Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi selitti, että nostojen käsittelyssä oli yleistä kestää kauan KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Pelaajaa kehotettiin odottamaan vähintään 14 päivää pyynnön tekemisen jälkeen ennen asian viemistä eteenpäin. Lopulta valitusta ei ratkaistu pelaajan eduksi, sillä tiimi ilmoitti, että takaisinperintähistoria saattaa johtaa komplikaatioihin tulevissa nostoissa ja vahvisti kasinon kantaa tähän asiaan.
Vincispin Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: £170
Vincispin Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTalletin Vincispiniin 20 € Apple Paylla ja pelasin reilusti. Täytettyäni kaikki vaatimukset, lähetin 200 € (noin 170 £) kotiutuspyynnön 23. kesäkuuta 2025.
Nosto hyväksyttiin aluksi ja merkittiin "Suoritetaan tarkistuksia". Sitten kaksi päivää myöhemmin – 25. kesäkuuta – se peruttiin ilman mitään selitystä, ja varat palautettiin tililleni.
Otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä useita kertoja. He lähettivät jatkuvasti kopioi-ja-liitä -vastauksia, jotka jättivät varsinaiset kysymykseni huomiotta. Toimitin kaikki vahvistusasiakirjat (henkilöllisyystodistus, talletustodistus, IBAN jne.) ja toimin täysin sääntöjen mukaisesti koko ajan.
Koko prosessi on ollut äärimmäisen turhauttava ja stressaava. Talletus ilman vahvistusta oli todella helppo tehdä, mutta kun yritin nostaa laillisia voittojani, he vain pyörivät samassa kehässä eivätkä suostuneet maksamaan – toivoen, että luovuttaisin.
Olen jo jättänyt takaisinperintäpyynnön pankilleni (Starling UK) ja pyydän nyt Casino Gurulta apua asian ratkaisemiseksi.
Vincispin-tilini on rekisteröity nimellä Temiloluwa Kolawole, ja asun Isossa-Britanniassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Temi_Montana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Temi_Montana,
Valitettavasti emme pysty auttamaan sinua.
Ymmärräthän, että nettikasinot pitävät maksunpalautusta petoksena, koska heidän näkökulmastaan se tarkoittaa, että pelaaja pyytää jo sovitun ja käytetyn maksun peruuttamista. Tämä voi aiheuttaa sinulle ongelmia myös muissa nettikasinoissa tulevaisuudessa, koska monet kasinot jakavat tietoja pelaajistaan. Jos he näkevät maksunpalautuksen tililläsi toisen kasinon kanssa, he saattavat olettaa, että olet riskialtis pelaaja ja että saatat tehdä saman heille. Suojellakseen itseään kasinot usein käsittelevät maksunpalautushistoriaa mahdollisena petoksena, vaikka se ei liittyisikään heidän sivustoonsa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
