Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
VeryWell Casino - Pelaajan on vaikea nostaa voittojaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £506
VeryWell Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösOlen ladannut asiakirjoja, jotka he pyysivät todisteita ajokortistani ja kortistani, ja olen nostanut saldoni 506 puntaa, mutta he laskevat jatkuvasti ja sanovat myös, että en ole ladannut asiakirjoja, mutta minulla on todiste täällä tilitiedostoissani on hyväksytty ! Olen pyytänyt heitä lähettämään minulle talousosastojen sähköpostiosoitteet, jotta voin lähettää heille sähköpostin asiakirjojen läpi tällä tavoin, mutta ne ovat jumissa. Minulla on tarpeeksi, he ovat naurettavia nyt olen voittanut rahamessut ja neliön, jonka heidän on maksettava! 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösRakas Sarah,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat tarkkoja, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa tarkalleen, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt peruuttamistasi ja aloittanut vahvistusprosessin? Lähetetystä kuvakaappauksesta ymmärsin, että asiakirjat on lähetetty, mutta siinä ei sanota, että ne on hyväksytty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
Käännösanteeksi, unohdin sanoa, että olen myös hakenut peruuttamista kolme kertaa nyt? Jokainen odottaa 36 tuntia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Sarah, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösYritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heitä liittymään tänne ja auttamaan meitä ratkaisemaan ongelmasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösJälleen olen ladannut asiakirjoja sähköpostitse ja he hylkäsivät taas. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä kysyen, mikä menee pieleen, kukaan ei vastaa minulle! Se on nyt typerää, kun teen kaiken loppuni, mutta kukaan ei anna minulle tietoja vain siitä, että asiakirjoni tarvitsevat lataamista, jota jatkan! 😭
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 vuotta sitten
KäännösValitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Voisitko neuvoa, jos ongelma jatkuu edelleen? Jos emme kuitenkaan saa vastausta kasinolta seuraavan 10 päivän aikana, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana, koska emme voi tehdä paljon ennen kuin kasino ei reagoi.
Automaattinen käännös:
