Verde Casino - Pelaajan voitot viivästyvät kotiutusprosessissa.

Good day,

On April 25, 2025, I submitted four withdrawal requests totaling €15,150. I was already fully verified. I contacted support on Wednesday, May 7, to inquire about the current status and was told that, according to the terms and conditions, it would take until May 14 to be processed (14 business days).

Yesterday, May 12, I asked about the current status again (live support) and was told that one verification was still missing. I completed this, and according to the KYC, it was approved. I wasn't even informed that it was still missing until May 12.

As requested on May 12, I submitted my ID, along with my player account and my face, and this was approved. The 14 business days have passed, and to this day, the withdrawal request is still pending (new). The chat told me it would take up to 48 hours to receive an email confirming my verification (even though my player account says it has already been done). The 48 hours have also passed, and I haven't received any further emails regarding this.

Verdecasino missed both deadlines, and I wasn't even informed that I needed to submit anything else (even though everything had already been approved).

I suspect that VerdeCasino is intentionally letting the deadline pass because I won €15,150.

I've already won €1,100. I was and still am verified, and the amount was transferred to me within two business days. (It wasn't a problem because I think the higher the amount, the more they'll be difficult.)

I hope that you will please help me and contact Verdecasino so that my complaint can be resolved.

I will, of course, provide you with conversation transcripts for support.

Thank you very much for your support.

greeting

Guten Tag,

Ich habe am 25.04.25 4 Auszahlungsanträge in Gesamthöhe von 15150€ gestellt . Ich war vorher schon vollständig verifiziert. Ich habe am Mittwoch den 07.05 den Support angeschrieben um den aktuellen Stand zu erfragen und mir wurde mitgeteilt das es bis zum 14.05 gemäß AGB dauert bis es bearbeitet wird.(14 Arbeitstage) 

Jetzt habe ich gestern den 12.05 nochmal den aktuellen Stand gefragt (Live Support) und mir wurde mitgeteilt das noch eine Verifizierung fehlt . Dies habe ich erledigt und laut KyC wurde dies auch genehmigt. Mir wurde bis zum 12.05 garnicht mitgeteilt das es noch gefehlt hat. 

Ich habe wie am 12.05 gefordert noch den Identitätsnachweis plus spielerkonto und mein Gesicht eingereicht und dies wurde genehmigt. Die 14 Arbeitstage sind vorbei und bis heute steht bei dem Auszahlungsantrag (neue). Der Chat hat mir mitgeteilt das es bis 48 Stunden dauert bis ich eine Email erhalte das ich verifiziert wurde (obwohl es laut spielerkonto schon geschehen ist) Die 48 Stunden sind auch verstrichen und habe diesbezüglich auch keine Email mehr bekommen. 

Beide Fristen wurden seitens Verdecasino nicht eingehalten und mir wurde nicht mal mitgeteilt das ich noch etwas nachreichen muss. (Obwohl ja alles schon genehmigt wurde) 

Ich erahne das VerdeCasino mit Absicht die Frist verstreichen lässt weil ich 15150€ gewonnen habe. 

Ich habe schonmal 1100€ gewonnen. Ich war und bin bis dato verifiziert und mir wurde damals auch der betrag innerhalb 2 Werktage überwiesen . (War kein Problem weil ich denke desto höher der Betrag ist umso mehr werden die sich quer stellen.)

Ich erhoffe mir damit das sie mir bitte weiterhelfen und mit Verdecasino in Kontakt treten sodass meine Beschwerde zum Erfolg führt. 

Ich werde Ihnen selbstverständlich Gesprächsverläufe zum Support zur Verfügung stellen.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.

Gruß

Dear nelnatou,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with withdrawing your funds. To better understand your situation and assist with your complaint, could you please clarify the following:

• What specific documents were requested for verification that were missing prior to May 12?
• What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you place bets on sports?
• Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
• When was the last time you made a successful withdrawal from this casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Please note that Casino.Guru will never request payments or ask for access to your accounts. If anyone claims to be a Casino.Guru representative and asks for such actions, do not provide any information.

The only official way we will contact you is through this complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious, and if you have any doubts, please reach out to us directly.

Hello,

I am now verified.

I played slot machines.

played without a bonus.

last payout was on 14.02.25

Now I'm still waiting for the payouts of 15150€ and the 14 working days are finished exactly today

Update:

I wrote to the support chat today. The response was that since I've been verified since May 14, 2025, the 14 working days start counting from May 14.

My withdrawal requests are dated 25.04.25.

I received a payout of €1100 on February 14, 2025, and I was verified at that time.

I wrote to the chat on May 12, 2025 and asked what the payouts looked like, and only then did I suddenly notice a document was missing.

Well, I really hope that consideration is taken and that the payments are made now because nothing is missing anymore.

Thanks

Hallo,

mittlerweile bin ich verifiziert.

Ich habe Spielautomaten gespielt.

ohne Bonus gespielt.

letzte Auszahlung war am 14.02.25

jetzt warte ich noch auf die Auszahlungen in Höhe von 15150€ und die 14 Arbeitstage sind genau heute fertig

Update:

ich habe heute den Support Chat geschrieben . Die Antwort war da ich seit dem 14.05.25 verifiziert bin beginnen die 14 Arbeitstage ab dem 14.05. zählen.

Meine Auszahlungsanträge sind vom 25.04.25.

Ich habe am 14.02.25 eine Auszahlung von 1100€ bekommen und ich war zu dem Zeitpunkt verifiziert.

Ich habe den Chat am 12.05.25 angeschrieben und gefragt wie die Auszahlungen aussehen und erst dann hat plötzlich ein Dokument gefehlt.

Naja ich wünsche mir echt das Rücksicht genommen wird und jetzt die Auszahlungen erfolgen weil es nichts mehr fehlt.

Danke

Update:

One of the four payouts (€4,000) was processed and received today. The remaining amount of €11,150 is still pending.

Update:

1 Auszahlung von den 4 Auszahlungen (4000€) wurde heute verarbeitet und ist angekommen. Die Restliche Summe von 11150€ steht noch aus

After I wrote an email to the casino's complaints department yesterday, I received a reply today that processing began on May 14, 2025 and therefore the 14 working days only begin on May 14, 2025.

I have already received 1 payment and the other 3 payments are still outstanding.

Nachdem ich gestern eine Email an die Beschwerdeabteilung des Casinos geschrieben habe erhielte ich heute eine Antwort das die Bearbeitung am 14.05.25 begonnen hat und somit auch die 14 Arbeitstage erst ab dem 14.05.25 beginnt .

1 Zahlung habe ich bereits erhalten die anderen 3 Zahlungen stehen noch aus.

Update:

1 payout has arrived

2nd payout is in process

Payments 3 and 4 are still pending.

Now it's faster

Thank you, dear Casinoguru team. As soon as everything has been paid out, I would like to close the complaint.

I'll keep you updated.

Update:

1 Auszahlungen ist angekommen

2.te Auszahlung ist in Bearbeitung

Auszahlung 3 und 4 sind noch unbearbeitet.

Jetzt geht es schneller

Danke liebes Casinoguru Team . Und sobald alles ausgezahlt wurde, würde ich gerne die Beschwerde schließen.

Ich halte euch auf dem laufenden.

I’m glad to hear that you’ve started receiving your winnings. Please keep me informed about the current status of your complaint, including the number and total amount of any pending withdrawal requests in your account.

Good day,

1st payout has arrived 4000€

The second and third are in production. 4000€+ 4000€

The 4th is still open. 3150€

I'll keep you updated.

Thanks

Guten Tag,

1te Auszahlung ist angekommen 4000€

2.te und 3te sind in Verarbeitung. 4000€+ 4000€

4te ist noch offen. 3150€

Ich halte euch auf dem laufenden.

danke

Good morning,

Since the last withdrawal was rejected, I have played the last amount of 3150€ and have a balance of 0€

I'm just waiting for the two payouts that are being processed, each amounting to €4,000 (€8,000) in total, to be paid out.

Thanks

Guten Morgen,

da die letzte Auszahlung abgelehnt wurde habe ich den letzten Betrag von 3150€ bespielt und habe einen Guthaben von 0€

ich warte nur noch auf die 2 Auszahlungen die in der Verarbeitung sind in Höhe von jeweils 4000€ (8000€) gesamt bis die ausgezahlt wurden.

Danke

Hello, nelnatou

The money should have reached your wallet by now. Please kindly confirm

Regards

Hello dear Casinoguru and Verdecasino team.

I have just received the money.

My concern has been resolved so far that the complaint can be closed.

I would like to tell Verdecasino that my account should be permanently blocked because I don't see the point in waiting almost a month for a payout and then having to set up additional KYC because of the amount (even though I have already been verified and payouts have been completed in the past). They are deliberately taking their time so that the player cancels the payment and loses his money. (In my case, this happened with the payout of €3150.) They deliberately declined and wrote in the support chat that there were technical problems.

I never want to play at Verdecasino again. I find this kind of behavior quite annoying.

Thank you Casinoguru for your help.

Please close complaint

Hallo liebes Casinoguru und Verdecasino Team.

das Geld habe ich soeben erhalten.

Mein Anliegen ist soweit erledigt sodass die Beschwerde geschlossen werden kann.

An Verdecasino möchte ich richten das mein Konto dauerhaft gesperrt werden soll da ich nicht einsehe fast einen Monat auf Auszahlung zu warten und dann wegen den Betrag zusätzliche KYC einrichten soll( Obwohl schon verifiziert und Auszahlungen in der Vergangenenheit abgeschlossen . Sie lassen sich absichtig Zeit damit der Spieler die Zahlung abbricht und sein Geld verspielen soll. (In meinem Fall mit der Auszahlung 3150€ geschehen.) Absichtlich ablehnen und im Supportchat schreiben technische Probleme.

Ich möchte bei Verdecasino nie wieder spielen. Ich finde so einen Verhalten ziemlich schwierig.

Danke Casinoguru für Ihre Hilfe.

Bitte Beschwerde schließen

Dear nelnatou,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Veronika Fritz

Casino.Guru