Videoslots Casino Ontario - Pelaaja hakee hyvitystä tilirikkomuksen jälkeen.

Minulla oli tili heillä vuonna 2024 ja asetin itselleni pelikiellon viideksi vuodeksi. Koska kasinolla on AGCO:n lisenssi, pelaajia suojellaan peliriippuvuudelta ja estetään operaattoria sallimasta aiemmin pelikiellon tehneiden pelaajien pelata.

Avasin sitten tilin samalla henkilöllisyydellä ja varmistin samat asiakirjat varmistaakseni, että operaattori on vastuussa turvallisen peliympäristön tarjoamisesta, mutta he eivät todellisuudessa ole.

Operaattorin huolimattomuuden vuoksi en pystynyt hallitsemaan riippuvuuttani ja se aiheutti minulle 2100 dollarin tappiot. Olen pyytänyt heitä 35 päivää sitten antamaan minulle hyvityksen tai päivityksen, mutta he eivät vastaa. Etsin täältä vakavaa apua rahojeni palauttamiseen ja itseni suojelemiseen peliongelmilta.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Videoslots Casino Ontarion kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Lähetin sinulle henkilökohtaisen sähköpostin pyyntösi mukaisesti, kiitos ja odotan seuraavaa vaihetta.

Hei,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Voisitko lähettää minulle tälle kasinolle lähettämäsi pelikieltopyynnön? Sähköpostiosoitteeni on katarina.d@casino.guru .

Ilmoitathan minulle tässä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hei, lähetin sinulle jo sähköpostia, jossa selitin, että kasino ei ole koskaan lähettänyt sähköpostia uhkapelityökaluilla tekemästäni omaehtoisesta porttikielloista.

Hei,

kiitos sähköpostistasi ja viestistäsi.

Oletko kertonut uhkapeliongelmistasi kasinon tuelle?

Oletko yrittänyt pyytää uutta omaehtoista poissulkemista?

Onko sinulla tallessa mitään yhteydenottoa peliongelmaasi koskien, ja voisitko lähettää sen minulle sähköpostitse? katarina.d@casino.guru , ole hyvä?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Hei

Kuten aiemmin mainitsin, molemmat tilit on luotu samalla henkilöllisyydellä ja vahvistettu samalla henkilöllisyystodistuksella. Ontarion määräysten mukaan operaattori rikkoo selvästi sääntöjä olemalla estämättä pääsyä uhkapelisivustoille.

Minulla ei ole jaettavanani enempää yhteydenpitotietoja, mutta haluaisin sinun lisäävän Videoslotsin edustajan jatkokeskustelua varten. Heille on jo ilmoitettu asiasta, enkä ole vieläkään kuullut heiltä vastausta 65 päivää sitten.

Olen ollut heihin yhteydessä sähköpostitse niin monta kertaa, ja he vain sanovat, että asiasta vastaavat osastot työskentelevät asian parissa. On kulunut 75 päivää siitä, kun lähetin valitukseni heille, mutta vastausta ei ole vieläkään kuulunut.

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Tarkistettuani toimitetut viestit ja sähköpostit olen huolissani siitä, että alkuperäisen omaehtoisen poissulkemisesi vahvistamatta jättäminen voi vaikeuttaa väitteesi perustelemista. Valitettavasti kuulopuheisiin perustuva valitus ei todennäköisesti kukista kasinon vastaväitteitä.

Lisäksi näyttää siltä, että kasinolle ei ilmoitettu suoraan omaehtoisesta pelikieltosi asettamisesta ennen kyseisiä tapahtumia. Vaikka tämän kokoiset kasinot käsittelevät päivittäin suuren määrän pelaajia, mikä vaikeuttaa yksittäisten pelaajien seurantaa, omaehtoisesta pelikieltosi asettamisesta on yleensä välttämätöntä tiedottaa ennakoivasti. Kannatamme tehostettuja säännöksiä haavoittuvien pelaajien suojelemiseksi, mutta tällaiset väitteet vaativat tukevaa näyttöä.

Joudun valitettavasti ilmoittamaan, että nykyisten tietojen valossa minun on hylättävä valitus. Jos saatte tulevaisuudessa lisätietoja, älkää epäröikö ottaa meihin yhteyttä.

Kaikkea hyvää,

Katariina