Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia sen jälkeen, kun hänen tilinsä Verde Casinolla estettiin kotiutuspyynnön jälkeen, vaikka KYC-vahvistus oli suoritettu onnistuneesti. Kasino väitti rekisteröityessään käyttäneensä epätäydellistä sukunimeä, mutta ei ollut koskaan aiemmin ottanut tätä ongelmaa esiin. Tämän jälkeen he pyysivät 50 euron maksua tilin eston poistamiseksi. Tarkistimme tapauksen, mutta havaitsimme, että pelaaja oli alun perin rekisteröitynyt väärällä sukunimellä, mikä rikkoi kasinon ehtoja, jotka vaativat tarkkoja ja täydellisiä tietoja. Tämän rikkomuksen vuoksi emme voineet auttaa enempää, ja valitus hylättiin.
Verde Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot pidätetään.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 1 800 €
Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin tehdä virallisen valituksen Verde Casinoa vastaan.
Rekisteröidyin ja pelasin Verde Casinolla ilman ongelmia.
Talletin varoja, pelasin normaalisti ja suoritin KYC-vahvistuksen onnistuneesti oikeilla henkilöllisyystodistuksillani.
Kun voitin rahaa ja pyysin kotiutusta, tilini yhtäkkiä lukittiin.
Kun yritän kirjautua sisään, saan viestin: "Käyttäjä on estetty".
En pääse tililleni tai nosta saldoani.
Kasino väittää, että sukunimeni oli puutteellinen rekisteröitymisen aikana.
Tätä kysymystä ei kuitenkaan ole aiemmin nostettu esiin.
Puutteellisesta sukunimestä huolimatta kasino hyväksyi KYC-vahvistukseni ja antoi minun jatkaa pelaamista.
Asia nousi esiin vasta voittojen ilmestyttyä.
Lisäksi kasino tarjoutui avaamaan tilini eston 50 euron maksua vastaan, mikä mielestäni on epäreilua ja ristiriidassa vakavan käyttöehtojen rikkomisen kanssa.
Uskon, että voittojani pidätetään epäoikeudenmukaisesti, ja pyydän ystävällisesti apua asian ratkaisemiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rafal1945,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, minkä sukunimen annoit rekisteröityessäsi ja mikä on virallinen sukunimesi?
- Estettiinkö tilisi heti KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösRakas Attila,
Kiitos paljon viestistäsi ja valitukseni käsittelystä.
Sukunimestäni:
Rekisteröitymisen aikana annoin epätäydellisen version sukunimestäni.
Virallinen ja oikea sukunimeni on [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], joka on sama sukunimi kuin henkilöllisyystodistuksissani.
Annoin myöhemmin oikean ja täydellisen sukunimeni KYC-vahvistusprosessin aikana.
Tilin sulkemisesta:
Tiliäni EI estetty heti KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen.
KYC-vahvistus hyväksyttiin onnistuneesti, ja sain jatkaa pelaamista ilman rajoituksia.
Tili estettiin vasta myöhemmin, kun voitin rahaa ja pyysin kotiutusta.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai kuvakaappauksia minulta.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Rafal1945
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTerveisiä,
Käyttöehtojen mukaan:
"5.3. Vakuutat antaneesi itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja ja ylläpidät tietojesi oikeellisuutta päivittämällä viipymättä kaikki muuttuneet rekisteröintitiedot. Tämän laiminlyönti voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai minkä tahansa tapahtuman mitätöintiin."
Pelaaja antoi itsestään vääriä tietoja, mikä rikkoo yllä olevaa ehtoa.
Huomioithan, että tämä on pelaajan ensimmäinen kotiutus, eikä KYC-prosessia ole vielä suoritettu.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rafal1945, kiitos vastauksestasi.
Voisitko kertoa, minkä sukunimen annoit rekisteröityessäsi?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Rafal1945,
Kiitos vastauksestasi.
Huolellisen harkinnan jälkeen joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua valituksesi kanssa antamiesi tietojen perusteella. Valitettavasti se, ettet rekisteröitynyt oikealla nimelläsi, on merkittävä este tapauksesi tehokkaalle käsittelylle.
Tämän seurauksena joudumme hylkäämään valituksesi. Arvostamme todella ymmärrystäsi tässä asiassa. Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voineet auttaa sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä ensisijaisena tavoitteenamme on auttaa pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olitpa sitten kysymyksen, huolenaiheen tai uuden ongelman edessä, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
