Verde Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Hei, tilini Verdellä estettiin, eikä minulle maksettu noin 3000 PLN:ää – en muista tarkkaa summaa, koska en pääse kirjautumaan sisään.

Kasino väittää, että "on ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää mitään pelikierroksia lykkäämällä niitä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset tai bonuspelit, pelattaessa bonusrahalla. Lykätyt pelit, bonukset ja/tai ilmaispelit johtavat voittojen peruuttamiseen ja pelaajan saldon takavarikointiin."

"Ongelma" on, etten koskaan pelaa pelejä, joissa on mahdollista siirtää bonuskierroksia ja suorittaa ne myöhemmin. Selityksilläni ei tunnu olevan merkitystä. Jos näin todella tapahtui, pyydän ystävällisesti, että he toimittavat teille todisteen pelihistoriani tallenteen muodossa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Verde Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko luetella pelejä tai pelintarjoajia, joita pelasit kasinolla bonusvarojen kierrättämisen jälkeen tai jotka johtivat nykyiseen voittoosi?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa, jossa keskustelitte syytöksistä tai pyysit pelihistoriaa, jos saatavilla? Lähetä sähköpostia tai keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei @Tomas,

Valmis, olen lähettänyt kaikki tiedot sähköpostiisi.

Hyvää päivänjatkoa.

Hyvä AL1993

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä AL1993 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Verde Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Verde Casino ,

Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajan tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin taustalla olevat erityiset syyt? Yksityiskohtainen vastauksenne on ratkaisevan tärkeä oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamisessa.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hyvä AL1993

Voisitko luetella pelaamiasi pelejä ja yrittää muistaa, missä peleissä sait suurimmat voittosi?

Ystävällisin terveisin

Haluaisin kovasti, mutta kuten sanoin, tilini on estetty, eikä minulla ole sitä vaihtoehtoa. Ehdottomasti Yggdrasililla tai Pragmaticilla, mutta kummassakaan ei todellakaan ollut mahdollisuutta "kerätä" mitään.

Hyvä AL1993

Yritätkö parhaasi ja muistatko, mitä Yggdrasilin peliä tai pelejä pelasit?

Ystävällisin terveisin

Joo, löysin sen selainhistoriasta, tässäpä se:

näytä minulle, missä ruudussa voit kerätä jotakin.

Hyvä Kubo,

Huomioithan ystävällisesti yllä olevan.

Haluaisimme lähettää sinulle todisteita ja selityksiä sähköpostiisi, sopiiko se?

Ystävällisin terveisin

Hyvä Verde Casino,

Totta kai. Lähettäkää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Terveisiä,

Selitykset annettiin sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Hyvä Verde Casino,

Kiitos lisäselvityksistä tähän asiaan liittyen.

Hyvä AL1993 ,

Kiitos kärsivällisyydestäsi tapauksesi käsittelyn aikana. Ymmärrän, kuinka turhauttavia tällaiset tilanteet voivat olla, ja haluan vakuuttaa, että tutkimme kasinon todisteet huolellisesti ja objektiivisesti.

Annettujen tietojen perusteella meidän on todettava, että kasinon käyttöehtoja on rikottu. Vaikka en voi paljastaa tarkempia tietoja, todisteet viittaavat toimintaan, joka on yhdenmukaista epäreilun edun saavuttamisen kanssa, emmekä siksi voi pitää valitusta oikeutettuna.

Tiedän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme päässeet suotuisampaan ratkaisuun. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina täällä tukemassa sinua.

Ystävällisin terveisin,

Kubo