko tarkentaa, käytitkö fyysistä vai virtuaalikorttia tallettaaksesi varoja tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt muita maksutapoja talletuksiin tai kotiutuksiin?
• Onko kasinon asiasta vastaava osasto tarkistanut ja hyväksynyt muut asiakirjasi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika