Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1 500 euron kotiutusta yli kaksi viikkoa aiemmin, mutta maksua ei ollut käsitelty useista tiedusteluista huolimatta. Hänelle oli vakuutettu, ettei lisävahvistusta tarvittu, mutta hän oli saanut vain epämääräisiä vastauksia siitä, että maksu oli "viimeisessä vaiheessa". Hän pyysi apua tämän ongelman ratkaisemiseksi ja maksamatta olevien maksujensa käsittelyyn. Puutuimme asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon ja helpottamalla asiakirjojen lähettämistä vahvistusta varten, joka oli aluksi viivästynyt selfie-kuviin liittyvien ongelmien vuoksi. Onnistuneen henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen pelaaja alkoi saada osittaisia maksuja, jotka jatkuivat, kunnes suurin osa saldosta oli nostettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että hän oli pelannut jäljellä olevat varat pois, ja ilmaisi tyytyväisyytensä ratkaisuun, minkä ansiosta voimme sulkea valituksen.
Vicibet Casino - Pelaajalla on viivästyneitä kotiutuksia.
Tapaus suljettu
Määrä: 7 500 €
Vicibet Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei rakas Casino Gurun tiimi,
Pyysin 14., 15. ja 16. helmikuuta 2026 maksua 500 euroa päivässä (yhteensä 1 500 euroa). Tähän mennessä olen odottanut käsittelyä yli 14 päivää saamatta maksua.
Saldo on peräisin 200 % bonuksesta 50 euron oikealla rahalla tehdystä talletuksesta. Olen täyttänyt kierrätysvaatimukset täysin ja onnistuneesti. Bonussaldo muunnettiin sitten 1 000 euroksi oikeana rahana. Tällä summalla kasvatin saldoani yhteensä noin 7 500 euroon.
Tällä hetkellä käsitellään 1 500 € (3 x 500 € – samanaikaisten nostojen enimmäismäärä). Pelitililläni on vielä noin 6 000 € lisää.
Tiedustelin asiaa useita kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta. Minulle ilmoitettiin toistuvasti, että maksut olivat "viimeisessä vaiheessa" ja että ne oli välitetty talousosastolle. Kysyin myös nimenomaisesti, tarvitaanko vahvistus (KYC). Minulle vakuutettiin, ettei minun tarvitse ryhtyä mihinkään lisätoimiin.
Tästä huolimatta maksua ei ole vielä suoritettu, enkä ole saanut tarkkaa päivämäärää. Jatkuvat vakiovastaukset ilman selkeitä tietoja ovat erittäin häiritseviä.
Pyydän apuanne tämän asian ratkaisemisessa ja maksamatta olevien maksujeni nopeassa käsittelyssä. Olen liittänyt mukaan muutamia asiakirjoja; jos tarvitsette lisätietoja tai mitä tahansa muuta, autan mielelläni. Odotan innolla vastaustanne.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä AuraChan2004,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilanteen täysin haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Jos näin on, voisitteko vahvistaa viimeisen onnistuneen nostosi tarkan päivämäärän ja kuinka kauan sen käsittely kesti?
- Millä maksutavalla nostit voittosi? Oliko se sama maksutapa, jota käytit aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei, en ole itse asiassa koskaan nostanut sieltä rahaa, olen odottanut ensimmäistä nostoani 14. helmikuuta lähtien.
Sähköpostikirjeenvaihdon ja live-chatin mukaan minulle kerrottiin toistuvasti, että talousosastolla oli viivettä ja että en tarvinnut vahvistusta (KYC).
Talletin sinne rahaa paysafecard-tilini kautta ja nostin ne Revolutin kautta.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, AuraChan2004.
Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösHei, lähetin juuri tuotteet sähköpostiosoitteeseesi. Kiitos.
KäännösRakas AuraChan2004
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä AuraChan2004,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Vicibet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Vicibet Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen pelaajan kotiutuksen viivästymisen syistä keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösKiitos, mutta ei, nostoani ei ole käsitelty ja maksettu jo 23. päivä. Se on edelleen käsittelytilassa, ja live-chatissa lukee jatkuvasti, että he ovat lähettäneet sähköpostia talousosastolle ja että sen pitäisi saapua pian, mutta olen kuullut tätä jo 23 päivää. 😕
KäännösEn ole vieläkään saanut maksuani tänään maanantaina, ja alan olla todella huolissani... Tilini on edelleen aktiivinen, 6000 € on edelleen siellä ja kolmea maksuani käsitellään edelleen... En ole koskaan ennen kokenut tällaista viivettä 😢
KäännösHei AuraChan2004,
Kiitos päivityksestä, ja ymmärrän täysin turhautumisesi tähän pitkään viivästykseen. Odotan edelleen Vicibet Casinon selvitystä vireillä olevista nostoistasi ja pidemmän käsittelyajan syystä.
Tässä vaiheessa viiveen voi selittää vain kasino, joten heti kun saan heiltä tietoja, ilmoitan siitä teille välittömästi.
Sillä välin arvostan todella kärsivällisyyttäsi ja vakuutan, että seuraan tätä tapausta aktiivisesti, jotta se etenisi mahdollisimman nopeasti.
KäännösKiitos, arvostan todella työtäsi. Olen utelias näkemään, vastaavatko he edes. Siihen asti olen kärsivällinen 😇😅
KäännösHei,
Lyhyt päivitys tapauksestani.
Sain ViciBetin valitustiimiltä sähköpostin, jossa pyydettiin lisävahvistusta. Tililläni ei kuitenkaan ole latausosiota, koska siinä edelleen lukee, ettei vahvistusta vaadita.
Live-chatissa minua pyydettiin lähettämään asiakirjani tukeen sähköpostitse. Tein niin ja lähetin vahvistusasiakirjani (henkilökortti, selfie henkilökortin kanssa ja Revolut-tiliote).
Minulle kerrottiin, että asiakirjat olivat saapuneet ja että minun pitäisi nyt odottaa niiden tarkistusta. Toistaiseksi en ole saanut enempää palautetta.
Pidän teidät ajan tasalla heti, kun saan vastauksen.
KäännösHyvä AuraChan2004 ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme pahoillamme kuullessamme maksutapahtumasi viivästymisestä.
Huomioithan, että selvitämme parhaillaan viivästyksen syytä ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian lisätietojen antamiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Vicibet Casinon tiimi
KäännösTäydellistä. Vicibetin KYC otti minuun yhteyttä tänään ja pystyin lähettämään asiakirjani vahvistusta varten 😇 Kiitos palautteesta ja avusta Casino Gurulta. Ilmoitan teille heti, kun minulla on lisätietoja.
KäännösHei kaikki,
Kiitos Vicibet Casinolle päivityksestä ja viivästyneen tapahtuman tutkimisesta.
AuraChan2004, kiitos myös sinulle päivityksestä ja vahvistuksesta, että olet nyt lähettänyt asiakirjasi varmennusta varten. Pidä meidät ajan tasalla, kun saat lisätietoja kasinolta tai kun nostosi edistyy.
KäännösHei, nopea päivitys tapauksestani.
Henkilöllisyyteni vahvistus (henkilökortti) ja Paysafecard-tapahtumani on jo hyväksytty onnistuneesti. Ensimmäinen selfieni (jossa kasvoni, henkilökortti ja verkkosivusto yhdessä kuvassa) kuitenkin hylättiin. Tämän jälkeen latasin uuden selfien, jota on tarkistettu nyt kaksi päivää.
Lisäksi lähetin tänään sähköpostitse toisen selfien tukeen välttääkseni viivästyksiä ja varmistaakseni, että kaikki vaatimukset täyttyvät.
Odotan edelleen lopullista vahvistusta, koska maksuni on ollut vireillä jo lähes kuukauden, kuten tiedät.
Pidän teidät ajan tasalla heti, kun päivitystä on tulossa.
Kiitos.
KäännösHyvää huomenta,
Sain ensimmäiset 500 € tänään noin klo 10 ja olen siitä erittäin iloinen. Sain myös sähköpostivahvistuksen siitä, että tilini on vahvistettu ja että kotiutukseni käsitellään nyt etusijalla 🍀.
Päivitys: Juuri nyt, noin kello 11, sain kaikki aktiiviset kotiutukseni, jopa yhden, jota olin juuri pyytänyt! Tämä on valtava plussa kasinolle, että kotiutukset ovat nyt nopeampia onnistuneen vahvistuksen jälkeen, koska olen odottanut tätä jo todella kauan.
Haluaisin vain pyytää teitä pitämään tämän tiketin auki, kunnes olen saanut täyden maksuni. Olisin erittäin kiitollinen. Kiitos kaikille tuestanne.
KäännösHei kaikki,
AuraChan2004, kiitos yksityiskohtaisesta päivityksestäsi. Olen todella iloinen kuullessani, että tilisi on nyt vahvistettu onnistuneesti ja että olet jo vastaanottanut ensimmäisen maksusi sekä loput nostot pian sen jälkeen. Se on erittäin myönteinen edistysaskel.
Pidämme valituksesi tietenkin auki, kunnes vahvistat, että koko summa on maksettu. Pidäthän minut ajan tasalla mahdollisista tulevista nostoista, jotta voin seurata tilannetta.
KäännösPäivitys: Sain tänään seuraavat 3 x 500 euroa. Jäljellä oleva saldo: 4,5 tuhatta Vicibet-tilillä.
KäännösHei kaikki,
AuraChan2004, kiitos päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että olet saanut taas 1 500 euroa.
Pidäthän minut ajan tasalla nostojen etenemisestä. Päivitys noin 1 500 euron välein (eli 3 × 500 euron välein) riittää täysin.
KäännösHei AuraChan2004,
Kiitos päivityksestäsi. Olen iloinen kuullessani, että olet saanut seuraavat 1 500 euroa.
Pidäthän minut ajan tasalla jäljellä olevien nostojen etenemisestä.
KäännösMinun on tunnustettava, että olen pelannut lopun saldostani täysin pelirahalla. Voit sulkea tiketin nyt; pysyn poissa Krabenin kasinoilta tulevaisuudessa. Kiitos avustasi.
KäännösHei AuraChan2004,
Kiitos päivityksestäsi. Ymmärtääkseni jäljellä oleva Vicibet Casinon saldosi on nyt käytetty. Ennen kuin suljet tämän valituksen, voisitteko vahvistaa, että viimeisin viestisi "Kraben-kasinoista" viittasi todella Vicibetiin vai liittyykö se johonkin toiseen kasinoon?
KäännösTämä viittaa Vicibetiin. Se tosiasia, että kotiutusta joutuu odottamaan kauan, ennen kuin he lopulta antavat periksi. Siksi tulevaisuudessa suosin kasinoita, joista voit kotiuttaa nopeasti 😇😅 Sitä tarkoitin. Mutta olen iloinen, että pystyin kotiuttamaan Vicibetistä enkä menettänyt kaikkea lopulta.
KäännösHei AuraChan2004,
Kiitos selvennyksestä ja rehellisestä päivityksestä, arvostan sitä.
Ymmärtääkseni pystyit nostamaan merkittävän osan saldostasi, ja loput 2 500 euroa pelattiin myöhemmin ja hävittiin ennen kuin ne voitiin nostaa.
Koska nostoihin liittyvä pääongelma näyttää ratkenneen, voisitteko vahvistaa, voinko nyt merkitä tämän valituksen ratkaistuksi?
KäännösKyllä, kaikki on selvitetty, ja ilman apuasi en olisi luultavasti pystynyt perumaan yhtään mitään 😇 Olen erittäin kiitollinen ja voit merkitä valituksen ratkaistuksi.
KäännösHyvä AuraChan2004,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
