Viking Luck Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Olen Espanjan asukas ja olen pysyvästi rekisteröitynyt Espanjan kansalliseen omaehtoisen pelikiellon rekisteriin (RGIAJ) jo ennen vuotta 2014. Tämä on DGOJ:n (Espanjan peliviranomaisen) hallinnoima pakollinen kansallinen rekisteri. Kaikkien espanjalaisia ​​pelaajia hyväksyvien operaattoreiden on tehtävä varmennus tästä rekisteristä.

Vaikka olin asettanut itselleni pelikiellon, VikingLuck hyväksyi minulta talletuksia ja salli oikean rahan pelaamisen toistuvasti.

Lähetin 24. huhtikuuta 2025 VikingLuckin tukeen kirjallisen pyynnön, jossa pyysin nimenomaisesti tilin välitöntä ja pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Operaattori ei vastannut eikä sulkenut tiliä.

Lähes vuotta myöhemmin, 24., 27. ja 28. maaliskuuta 2026, VikingLuck lähetti minulle henkilökohtaisia ​​mainossähköposteja, jotka oli osoitettu minulle koko nimelläni. Sähköposteissa tarjottiin jopa 600 euron VIP-bonuksia uusien talletusten houkuttelemiseksi – täysin tietoisena peliriippuvuudestani.

Minulla on myös dokumentoitu kliininen diagnoosi kaksisuuntaisesta mielialahäiriöstä, joka heikentää vakavasti rationaalista taloudellista päätöksentekoa maanisten jaksojen aikana.

Mitä pyydän:

1. VikingLuckille tehtyjen nettotalletusten täysi hyvitys

2. Korvaus itseään peliriippuvaiseksi identifioineen henkilön tahallisesta hyväksikäytöstä aiheutuneesta henkisestä vahingosta, jonka tila oli operaattorin tiedossa

3. Tilin pysyvä sulkeminen ja kaiken markkinointiviestinnän lopettaminen

Saatavilla olevat todisteet:

∙ Kirjallinen tilin sulkemispyyntö, päivätty 24. huhtikuuta 2025

∙ Kopiot mainossähköposteista, jotka vastaanotettiin 24., 27. ja 28. maaliskuuta 2026

∙ RGIAJ-rekisteröintitodistus (ennen vuotta 2014, pysyvä)

∙ Kliininen psykiatrinen raportti (kaksisuuntainen mielialahäiriö)

∙ NovaForge Ltd:lle 31. maaliskuuta 2026 lähetetty virallinen tuomioistuimen ulkopuolinen vaatimuskirje (burofax)

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Padel,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani tilanteesta, jota olet kokenut.

Kiitos myös tapauksesi yksityiskohtaisesta kuvauksesta – se on erittäin hyödyllinen. Jotta ymmärtäisimme olosuhteita paremmin ja arvioisimme, miten voimme auttaa sinua, haluaisin pyytää sinulta muutamia lisätietoja:

• Voisitko lähettää meille liitteenä alkuperäisen sähköpostin, jonka lähetit kasinolle 24. huhtikuuta 2025?
• Oletko lähettänyt kasinolle muita sähköposteja tai pyyntöjä tilin sulkemiseen tai peliongelmiisi liittyen? Jos olet, lähetäthän nekin eteenpäin.
• Saitko kasinolta minkäänlaista vastausta sulkemispyyntöösi tai mitään jatkoviestintää?
• Lopuksi, jos olet jo yrittänyt ratkaista tämän ongelman suoraan kasinon kanssa näiden tarjousten vastaanottamisen jälkeen, kerrothan minulle tuloksesta.

Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela