Vincispin Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei Casino.guru-tiimi,

Rekisteröidyin Vincispin Casinolle 22. maaliskuuta 2025. Pelasin tervetuliaisbonuksen läpi, asetin paljon urheiluvetoja ja kokeilin myös joitakin kasinopelejä. Lopulta saldoni kasvoi useisiin satoihin euroihin.

Tein 11. toukokuuta 21,34 euron talletuksen LTC-lompakkoni kautta. 18. toukokuuta läpäisin automaattisen KYC-tarkastuksen VinciSpin-tilin kautta ja pyysin 310 euron nostoa, joka hylättiin. Kasino pyysi selfietä passini ja talletustodistuksen kanssa, jotka lähetin nopeasti – ja he hyväksyivät molemmat.

Sitten he pyysivät vahvistusta varojen lähteestä. Selitin, että ne olivat peräisin toiselta kasinolta tehdystä nostosta. Sen jälkeen kasino alkoi pyytää lisädokumentaatiota.

Tein 23. toukokuuta uuden 20 euron talletuksen Skrillin kautta – täysin varmennettuna ja nimissäni. Kaikki myöhemmät nostoyritykset kuitenkin hylättiin, vaikka noudatin jokaista pyyntöä.

Ajan myötä olen tarjonnut:

Automaattinen KYC-vahvistus

Selfie passin kanssa

Täydellinen tapahtumahistoria LTC-lompakostani

Täydellinen Skrill-tiliote (3 kuukautta) ja kuvakaappaukset

Kuvakaappaukset/tiliotteet kaikista käytetyistä maksukorteista

iCard- ja Wise-otteet (3 kuukautta), jotka osoittavat uhkapeli-/kaupankäyntitoiminnan

Todiste arvontaan osallistumisesta

Työpaikkani tulolaskelmat (3 kk)

Vaihtoehtoinen henkilöllisyystodistus (vahvistettu)

Selfie vaihtoehtoisella henkilöllisyystodistuksella (myös vahvistettu)

Hyväksyttyään kaikki asiakirjat kasino jatkoi epäolennaisten tietojen pyytämistä (esim. selitykset toisiinsa liittymättömille tapahtumille).

Lopulta 18. kesäkuuta, vaikka kaikki asiakirjat olivat vahvistettu, he sulkivat tilini ja takavarikoivat 781,37 euroa epämääräisten ehtojen perusteella.

📌 Tärkeä huomio:

Minun ja kasinon välillä on paljon viestintää – sekä saksaksi että englanniksi, useissa epäjohdonmukaisissa sähköpostiketjuissa. Heidän tukensa vaihtoi jatkuvasti aihetta ja aiheutti sekavia keskusteluja. Olen säilyttänyt kaiken kirjeenvaihdon ja voin toimittaa sen pyynnöstä Casino.guru-tiimille, koska se on liian epästrukturoitua esitettäväksi suoraan täällä.

Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tämän tapauksen. Käytin vain vahvistettuja maksutapoja nimissäni, tein täydellistä yhteistyötä ja suoritin kaikki pyydetyt vaiheet.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

olg77777

Hyvä olg77777,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vincispin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko omin sanoin selittää, mitä tulosi ovat? (työ, perintö jne.)
• Ymmärsinkö oikein, että kasinolle tallettamasi summa on 41 €? Jos olet tehnyt aiempia talletuksia kasinolle, kuinka suuria ne olivat yhteensä?
• Oletko kerännyt voittosi kasinolla bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani viimeisimmän viestisi? Lähetä minulle se, mitä pidät tärkeänä ja mikä tukee väitteitäsi viimeaikaisesta kehityksestä. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa auttaaksesi minua tämän valituksen kanssa.

Tulonlähteeni on yhdistelmä säännöllistä palkkaa ja satunnaisia ​​voittoja nettiarpajaisista ja -peleistä. Olen myös toimittanut VinciSpinille palkkakuitit ja lottoosallistumistiedot vahvistusprosessin aikana.

Kyllä, kahden talletukseni kokonaissumma VinciSpinissä oli noin 41 euroa:

Yksi talletus LTC:n (Trust Wallet) kautta

Yksi talletus Skrillin kautta, molemmat minun nimissäni.

Alkuperäinen saldoni muodostui tervetuliaisbonuksesta, ja pelattuani sekä urheiluvedonlyöntiä että kasinopelejä, kertyi yhteensä 781,37 € saldo.

Olen lähettänyt VinciSpinille suuren määrän asiakirjoja – heidän vahvistusportaalinsa kautta ja myös sähköpostitse. Näihin kuuluivat:

KYC (automaattinen ja manuaalinen)

Henkilöllisyystodistus, selfiet, PoD molemmille talletuksille (LTC + Skrill)

3 kuukauden tiliotteet Skrilliltä, ​​iCardilta ja Wiseltä

Tulotodisteet ja arpajaistiedot

He pyysivät lisäselvityksiä liittyen toisiinsa liittymättömiin liiketoimiin

Jokaisen onnistuneen varmennuksen jälkeen he pyysivät jatkuvasti lisää asiaan liittymättömiä asiakirjoja. Lopulta 18. kesäkuuta, vahvistettuaan kaikkien asiakirjojen hyväksymisen, he yhtäkkiä sulkivat tilini ja takavarikoivat saldoni viitaten epämääräisesti yleisiin käyttöehtoihinsa (kohta 12.1) antamatta mitään konkreettista syytä.

Lähetän teille nyt viimeisimmät viestini kasinon kanssa, mukaan lukien lopullisen sulkemisviestin.

Kiitos vielä kerran tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

olg77777

Paljon kiitoksia, olg77777, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Tomas,

Kiitos paljon avustasi ja tapaukseni siirtämisestä kollegallesi Kubolle. Arvostan aikaasi ja vaivaasi tämän ongelman ratkaisemisessa.

Toivon vilpittömästi, että tiiminne tuella pääsemme oikeudenmukaiseen ja läpinäkyvään ratkaisuun. Olen käytettävissä antamaan lisätietoja tai selvennyksiä, joita saatetaan tarvita meneillään olevan tarkastuksen aikana.

Ystävällisin terveisin,

olg77777

Hyvä olg77777 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Vincispin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Vincispin Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastauksenne on ratkaisevan tärkeä oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamisessa.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei!

Pelaajatili suljettiin ja voitot takavarikoitiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.

Tarkemmin sanottuna kohta 12.1:

Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntakäytäntö ja se käyttää erilaisia ​​petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään vilpillisestä toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen minkäänlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa; petolliset toimet muita nettikasinoita tai maksupalveluntarjoajia vastaan, luottokortilla tehdyt takaisinperintätapahtumat; joidenkin maksujen epääminen; kahden tai useamman tilin luominen; muuntyyppinen huijaaminen; tai konkurssiin ajautuminen asuinmaassaan, yhtiö pidättää oikeuden lopettaa kyseisen tilin ja keskeyttää kaikki pelaajalle suoritettavat maksut.

Tämä päätös on yksinomaan Yhtiön harkinnassa, eikä pelaajalle ilmoiteta tai tiedoteta tällaisten toimien syistä.

Yhtiö pidättää myös oikeuden ilmoittaa asianmukaisille sääntelyelimille pelaajan tekemistä vilpillisistä toimista; pelikierrosten siirtämisestä missä tahansa pelissä (mukaan lukien ilmaiskierrokset ja bonusominaisuudet) myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia; suurten panosten jättämisestä pöydälle (esimerkiksi Blackjackissa) ja peliin palaamisesta bonuskierrätyksen suorittamisen jälkeen; pelien pelaamisesta bonusrahalla pelin sisäisen arvon kasvattamiseksi, bonusvarojen menettämisestä ja sitten kertyneen arvon nostamisesta oikealla rahalla pelaamisen aikana; tai strategioiden käyttämisestä, jotka hyödyntävät ohjelmistovirheitä tai -vikoja.

Hyvä Kubo,

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää lisätietoja. Lue se mahdollisimman pian ja kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Vincispin-kasino

Hyvä Kubo,

Kiitos vielä kerran jatkuvasta osallistumisestasi.

Sen lisäksi, että Vincispin Casino kieltäytyy edelleen antamasta mitään erityistä selitystä tai todisteita päätökselleen sulkea tilini ja takavarikoida 781,37 euroa, haluan nostaa esiin toisen kriittisen ongelman: tapaa, jolla vahvistusprosessia hoidettiin lähes kahden kuukauden ajan.

Koko tämän ajanjakson ajan kasino viivytti prosessia tarkoituksella pyytämällä toistuvasti uusia ja toisiinsa liittymättömiä asiakirjoja ja selityksiä, mukaan lukien:

Täysi KYC-vahvistus Sumsubin kautta – suoritettu onnistuneesti.

Passi, henkilöllisyystodistus, selfiet – kaikki toimitetaan.

Todiste talletuksista sekä LTC-lompakosta että Skrillistä – toimitetaan.

Kolmen kuukauden tiliotteet useista lähteistä, mukaan lukien iCard ja Bunq, toimitettuna.

Todiste tuloista ja osallistumisesta kansalliseen lottoon – vaikka tämä ei olekaan vakiovaatimus.

Selitys WISE-tilillä tehdyistä, toisiinsa liittymättömistä tapahtumista – joilla ei ollut mitään tekemistä VinciSpinille tehtyjen talletusten kanssa.

Pyyntö näyttää muiden kasinoiden ja valuuttakauppa-alustojen tilien kojelaudat – liiallinen ja tunkeileva pyyntö ilman selkeää tarkoitusta.

Noudatin kaikkia näitä vaatimuksia ja toimitin kaiken kokonaisuudessaan. Jos kasino uskoi minun rikkoneen heidän ehtojaan, miksi he eivät toimineet aiemmin? Miksi minua pyydettiin selittämään asiaan liittymätöntä taloudellista toimintaa, jos päätös tilini sulkemisesta oli jo tehty?

Tämä antaa vaikutelman, ettei kasinolla ollut koskaan tarkoitus maksaa voittojani vahvistuksen tuloksesta riippumatta. Sen sijaan näyttää siltä, ​​että he pitkittivät prosessia tarkoituksella, kenties keksiäkseen oikeutuksen takavarikoinnille pelaajan uuvuttamisen jälkeen.

Pyydän kunnioittavasti, että tämä käyttäytymismalli otetaan huomioon valitustani arvioitaessa. Olen edelleen vakuuttunut siitä, etten ole rikkonut mitään ehtoja, ja toivon, että tiiminne vaatii kasinolta täsmällistä ja näyttöön perustuvaa selitystä.

Ystävällisin terveisin,

olg77777

Hyvä Vincispin Casino,

Kiitos selvennyksestäsi ja lisäselvityksestäsi sekä tapaukseen liittyvistä tukevista todisteista.

Hyvä olg77777 ,

Tarkasteltuani huolellisesti molempien osapuolten toimittamat tiedot ja materiaalit, minun on ilmoitettava teille, että kasino on toimittanut selkeät ja uskottavat todisteet siitä, että vahvistusprosessin aikana toimittamanne asiakirjat on tarkoituksella muutettu tai väärennetty.

Väärennettyjen asiakirjojen lähettäminen on vakava rikkomus kasinon käyttöehtoja sekä KYC-käytäntöjä vastaan. Mikä tärkeämpää, se heikentää kasinon eheyttä ja turvallisuusprotokollia ja luo epäluottamuksen ilmapiirin.

Casino Gurun nollatoleranssipolitiikka koskee kaikenlaista asiakirjojen väärentämistä tai tahallista harhaanjohtamista. Nämä toimet eivät ainoastaan estä valitusta jatkokäsittelystä, vaan myös herättävät merkittäviä huolenaiheita vastuullisesta pelaajakäyttäytymisestä.

Ottaen huomioon rikkomuksen vakavuuden, valituksesi hylätään täten perusteettomana .

Suosittelen vahvasti, että tulevaisuudessa toimitat aina totuudenmukaiset ja tarkat asiakirjat. Väärennettyjen materiaalien lähettäminen ja varmennusmenettelyjen kiertäminen voi johtaa pysyvään sulkemiseen alustoilta ja varojen menettämiseen.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo