Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa Vincispin-tililtään, sillä hän sai epäjohdonmukaisia ja ongelmallisia vahvistuspyyntöjä Bitget-kryptovaluutan ei-säilytyslompakkoonsa liittyen. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, häneltä pyydettiin henkilötietoja, jotka eivät vastanneet ei-säilytyslompakoiden toimintaa. Tämän vuoksi hän uskoi, että pyyntöjen tarkoituksena oli estää hänen nostonsa. Pyysimme häntä toimittamaan kasinon pyytämät lompakon kuvakaappaukset ja todisteet tapahtumista, ja kasino selvensi, että se tarvitsi vain todisteet Bitget-lompakon käyttöliittymästä sekä Etherscan-linkin, ei lompakon haltijan henkilötietoja. Koska hän ei vastannut seurantaviesteihimme ja muistutuksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus suljettiin.
Vincispin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 631 €
Vincispin Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösAvasin tilin Vincispinillä ja käytän Bitget-kryptolompakkoa ilman säilytysvelvollisuutta tapahtumiin. "Casino Support" (asiamiehen nimi: William) pyysi minua aluksi tarkistamaan profiilini vahvistaakseni tilitiedot, kuten nimen ja osoitteen – pyyntö, joka ei ole linjassa kryptolompakoiden toiminnan kanssa, koska ne ovat salanimiä eivätkä ole sidottuja henkilötietoihin.
Ilmoitettuani tästä ristiriidasta sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli vahvistettu. Nostin 1000 euroa. Pian sen jälkeen sama vahvistuspyyntö kuitenkin toistettiin. Sitten toinen agentti (Carmen) otti minuun yhteyttä ja pyysi minua toimittamaan kuvakaappauksen lompakostani, jossa näkyy nimeni, sähköpostiosoitteeni ja muita henkilökohtaisia tilitietojani "omistajuuden todisteeksi" – jälleen tietoja, jotka eivät ole luonnostaan sidoksissa ei-säilytyslompakon osoitteeseen.
Tämä toistuvien, epäjohdonmukaisten ja teknisesti järjettömien vahvistuspyyntöjen kaava – erityisesti toistuvat sen jälkeen, kun tilini on jo vahvistettu – herättää vakavia huolenaiheita tämän alustan käytäntöjen laillisuudesta ja näyttää olevan suunniteltu viivästyttämään tai estämään tulevia nostoja tai keräämään tarpeettomia henkilötietoja.
Toivon apuanne tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Antonietta
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kasinon kanssa tehdyn viestin, jossa sinua pyydettiin toimittamaan kuvakaappaus Bitget-lompakostasi, jossa näkyy nimesi, sähköpostiosoitteesi tai muita henkilötietojasi? Voit lähettää sen minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Oletko jo toimittanut kasinolle asiakirjoja tai kuvakaappauksia vahvistusta varten? Jos olet, kerrothan tarkalleen, mitä lähetit ja milloin.
Olen myös tarkistanut Vincispin Casinon KYC-käytännön , ja löysin seuraavan:
Yhtiö pidättää oikeuden milloin tahansa pyytää mitä tahansa KYC-asiakirjoja, joita se pitää tarpeellisina käyttäjän henkilöllisyyden ja sijainnin määrittämiseksi verkkosivustolla. Pidätämme oikeuden rajoittaa palvelua, maksuja tai nostoja, kunnes henkilöllisyys on riittävästi varmistettu, tai mistä tahansa muusta syystä oman harkintamme mukaan lainsäädännön mukaisesti.
- Antoiko kasino sinulle erityisiä ohjeita tai määräyksiä siitä, millainen todiste lompakon omistajuudesta sinun tulisi toimittaa? Jos on, jaathan nämä ohjeet kanssani.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Lähetän sinulle jatkossa kaikki viestit sähköpostitse.
Annan mielelläni kasinolle kaikki tarvittavat tiedot varmennustarkastusten suorittamiseksi, mutta niiden on oltava olemassa.
KäännösHei Veronika,
Kyllä, heillä on ollut liitteenä olevat asiakirjat.
KäännösHyvä kasinoguru,
Katso Vincispinin vastaus alta. En ymmärrä, mitä he haluavat, ja päätellen olemattomista pyynnöistä tähän mennessä, en ole niin varma, että he todella haluavat. Kaikki on etherscanilla. Tilini vahvistettiin talletustodistuksellani ja lompakkoni osoite näkyi Bidgetissä, mutta nyt se ei ole enää mahdollista. On mahdotonta saada voittoani. Olen todistanut, että lompakko on minun.
Hei Antonietta,
Toivomme, että voit hyvin!
Lähetä lompakostasi koko näytön kuvakaappaus, joka näyttää koko tapahtumahistoriasi. Jos tarvitsemme lisätietoja sen tarkistamisen jälkeen, ilmoitamme sinulle.
Kiitos yhteistyöstäsi asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaskokemustiimi
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos sähköposteistasi ja siitä, että kerroit minulle kasinolta saamistasi uusimmista päivityksistä.
Oletko pystynyt toimittamaan kasinolle koko näytön kuvakaappauksen suoraan lompakostasi, joka näyttää koko tapahtumahistoriasi?
Huomaathan, että kasino vaatii kuvakaappauksen suoraan lompakostasi , ei Etherscanista. Jos olet jo toimittanut tällaisen kuvakaappauksen, lähetä se myös minulle, jotta voin tarkistaa sen.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Veronika,
Kiitos päivityksestä. Haluan selventää pyydettyä kuvakaappausta koskevaa teknistä rajoitusta.
Lompakkoni on Bitget-lompakko. Sen käyttöliittymä näyttää natiivisti vain rajoitetun määrän viimeaikaisia tapahtumia – se ei näytä täydellistä tapahtumahistoriaa kyseisen rajan ulkopuolella. Koko historian tarkastelemiseksi lompakko ohjaa itse Etherscaniin, koska Bitget-lompakko ei tallenna tai renderöi täydellisiä historiatietoja sovelluksessa.
Tämä tarkoittaa, että en pysty tarjoamaan "koko näytön kuvakaappausta koko tapahtumahistoriasta" suoraan lompakkosovelluksesta, koska tätä ominaisuutta ei ole Bitget-lompakossa – se on itse sovelluksen rajoitus, ei minun ongelmani.
KäännösHyvä A.Boragine
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä A.Boragine,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Vincispin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Vincispin Casino,
Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösHyvät A.Boragine ja Stefan,
Kiitos selvennyksestä Bitget Wallet -käyttöliittymästä ja sen tapahtumahistorian rajoituksista.
Haluamme vahvistaa, että ymmärrämme Bitget Walletin olevan kryptovaluuttalompakko, johon ei liity säilytysjärjestelmää. Siksi emme pyydä henkilökohtaisia tietoja, kuten lompakon haltijan nimeä, sähköpostiosoitetta tai asuinosoitetta, lompakon käyttöliittymästä, koska näitä tietoja ei välttämättä ole saatavilla tai ne eivät ole yhteydessä lompakon osoitteeseen, johon ei liity säilytysjärjestelmää.
Jotta voimme tarkistaa tapahtuman ja jatkaa noston vahvistusprosessia, pelaajaa pyydetään ystävällisesti toimittamaan seuraavat tiedot:
- Koko näytön kuvakaappaus suoraan Bitget Wallet -sovelluksesta tai sen virallisesta verkkokäyttöliittymästä. Tästä pitäisi selvästi näkyä, että Bitget Wallet on käytetty kryptovaluuttapalvelu.
- Kuvakaappauksen pitäisi näyttää asiaankuuluva lompakon osoite. Jos tapahtuma näkyy edelleen Bitget Wallet -käyttöliittymässä, varmista, että kyseinen tapahtuma on myös näkyvissä.
- Jos Bitget Wallet ei näytä tapahtumaa sen alkuperäisten tapahtumahistoriarajoitusten vuoksi, toimita kuvakaappaus käytettävissä olevasta Bitget Wallet -lompakko-/tilinäytöstä, jossa näkyy lompakkopalvelu ja asiaankuuluva lompakon osoite.
- Kuvakaappaus tai linkki asiaankuuluvalle Etherscan-tapahtumasivulle, joka näyttää tapahtuman tiivisteen, lähettävien ja vastaanottavien lompakoiden osoitteet, summan, päivämäärän ja tapahtuman tilan.
Ymmärrämme, että täydellinen tapahtumahistoria ei välttämättä ole saatavilla suoraan Bitget Wallet -sovelluksessa. Tästä syystä emme vaadi pelaajaa toimittamaan täydellistä sovelluksen sisäistä historiaa, jos tämä ominaisuus ei ole käytettävissä. Etherscan-sivu voidaan toimittaa todisteena kaikista tapahtumatiedoista.
Bitget Wallet -sovelluksen tai virallisen verkkosivuston kuvakaappaus on kuitenkin edelleen tarpeen käytetyn kryptovaluuttapalvelun vahvistamiseksi ja näytetyn lompakon osoitteen yhdistämiseksi asiaankuuluvaan lohkoketjutapahtumaan. Pelkästään Etherscan ei voi vahvistaa, mitä lompakkosovellusta tai -palvelua osoitteen hallintaan käytettiin.
Varmista, että Bitget-lompakon nimi tai logo, asiaankuuluva lompakon osoite ja kaikki saatavilla olevat tapahtumatiedot pysyvät näkyvissä.
Kun olemme vastaanottaneet pyydetyt tiedot, tarkistamme ne ja nostoprosessia jatketaan vastaavasti.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vincispin-kasino
KäännösHyvä A.Boragine,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Voisitko noudattaa kasinon ohjeita ja toimittaa heille pyydetyt asiakirjat?
Kun olet lähettänyt pyydetyt asiakirjat, ilmoita siitä meille täällä, jotta voimme ottaa yhteyttä kasinoon vahvistus- ja kotiutusprosessin suhteen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Stefan
Casino.Guru
