Viking Luck Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.

Olen Espanjan asukas ja olen pysyvästi rekisteröitynyt Espanjan kansalliseen omaehtoisen pelikiellon rekisteriin (RGIAJ) jo ennen vuotta 2014. Tämä on DGOJ:n (Espanjan peliviranomaisen) hallinnoima pakollinen kansallinen rekisteri. Kaikkien espanjalaisia ​​pelaajia hyväksyvien operaattoreiden on tehtävä varmennus tästä rekisteristä.

Vaikka olin asettanut itselleni pelikiellon, VikingLuck hyväksyi minulta talletuksia ja salli oikean rahan pelaamisen toistuvasti.

Lähetin 24. huhtikuuta 2025 VikingLuckin tukeen kirjallisen pyynnön, jossa pyysin nimenomaisesti tilin välitöntä ja pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Operaattori ei vastannut eikä sulkenut tiliä.

Lähes vuotta myöhemmin, 24., 27. ja 28. maaliskuuta 2026, VikingLuck lähetti minulle henkilökohtaisia ​​mainossähköposteja, jotka oli osoitettu minulle koko nimelläni. Sähköposteissa tarjottiin jopa 600 euron VIP-bonuksia uusien talletusten houkuttelemiseksi – täysin tietoisena peliriippuvuudestani.

Minulla on myös dokumentoitu kliininen diagnoosi kaksisuuntaisesta mielialahäiriöstä, joka heikentää vakavasti rationaalista taloudellista päätöksentekoa maanisten jaksojen aikana.

Mitä pyydän:

1. VikingLuckille tehtyjen nettotalletusten täysi hyvitys

2. Korvaus itseään peliriippuvaiseksi identifioineen henkilön tahallisesta hyväksikäytöstä aiheutuneesta henkisestä vahingosta, jonka tila oli operaattorin tiedossa

3. Tilin pysyvä sulkeminen ja kaiken markkinointiviestinnän lopettaminen

Saatavilla olevat todisteet:

∙ Kirjallinen tilin sulkemispyyntö, päivätty 24. huhtikuuta 2025

∙ Kopiot mainossähköposteista, jotka vastaanotettiin 24., 27. ja 28. maaliskuuta 2026

∙ RGIAJ-rekisteröintitodistus (ennen vuotta 2014, pysyvä)

∙ Kliininen psykiatrinen raportti (kaksisuuntainen mielialahäiriö)

∙ NovaForge Ltd:lle 31. maaliskuuta 2026 lähetetty virallinen tuomioistuimen ulkopuolinen vaatimuskirje (burofax)

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Padel,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani tilanteesta, jota olet kokenut.

Kiitos myös tapauksesi yksityiskohtaisesta kuvauksesta – se on erittäin hyödyllinen. Jotta ymmärtäisimme olosuhteita paremmin ja arvioisimme, miten voimme auttaa sinua, haluaisin pyytää sinulta muutamia lisätietoja:

• Voisitko lähettää meille liitteenä alkuperäisen sähköpostin, jonka lähetit kasinolle 24. huhtikuuta 2025?
• Oletko lähettänyt kasinolle muita sähköposteja tai pyyntöjä tilin sulkemiseen tai peliongelmiisi liittyen? Jos olet, lähetäthän nekin eteenpäin.
• Saitko kasinolta minkäänlaista vastausta sulkemispyyntöösi tai mitään jatkoviestintää?
• Lopuksi, jos olet jo yrittänyt ratkaista tämän ongelman suoraan kasinon kanssa näiden tarjousten vastaanottamisen jälkeen, kerrothan minulle tuloksesta.

Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hyvä Petronela,

Kiitos paljon nopeasta vastauksestasi ja asiani hoitamisesta.

Olen jo lähettänyt sinulle kaksi erillistä sähköpostia osoitteeseen petronela.k@casino.guru joka sisältää kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien alkuperäisen tilin sulkemispyynnön 24. huhtikuuta 2025 ja VikingLuckilta maalis- ja huhtikuussa 2026 saadut mainossähköpostit.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta tutkimuksen jatkamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

David G******* D******

Hei Padel,

Kiitos paljon viestistäsi ja pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä sähköpostiini – vahvistan, että olen vastaanottanut ne.

Jotta selvitystyö voisi edetä, pyydän teitä ystävällisesti selventämään paria lisäkohtaa:

• Oletko lähettänyt kasinolle muita sähköposteja tai pyyntöjä tilin sulkemiseen tai peliongelmiisi liittyen? Jos olet, lähetäthän nekin eteenpäin.
• Saitko kasinolta minkäänlaista vastausta sulkemispyyntöösi tai mitään jatkoviestintää?

Nämä tiedot ovat meille tärkeitä, jotta voimme arvioida täysin aikataulua ja kasinon toimia.

Kiitos.

Hyvä Petronela,

Vahvistan, että olen vastannut kysymyksiisi sähköpostitse ja liittänyt mukaan kaikki dokumentit. Tässä on lyhyt yhteenveto tärkeimmistä kohdista:

VikingLuck vastaanotti 24. huhtikuuta 2025 nimenomaisen tilini sulkemispyynnön, jossa ilmoitin tarvitsevani tilin pysyvästi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. He eivät koskaan vastanneet.

Heidän GDPR:n 15 artiklan mukaisesti toimittamansa talousraportti paljastaa kaiken, mitä seurasi: yhteensä 3 770 euroa talletettiin 19 tapahtumassa, eikä nostoja tehty. Mikä kriittisintä, VikingLuck jatkoi talletusten vastaanottamista yli kuukauden ajan sulkemispyyntöni jälkeen – 940 euroa 10 tapahtumassa 27. huhtikuuta ja 24. toukokuuta 2025 välisenä aikana – täysin tietoisena riippuvuudestani. Yhtäkään euroa ei koskaan palautettu.

Lisäksi sain 24. maaliskuuta ja 7. huhtikuuta 2026 välisenä aikana yhdeksän henkilökohtaista mainossähköpostia VikingLuckilta, joissa minua kannustettiin tallettamaan, ja kaikki viestit oli osoitettu minulle nimeltä.

VikingLuck sulki tilini vasta 11. huhtikuuta 2026 – 352 päivää sulkemispyyntöni jälkeen – ja vasta sen jälkeen, kun olin aloittanut viralliset oikeustoimet.

Uskon, että todisteet puhuvat puolestaan.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Hyvä Padel,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta selityksestäsi.

Varmistaakseni, että ymmärsin tilanteesi oikein:

Onko oikein, että lähetit kasinolle yhden tilin sulkemispyynnön 24. huhtikuuta 2025, etkä saanut tähän sähköpostiin lainkaan vastausta?

Voisitko lisäksi vahvistaa, oliko tämä ainoa lähettämäsi pyyntö tilin sulkemisesta tai peliongelmistasi, vai yrititkö ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoin?

Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi.

Hyvä Petronela,

Kiitos paljon viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni huolelliseen tarkasteluun – arvostan todella tarkkaavaisuuttasi yksityiskohtiin.

Olen iloinen voidessani vahvistaa, että olen jo vastannut molempiin kysymyksiisi sekä antanut joitakin asiaankuuluvia lisätietoja ja päivityksiä erillisessä sähköpostiviestissä, jonka lähetin sinulle useiden liiteasiakirjojen kera. Toivottavasti olet saanut sen.

Suosittelemani viestintätapa: Pyydän ystävällisesti, että jatkaisimme yhteydenpitoamme sähköpostitse, sillä se antaa minulle mahdollisuuden toimittaa teille kaikki tarvittavat asiakirjat järjestelmällisesti ja selkeästi sekä auttaa minua pitämään asianmukaista kirjaa keskustelustamme.

Älä epäröi kertoa, jos jokin on epäselvää tai tarvitset lisäselvityksiä – olen täysin käytettävissä ja autan mielelläni.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Hei Padel,

Kiitos paljon päivityksestäsi ja asiakirjojen jakamisesta kanssamme. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet käyttänyt tapauksesi valmisteluun.

Ymmärrän kantasi ja perustelut 3 770 euron koko summan pyytämiselle. Tarkasteltuani olosuhteita huolellisesti haluan kuitenkin selventää tärkeää seikkaa Espanjan omaehtoisen pelikieltojärjestelmän (RGIAJ) sovellettavuudesta.

Vaikka argumenttisi olisi täysin pätevä tilanteessa, jossa kasino toimii espanjalaisella lisenssillä, tässä tapauksessa Viking Luckilla ei ole tällaista lisenssiä. Tämän seurauksena heillä ei ole laillista velvollisuutta valvoa espanjalaista omaehtoista pelikieltorekisteriä samalla tavalla kuin paikallisesti lisensoidulla operaattorilla olisi.

Tästä johtuen oikeuttasi jäljellä olevaan summaan (2 830 euroa) ei voida lopullisesti vahvistaa säännösten näkökulmasta, vaikka ymmärränkin odotuksesi.

Ottaen tämän huomioon, kasinon esittämä 940 euron tarjous vaikuttaa pikemminkin hyvän tahdon eleeltä kuin lailliselta velvoitteelta, ja nykyisissä olosuhteissa se edustaa kohtuullista ja myönteistä lopputulosta.

Tästä syystä suosittelen vahvasti harkitsemaan tämän tarjouksen hyväksymistä.

Lopullinen päätös on tietenkin täysin sinun, ja kunnioitan täysin valitsemaasi tietä. Jos päätät edetä eteenpäin (esimerkiksi oikeudellisia kanavia pitkin), se ei kuulu sovittelun piiriin.

Kerrothan minulle, miten haluat edetä.

Hyvä Petronela,

Kiitos rehellisestä arviostasi ja siitä, että käytit aikaa kantasi selittämiseen niin selkeästi. Arvostan todella tukeasi koko prosessin ajan.

Ymmärrän ja kunnioitan näkemystäsi, ja haluan jakaa yhden oikeudellisen tiedon, jonka uskon olevan merkityksellinen ennen lopullisen päätöksen tekemistä – en kyseenalaistaakseni arviotasi, vaan koska mielestäni siitä voisi olla hyötyä keskusteluissasi VikingLuckin kanssa.

Euroopan unionin tuomioistuin antoi 15. tammikuuta 2026 asiassa C-77/24 (Wunner) päätöksen, joka koski erityisesti ilman paikallista lisenssiä toimivia nettikasinoita. Päätöksessä todettiin, että tapauksissa, joissa luvaton operaattori aiheuttaa vahinkoa kuluttajalle EU:n jäsenvaltiossa, sovellettava laki on kuluttajan asuinmaan laki – tässä tapauksessa Espanjan laki – riippumatta siitä, onko operaattorilla espanjalainen lisenssi. Tuomioistuin katsoi, että vahinko syntyy kuluttajan sijaintipaikassa ja että siksi sovelletaan Espanjan kuluttajansuoja- ja uhkapelisäännöksiä.

Tämä tarkoittaa, että VikingLuckin espanjalaisen DGOJ-lisenssin puuttuminen ei vapauta heitä Espanjan uhkapelilainsäädännöstä, mukaan lukien RGIAJ:n omaehtoisen pelikiellon rekisteristä. Jos mikään, toimiminen ilman lisenssiä ja samalla talletusten tietoinen vastaanottaminen rekisteröidyltä omaehtoisen pelikiellon asettavalta pelaajalta vahvistaa heitä vastaan ​​esitettyä oikeusjuttua.

En ota tätä esiin tilanteen kärjistämiseksi, vaan koska uskon vilpittömästi, että jos VikingLuckin lakitiimi on tietoinen tästä päätöksestä – joka annettiin vain kolme kuukautta sitten – se saattaa muuttaa heidän arviotaan heidän vastuustaan. Se on mainittu virallisessa oikeudellisessa kanteessa, jonka jaoin kanssanne.

Olen edelleen erittäin avoin asian ratkaisemiselle sovittelun kautta ja kunnioitan mitä tahansa lopputulosta, johon päädyt. Halusin vain varmistaa, että sinulla oli nämä tiedot saatavillasi.

Kiitos vielä kerran kaikesta.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Hei Padel,

Kiitos paljon harkitusta ja yksityiskohtaisesta viestistäsi – arvostan todella antamiasi lisäselvityksiä.

Ymmärrän näkökulmasi EU-tuomioistuimen äskettäiseen päätökseen ja väitteeseen, että pelaajan maan kuluttajansuojalainsäädäntöä voidaan soveltaa, vaikka operaattorilla ei olisi paikallista toimilupaa. Se on todellakin pätevä oikeudellinen näkökulma, ja arvostan sitä, että toit sen tietooni.

Haluan kuitenkin selventää, että riippumattomana sovittelijana perustamme päätöksemme ensisijaisesti alan standardeihin, käytännön täytäntöönpanokelpoisuuteen ja kasinon yhteistyökykyyn sen sijaan, että käyttäisimme monimutkaisia ​​oikeudellisia tulkintoja, jotka lopulta edellyttäisivät virallista oikeudellista tahoa arvioimaan ja valvomaan niitä.

Tapauksessasi olennaista on edelleen se, että kasino on kuitannut pyyntösi 24. huhtikuuta 2025 ja tarjonnut hyvittää kyseisen päivämäärän jälkeen tehdyt talletukset (940 €), mikä on linjassa sen kanssa, mitä tyypillisesti pidämme oikeudenmukaisena ratkaisuna vastaavissa tilanteissa – varsinkin kun operaattoria ei sido Espanjan omaehtoinen pelikieltojärjestelmä sääntelyn näkökulmasta sovittelumme piirissä.

Vaikka ymmärrän täysin perustelusi koko summan pyytämiselle, meidän näkökulmastamme kasinon tarjous edustaa kohtuullista kompromissia ja myönteistä lopputulosta tässä yhteydessä.

Jos uskot, että tapaustasi tulisi arvioida mainitsemasi lainsäädännön mukaisesti, asianmukainen seuraava askel olisi tietenkin asianmukainen menettely oikeudellisten kanavien kautta, koska tämä ylittää sovitteluprosessimme puitteissa vallitsevat rajat.

Kerrothan minulle, miten haluat edetä.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstä ja ymmärryksestä.

Hyvä Petronela,

Kiitos selkeästä ja rehellisestä selityksestäsi. Ymmärrän täysin Casino Gurun kannan ja arvostan kaikkea, mitä olet tehnyt tämän prosessin aikana.

Olen päättänyt hyväksyä kasinon 940 euron tarjouksen ja olen jo antanut pankkitietoni suoraan VikingLuckille. Aion maksaa jäljellä olevan summan muiden kanavien kautta omaan tahtiini.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja ammattitaidostasi.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Hei Padel,

Kiitos paljon vastauksestasi ja siitä, että kerroit meille päätöksestäsi.

Arvostan ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi koko valitusprosessin ajan. Olen iloinen kuullessani, että kasino on suostunut käsittelemään 940 euron hyvityksen ja että olet jo antanut pankkitietosi.

Voisitteko ystävällisesti vahvistaa täällä, kun olette vastaanottaneet rahat, jotta voimme edetä valituksen käsittelyssä sen mukaisesti?

Kiitos vielä kerran ammattitaidostasi ja viestinnästäsi tämän tapauksen aikana.

Hyvä Petronela,

Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut 940 euron maksun VikingLuckilta.

Kiitos paljon tuestanne ja ammattitaidostanne koko tämän prosessin ajan. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka käytitte tapaukseeni.

Ystävällisin terveisin,

D.

Hyvä Padel,

Olemme iloisia kuullessamme, että kasino on suostunut käsittelemään 940 euron hyvityksen ja että hyväksyit tämän päätöksen.

Valitusprosessin aikana saavutetun sopimuksen perusteella olemme nyt muuttaneet valituksessa kiistanalaista summaa 13 000 eurosta 940 euroon ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kiitos paljon yhteistyöstänne, yksityiskohtaisesta viestinnästänne ja ymmärryksestänne koko tapauksen ajan. Arvostamme todella rakentavaa lähestymistapaanne tutkinnan aikana.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme uudelleen. Olemme aina täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan ​​tippejä. Jos kuitenkin haluaisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tässä ), arvostaisimme sitä suuresti. Rehellinen palautteesi voisi auttaa muita pelaajia, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä avun saamiseksi.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru