Vincispin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Vahvistamaton kryptovaluuttatalletus / vilpillisen tarkoituksen vahvistusprosessi

Tein kryptovaluuttatalletuksen Vincispin-tililleni. Vaikka kasino on toimittanut kaikki todennettavissa olevat asiakirjat – tapahtuman tiivisteen, aikaleiman, lähettävien ja vastaanottavien lompakoiden osoitteet sekä siirrettävän summan – se on kieltäytynyt vahvistamasta talletusta.

Vincispin on toistuvasti pyytänyt asiakirjoja, joita ei ole olemassa. Kryptovaluuttatapahtumat eivät sisällä henkilönimiä; tämä on lohkoketjuteknologian perusominaisuus. Toimittamani lohkoketjutietue on täydellinen ja ainoa todiste tapahtumasta.

Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja. Sen sijaan, että he olisivat käsitelleet tapaustani erikseen, he ovat lähettäneet yleisiä vastauspohjia henkilöllisyystodistusten lataamisesta, jotka eivät liity mitenkään ongelmaani. Henkilöllisyyteni vahvistus on jo suoritettu erikseen.

Olen pitänyt kirjaa kaikesta kirjeenvaihdosta. Kasinolle on annettu useita mahdollisuuksia ratkaista tämä, mutta se ei ole tehnyt niin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Kuinka monta maksutapaa olet käyttänyt tallettaaksesi varoja tälle kasinolle tähän mennessä?
• Onko kasino ehdottanut vaihtoehtoisia asiakirjoja, joilla voisit vahvistaa talletuksessa käyttämäsi kryptovaluuttalompakon omistajuuden?
• Voisitko tarkentaa, minkä kryptovaluutan tai kryptolompakon kasino on pyytänyt sinua vahvistamaan?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Toivottavasti et pahastu, että lisään vastauksia kysymyksiesi viereen.

Kuinka montaa maksutapaa olet käyttänyt tallettaaksesi varoja tälle kasinolle tähän mennessä? Vain kryptolompakkoni

Onko kasino ehdottanut vaihtoehtoisia asiakirjoja, joilla voisit vahvistaa talletuksessa käyttämäsi kryptovaluuttalompakon omistajuuden? Eivät. He pyytävät toistuvasti todisteita omistajuudesta.

Voisitko tarkentaa, minkä kryptovaluutan tai kryptolompakon kasino on pyytänyt sinua vahvistamaan? Ethereum-lompakkoni BitGetissä.

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko välittää minulle kaiken sinun ja kasinon asiakastuen välisen viestinnän maksutapasi vahvistuspyyntöihin liittyen? Lähetä kirjeenvaihto osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Liitä lisäksi mukaan kasinolle toimittamasi asiakirjat todisteeksi kryptovaluuttalompakkosi omistuksesta.

Arvostan aikaasi ja yhteistyötäsi.

Rakas Veronika,

Olen lähettänyt sähköpostitse kasinon viimeisimmän hylkäysilmoituksen.

Kiitos,

Erin

Kiitos sähköpostistasi. Jotta voimme jatkaa tutkintaa, lähetäthän minulle myös kasinoprofiiliisi lataamasi kuvat todisteeksi lompakon omistajuudestasi. Arvostan yhteistyötäsi.

Hei Veronika,

Lähetin juuri sähköpostitse tililleni lataamani kuvakaappaukset. Talletustodistus hyväksyttiin, mutta nyt ne ovat takaisin tilin omistajuuden todisteena.

Hyvä FlyingErin1

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä FlyingErin1,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Vincispin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Vincispin Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.