Verde Casino - Pelaajan tili on suljettu nimivirheen vuoksi.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Verde Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko virheen huomattuasi yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon tukeen korjataksesi profiilissasi olevat henkilötiedot ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista?
• Milloin rekisteröit tilin kasinolle?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos vastauksestasi. Vastaukseni löytyvät alta:

1. Yhteydenotto kasinon tukeen ennen tallettamista/pelaamista:

Yritin korjata sukunimeni käyttäjäprofiilissa lyhennetystä muodosta "Iordana" koko sukunimeen "Iordanishvili", mutta alusta ei antanut minun tehdä muutosta, joten oletin sen olevan vain lempinimi.

Vahvistusprosessin aikana toimitin tukitiimille kaikki pyydetyt asiakirjat sähköpostitse ja live-chatin kautta, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, passin, pankkitiedot ja selfieitä asiakirjojen kanssa. Kysyin, vaaditaanko lisätietoja, ja noudatin niitä täysin. Minulle ei missään vaiheessa kerrottu, että väärä käyttäjätunnus voisi johtaa tilin sulkemiseen tai varojeni takavarikointiin.

2. Tilin rekisteröintipäivämäärä:

Rekisteröin tilini 12. syyskuuta 2025.

3. Pelit, joilla kerätään saldoa:

Keräsin saldoni pääasiassa käytännönläheisten kolikkopelien avulla.

4. Bonuksen käyttö saldon saavuttamiseksi:

Ei, nykyinen saldoni on saavutettu ilman bonustukea.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja. Arvostan apuasi tässä asiassa.

Lisäksi,

Nimen syöttövirhe ei ole petos

Käyttöehdot kieltävät petokset, harhaanjohtamisen, yhteistyön ja muut vakavat rikkomukset.

Tapaukseni oli yksinkertaisesti virhe, koska olin syöttänyt nimeni/sukunimeni väärin, mitä ei voida kohtuudella pitää "vilpillisenä toimintana".

2. Kaikki asiakirjat toimitettiin ja varmennettiin

Toimitin henkilöllisyystodistukseni, passini ja pankkiasiakirjani.

Tämä tarkoittaa, että läpäisin täydellisen KYC (Know Your Customer) -prosessin – henkilöllisyyteni vahvistettiin täysin.

3. Käyttöehdoissa ei mainita, että pieni nimiero johtaa voittojen täydelliseen takavarikointiin.

Säännöt sallivat kasinon toimia petostapauksissa, mutta ei ole nimenomaista lauseketta, jonka mukaan pienetkin eroavaisuudet nimessä tai sukunimessä johtaisivat voittojen täydelliseen menetykseen.

Tämä tekee rangaistuksesta kohtuuttoman ja epäoikeudenmukaisen.

4. Kasinolla oli velvollisuus ilmoittaa minulle vahvistuksen aikana

Kun lisäasiakirjoja pyydettiin vahvistusprosessin aikana, kasinon olisi pitänyt ja sen olisi pitänyt ilmoittaa minulle välittömästi nimien ristiriidasta.

Sen sijaan he hyväksyivät asiakirjat, ja vasta myöhemmin, voiton jälkeen, he väittivät tietojen olevan "virheellisiä" ja käyttivät tätä syynä voittoni takavarikointiin.

5. Sääntöjen tarkoituksena on estää petoksia, ei rangaista rehellisiä pelaajia

Virheeni ei antanut minulle mitään epäreilua etua peleissä eikä aiheuttanut kasinolle taloudellista vahinkoa.

Siksi 10 000 euron voittojen takavarikointi on perusteetonta ja suhteetonta.

6. Vain 1 000 euron takaisin tarjoaminen on epäreilua ja pakottavaa

Kasinon ehdotus – palauttaa vain 1 000 euroa 11 000 eurosta – painostaa minua käytännössä hyväksymään epäreilun sopimuksen.

Tätä voidaan pitää sopimattomana kaupallisena käytäntönä.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Tässä on todiste tasapainostani.

Hei kaikki,

Kasino toimi tiukasti kasinon käyttöehtojen mukaisesti, jotka hyväksyttiin rekisteröitymisen yhteydessä:

"5.3. Vakuutat antaneesi itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia ​​tietoja ja ylläpidät tietojesi oikeellisuutta päivittämällä viipymättä kaikki muuttuneet rekisteröintitiedot. Tämän laiminlyönti voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai minkä tahansa tapahtuman mitätöintiin."

Toivottavasti tämä selventää.

Ystävällisin terveisin

Hei Verde-kasinon edustaja,

Kiitos vastauksestasi. Olen kuitenkin kunnioittavasti eri mieltä käyttöehtojen tulkinnasta:

1. Virhe oli kirjoitusvirhe, ei väärä tieto

En antanut vilpillisiä tai tahallisesti vääriä tietoja.

Sukunimeni lyhennettiin muotoon "Iordana", mutta koko henkilöllisyyteni vahvistettiin KYC-prosessin aikana virallisilla asiakirjoillani.

2. Kasino toimitti ja hyväksyi kaikki asiakirjat

Henkilöllisyystodistuksessani, passissani ja pankkiasiakirjoissani näkyi selvästi oikea nimeni "Iordanishvili".

Jos ristiriita oli ongelma, kasinolla oli velvollisuus hylätä asiakirjani välittömästi, ei voiton jälkeen.

3. Ehdot sallivat tilin sulkemisen, mutta eivät nimenomaisesti oikeuta voittojen takavarikointia

Kohdassa 5.3 todetaan, että tarkkojen tietojen ylläpitämättä jättäminen voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai tapahtumien mitätöintiin.

Kasino ei kuitenkaan sulkenut tiliäni ennen pelaamista tai sen aikana. Sen sijaan he antoivat minun tallettaa, pelata ja voittaa, mutta myöhemmin he vetosivat tähän lausekkeeseen takavarikoidakseen 10 000 euroa.

Käyttöehdoissa ei ole nimenomaista lauseketta, joka oikeuttaisi näin suhteettoman rangaistuksen vähäisestä nimivirheestä.

4. Ei vilpillistä etua tai haittaa kasinolle

Virheestä ei ollut minulle mitään hyötyä peleissä.

Säännöt ovat olemassa petosten estämiseksi, eivät pelaajien rankaisemiseksi kirjoitusvirheistä sen jälkeen, kun heidän henkilöllisyytensä on jo vahvistettu.

5. Sovintotarjous on kohtuuton

Vain 1 000 euron tarjoaminen 11 000 eurosta on käytännössä pakottavaa, eikä sitä voida pitää oikeudenmukaisena ratkaisuna.

Näistä syistä uskon, että kasinon toimet ovat suhteettomia eivätkä vilpittömän tarkoituksen mukaisia. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua jatkamaan apuaan tämän tapauksen oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Daavid

Lisähuomautus (tietosuojakäytännön rikkomus):

VerdeCasinon oman tietosuojakäytännön mukaan minulla oli oikeus oikaista virheelliset tai puutteelliset henkilötiedot. Vahvistusprosessin (KYC) aikana lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, ja kaikki merkittiin hyväksytyiksi. Sen sijaan, että minulle olisi annettu mahdollisuus korjata tai selventää väitetty "sukunimen ristiriita", tilini estettiin ja 11 009,79 euron saldoni mitätöitiin.

Lisähuomautus harkittavaksi:

Arvostan jatkuvaa tukea ja tapaukseni uudelleentarkastelua. Haluan ystävällisesti korostaa, että Casino Gurun reilun pelaamisen säännöstön mukaan oikeudenmukaisuus ja suhteellisuus ovat tärkeitä periaatteita. Säännöstössä esimerkiksi todetaan:

"Reilu kasino toimii läpinäkyvästi, soveltaa sääntöjä suhteellisesti ja varmistaa, että vahvistettuja pelaajia ei rangaista kohtuuttomasti pienistä virheistä tai tahattomista erehdyksistä."

Pieni rekisteröintivirhe oli tahaton, ja henkilöllisyyteni varmistettiin täysin. Toivon, että nämä seikat voidaan ottaa huomioon tilannetta tarkasteltaessa ja kohtuullisen ja oikeudenmukaisen ratkaisun löytämiseksi.

Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.

Kiitos teille molemmille vastauksistanne.

Hyvä pelaaja,

Huomaathan, että pelaajan vastuulla on rekisteröityä ja pelata oikeilla henkilötiedoilla. Tämän laiminlyönti voi johtaa henkilöllisyyden varmennuksen epäonnistumiseen tai maksujen pidättämiseen, koska nettikasinoilla on oikeus valvoa oikeiden henkilötietojen käyttöä koskevia ehtojaan.

Lempinimen käyttämistä virallisen nimesi sijaan ei pidetä yksinkertaisena kirjoitusvirheenä – vaikka se olisi tahatonta. Jos huomaat antaneesi virheellisiä henkilötietoja, on tärkeää ottaa välittömästi yhteyttä tukeen niiden korjaamiseksi ennen talletuksen tekemistä tai pelaamisen aloittamista.

Muista, että kun tili on rekisteröity ja tiedot vahvistettu, tärkeitä henkilötietoja ei yleensä voi muuttaa suoraan profiilisi kautta, ja niihin tarvitaan apua asiakastuelta.

Toivon, että tämä auttaa sinua estämään vastaavia ongelmia tulevaisuudessa. Vaikka ymmärrämme, että tämä tilanne voi olla turhauttava, meidän on kunnioitettava kasinon päätöstä tässä tapauksessa. Tällaisten ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelemme vahvasti, että rekisteröidyt aina koko virallisella nimelläsi, osoitteellasi jne. täsmälleen sellaisena kuin se näkyy virallisissa asiakirjoissasi nettikasinoilla.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.