Belgialainen pelaaja kohtasi ongelmia 371 euron voittojen kotiuttamisessa uuden tilin avaamisen jälkeen yrittäessään sulkea vanhaa. Vaikka hän pystyi lyömään vetoja, hänen tilinsä estettiin myöhemmin, ja hän sai tietää, ettei hän voinut lunastaa voittojaan useiden tilien vuoksi, mikä herätti huolta kasinon harhaanjohtamisesta. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vapautettiin, jolloin hän pystyi kotiuttamaan voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja rohkaisi pelaajaa ottamaan yhteyttä tulevaan apuun tarvittaessa. Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska yhteen heidän kysymyksistään ei ollut aiemmin vastattu. Pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä estettiin onnistuneesti, ja toivoi, ettei lisäapua tarvita. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Verde Casino - Pelaajan tili on suljettu, mikä estää hänen voittonsa.
Tapaus suljettu
Määrä: 371 €
Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla oli vanha tili, jonka halusin sulkea lopullisesti. Lähetin sähköpostin sulkeaksesi sen 27.8.2024. 04/02/2025 sain kasinolta sähköpostin toiseen sähköpostiosoitteeseeni, että he huijasivat minut pelaamaan. Koska en muista millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyin, rekisteröidyin uudelleen. Tein 50 € talletuksen ja halusin pelata. Kun aloitin pelin, minulle kerrottiin, että en saa pelata. Otin yhteyttä kasinoon chatissa. He kertoivat minulle, että minulla oli toinen tili, joka oli estettävä, ja sitten voisin lyödä vetoa. Pyysin heitä estämään vanhan tilini ja he tekivät sen, ja sitten pystyin lyömään vetoa ja pelaamaan. Panostin 200€ ja voitin 371€. Sitten halusin nostaa summan. Odotin 2 päivää. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. 2 päivän kuluttua sain sähköpostin, että tilini on estetty. Kirjoitin heille chatissa. He selittivät minulle, että he voisivat poistaa tilini lukituksen, mutta minulla ei olisi siinä rahaa. Joten verde casino petti minut. He ovat huijareita. Jos sinulla on 2 tiliä, et voi lunastaa voittoja, mutta voit panostaa ja vain hävitä. Ensimmäiseltä tililtä vedin ja hävisin 2000€, toiselta 200€ ja voitin yhteensä 371,02€, jota en itse asiassa voi saada. Haluan apua!!! Kiitos
KäännösHyvä cafara8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla turhauttavasta kokemuksesta, joka sinulla on ollut Verde Casinon kanssa.
Saadakseni selkeämmän kuvan tapauksestasi ja päättääksemme, miten voimme edetä, minun on esitettävä sinulle muutama kysymys:
- Mainitsit, että pyysit alun perin tilisi sulkemista 27.8.2024. Vahvistiko kasino tilisi sulkemisen tuolloin? Jos on, onko sinulla vielä tämän vahvistavia sähköposteja?
- Kun sait kasinolta sähköpostin 04/02/2025, oliko se kampanjatarjous vai jotain muuta? Mainitsiko se vanhan tilisi jollain tavalla?
- Koska et ollut varma, mitä sähköpostiosoitetta käytit alun perin, ilmoittiko kasino sinulle ennen talletusta, että sinulla on jo olemassa oleva tili?
- Voitko vahvistaa, suljettiinko vanha tilisi pysyvästi itsesulkemisen vuoksi vai oliko se vain tavallinen sulkemispyyntö?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, kuten sähköpostit tai chat-kopiot, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella niitä osana tapausta.
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme ymmärtää, mitä tapahtui, ja arvioida, olivatko kasinon toimet oikeudenmukaisia. Mitä enemmän tietoja voit antaa, sitä paremmin voimme puolustaa ratkaisua.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi ja ongelman tutkimisen jälkeen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
KäännösHei Petronella. Ensinnäkin haluan kiittää teitä yhteistyöstänne. Tämä tili, jolle minulla on varoja vastaanottaa, luotiin vuonna 2023. Vuonna 2024 loin toisen tilin, jolla panostin noin 2 000 € ja hävisin. Hävittyäni kirjoitin sähköpostin, että tilini estetään pysyvästi. Säilytän tämän sähköpostin. Pelaan 2 000 € enkä ole tietoinen, että minulla on 2 tiliä. 4.2.2025 rekisteröidyin vanhalla sähköpostiosoitteella, koska sain pelikutsun ja 1200€ bonuksia. Rekisteröidyin ja kaikki oli hyvin. Talletin 50 € ja kun halusin pelata, nämä varat suljettiin, en tiennyt miksi. Kirjoitin chattiin ja he selittivät minulle, että minulla oli toinen tili ja siksi rahani estettiin ja he sanoivat, että jos haluan pelata, heidän on suljettava yksi tilistäni. Suostuin ja 10-15 minuutin kuluttua kaikki oli kunnossa ja aloin lyödä vetoa. Lyön vetoa yhteensä 4 kertaa 50 eurolla. Voitin 371,02 € ja päätin ottaa sen. Toistaiseksi minulla ei ole ollut ongelmia. He kieltäytyivät kaupasta kahdesti. Ja yritin kolmannen kerran. Odotin kaksi päivää ja pidin heihin jatkuvasti yhteyttä chatissa. He kertoivat minulle, että asiakirjoja käsitellään. Toisena päivänä sain sähköpostin, että tilini on estetty. Aloin taas kirjoittaa heille chatissa. Ja sitten minulle kerrottiin, että minulla on kaksi tiliä. Myöhemmin tajusin, että halusin yhden tilin sulkevan lopullisesti 27.8.2024. Säilytän edelleen tämän sähköpostin. En muista, tuliko heiltä sähköposti, joka vahvisti tilini sulkemisen. En ole vieraillut kasinolla sitten 27.8.2024 ja unohdin sen ennen kuin 04.02.2025, kun he lähettivät minulle sähköpostin, jossa he huijasivat minut pelaamaan. Olin yksinkertaisesti estänyt heidät 27/08/2024, enkä ole saanut heiltä sähköpostia. Minulla ei ole muita todisteita, koska en koskaan uskonut, että minua petetään näin. Minulla on muutama kuva chatista. Lähetän ne sinulle. Kiitos
KäännösTilini vapautettiin juuri. Pyysin peruutusta. Nyt minun täytyy odottaa, että saan rahani.
KäännösHei cafara8 ,
Kiitos päivityksestä. Mukava kuulla, että tilisi esto on kumottu.
Ymmärtääkseni olet pyytänyt nostoa, ja nyt odotat rahojesi saamista. Jos prosessissa on ongelmia tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Toivon, että nostuksesi käsitellään sujuvasti ja nopeasti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla.
Paljon kiitoksia, Verde Casino Team avustasi.
KäännösHei. En ole vieläkään saanut voittoa. Odotan vielä 2-3 päivää. Toinen kysymykseni on: Kun minulla oli tili vuodesta 2023, miksi sain luoda uuden tilin ja menettää 2000€? Kasino on rikkonut omia sääntöjään!!! Voitko selittää minulle, minne tehdä valitus saadakseni rahani takaisin. Minulla on kaikki uudelle (toiselle) tilille tekemäni tapahtumat
KäännösHei. Sain voittoni 371,02 €. Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä cafara8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, koska yhteen hänen kysymyksistään ei vastattu aiemmin.
Pelaajan lisäkommentit:
Kun minulla on ollut tili vuodesta 2023, miksi sain luoda uuden tilin ja menettää 2000€? Kasino on rikkonut omia sääntöjään!!! Voitko selittää minulle, minne tehdä valitus saadakseni rahani takaisin. Minulla on kaikki uudelle (toiselle) tilille tekemäni tapahtumat
KäännösKiitos viestistäsi, cafara8. Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja auttamaan sinua edelleen, voitteko antaa seuraavat tiedot:
- Käytitkö samoja henkilötietoja (nimi, sähköpostiosoite, maksutapa jne.) luodessasi toista tiliä?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin tässä asiassa? Jos on, kerro heidän vastauksensa.
Nämä tiedot auttavat meitä käsittelemään valitustasi tehokkaammin.
KäännösHei ja kiitos nopeasta vastauksesta. Toinen tilini luotiin vuonna 2024. Kun minulla oli yksi tili samoilla tiedoilla, miksi he antoivat minun luoda toisen ja panostaa 2-3 päivää ilmoittamatta minulle? Lyön vetoa noin 2000€ kahdessa päivässä. Minulla on kaikki tapahtumat kasinolle. Liiketoimet tehtiin samalta tililtä
KäännösHei cafara8,
Kiitos lisätiedoista. Voitko jatkaa valituksesi käsittelyä varten toimittamalla todisteita, jotka osoittavat, että sinut suljettiin pois itsesi toisen tilin luomisen yhteydessä?
Tämä voi sisältää kaiken kasinolta tulevan viestinnän tai itsesulkemiseen liittyvät asiakirjat. Voit vapaasti lähettää nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei. Ensimmäinen tilini luotiin vuonna 2023, josta onnistuin saamaan voittoni 371,02 €. Koska en tiennyt, että minulla oli tili vuonna 2023, loin toisen tilin toisella sähköpostiosoitteella vuonna 2024, josta löin 2000€ vetoa 2-3 päivässä ja hävisin. Sitten kirjoitin sähköpostin estääkseni tilini, mutta he eivät estäneet sitä. Ensimmäinen tili vuonna 2023, toinen tili on vuonna 2024. Lähetän sinulle kaikki tapahtumat toiselle tilille ja sähköpostin, jossa pyysin estämistä.
KäännösHei. Voin vahvistaa, että näin on, enkä ole koskaan saanut vastausta tilin estämisestä!!! Kiitos
KäännösHei cafara8,
Kiitos tietojen vahvistamisesta.
Koska et koskaan saanut kasinolta vastausta tai vahvistusta itsesulkupyyntöösi, on mahdollista, että he eivät koskaan saaneet sitä alun perinkään. Jos pyyntöä ei kuitattu, meillä ei ole vankkaa perustaa neuvotella kasinon kanssa puolestasi.
- Yrititkö ottaa heihin yhteyttä uudelleen varmistaaksesi, että he ovat vastaanottaneet ja käsitelleet pyyntösi? Jos sinulla on sähköpostitietueita tai chat-transkriptioita, joihin olet seurannut, jaa ne kanssamme. Tämä vahvistaisi tapaustasi ja auttaisi sinua tehokkaammin.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei. Minulla ei ole kirjeenvaihtoa. Mutta kun yritin saada rahani heiltä, kerroin heille, että olin lähettänyt sähköpostin estääkseni tilini ja he vahvistivat saaneensa minulta sähköpostin, mutta he eivät olleet estäneet sitä.
Olen lähettänyt kaiken kirjeenvaihdon sähköpostiosoitteeseesi. Kiitos.
KäännösHei cafara8,
Kiitos selvennyksestä. Sain PDF-tiedoston, jossa on 26 sivua live-chatin transkriptiota, mutta se on bulgariaksi, ja olisi hyödyllistä, jos voisit poimia itsesulkupyyntöäsi koskevan tiedonannon. Näin voimme tarkastella yksityiskohtia tehokkaammin.
Kuitenkin antamiesi tietojen perusteella, jos kasino ei koskaan vahvistanut itsesulkupyyntöäsi etkä ole ottanut yhteyttä 27. elokuuta 2024 jälkeen, meillä on hyvin vähän neuvotella kasinon kanssa puolestasi.
Ole hyvä ja jaa poimitut tiedot, kun mahdollista, niin voimme jatkaa asian käsittelyä.
KäännösHei. Lähetän sinulle käännöksen bulgariasta englanniksi sähköpostiosoitteeseesi. Kiitos.
KäännösRakas Petronela
Voisimmeko saada myös kopion pöytäkirjasta, koska olemme käyneet läpi kaikki keskustelut ja erityisesti 24. elokuuta, emme pystyneet tunnistamaan mitään mainintaa peliriippuvuudesta.
Kiitos jo etukäteen!
Terveisin
KäännösHyvä cafara8,
Kiitos, että jaoit käännetyt tekstit. Arvostamme yhteistyötäsi tässä asiassa.
Ennen kuin jatkan eteenpäin, haluaisin pyytää lupaasi jakaa nämä kopiot kasinon kanssa, koska he ovat pyytäneet kopion tarkastusta varten. Kerro minulle, jos hyväksyt tämän.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei rakas Petronella. Annan sinun jakaa kaiken kirjeenvaihdon kasinon kanssa. Näen, että kasino haluaa kirjeenvaihtoa 24. elokuuta alkaen. 24. elokuuta rekisteröidyin ja 27. elokuuta he lähettivät sähköpostin tilin sulkemisesta klo 18:11. Sähköposti on kirjoitettu bulgariaksi!!! Kiitos
KäännösHei cafara8,
Halusin ilmoittaa, että olen välittänyt pyydetyn tiedonannon kasinolle. Päivitän sinulle heti, kun saan heidän vastauksensa.
Hyvä Verde Casino,
Odotamme kärsivällisesti päivitystä. Kiitos jo etukäteen.
KäännösKäännösTervehdys kaikille,
Anteeksi viivästynyt vastaus.
Löysimme todellakin pelaajan pyynnön.
Mutta haluaisin selventää pari asiaa:
Pelaajat ilmoittautuvat 21.08.2024 11:09:51 (UTC)
2024-08-27 19:19:27 pelaaja lähettää sähköpostin, jossa pyydetään tilin sulkemista.
Kukaan ei vahvistanut pyynnön vastaanottamista, sen enempää - kukaan ei vahvistanut tilin sulkemista.
Mutta 2024-08-27 19:19:27 jälkeen ei tehty yhtään talletusta, vain yksi nosto.
@ cafara8 onko kaikki yllä oleva oikein?
Terveisin
KäännösHei. Kyllä, kaikki on totta. Kuten sanoin, lähetettyään sähköpostin tilin sulkemiseksi, en ole kirjautunut sisään enkä ole vedonnut. Mutta tämä on toinen tili, ja minulla ei ole nostoja siltä, olen panostanut noin 2000 €. Tein noston ensimmäiseltä tililtä 371,02 €. Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Petronela
Siinä tapauksessa emme näe rikkomuksia, sen enempää - perusteita maksaa pelaajalle ylimääräistä rahaa. Palautamme mielellämme 371 euron kotiutuksen takaisin kasinolle, paitsi että emme yksinkertaisesti ymmärrä, miksi pelaaja pyytää 2k...
Terveisin
KäännösKasino Verde,
Ensimmäiseltä tililtäni nostettiin 371 €. Toinen tili, kun loin sen ja panostin 2k, miksi et estänyt sitä alussa, mutta annoin panostaa ja hävitä???. Estopyynnön jälkeen lähetit minulle sähköpostin ensimmäisestä tilistä, jolla kutsuit minut pelaamaan ja heti 50€ vedon jälkeen estät sen sillä perusteella, että minulla on toinen tili!!! Tarkista kasinon ehdot!!! Olet rikkomuksessa.
KäännösMikset estänyt toista tiliäni saatuasi estoviestin???
KäännösRakas cafara8
Kun ilmoitit kuolemastasi, mitään vetoja/talletuksia ei tehty.
Useiden tilien luominen on ehdottomasti kielletty kaikilla kasinoilla, joten jos olet valmis palauttamaan voitot - se on meille hyvä asia.
Muutoin - emme näe perusteita valitukseen.
Pikaista paranemista toivotellen!
Ystävällisin terveisin
KäännösTämä on mahdotonta. Itse annoit minun pelata. Voit lukea kaiken alusta alkaen!!!
KäännösRakas Petronela. Kuten näemme, kasino ei myönnä syyllisyyttään!!! Haluan, että tätä tutkitaan tarkemmin. He haluavat 371 € takaisin!!! Tämä on heidän puoleltaan väärin.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä cafara8,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun jatkamme tapauksesi tutkimista.
Tarkasteltuaan tiedot Casino on havainnut, että tilisi sulkemispyyntösi lähetettiin 27. elokuuta 2024, mutta valitettavasti kasino ei koskaan hyväksynyt sitä. Jos pyyntöäsi sulkea tili ei vahvistettu asianmukaisesti, se tarkoittaa, että ensimmäistä tiliä ei koskaan kielletty tosiasiallisesti.
Koska mitään lisätoimia ei tehty sen varmistamiseksi, että sulkeminen tai itsesulkeminen sovellettiin oikein, näyttää siltä, että emme voi tässä vaiheessa tehdä paljon muuta. Jatkossa suosittelemme, että otat aina yhteyttä kasinoon varmistaaksesi, että pyyntösi hyväksytään virallisesti ja sitä sovelletaan.
Lisäksi et missään vaiheessa tämän ajanjakson aikana maininnut uhkapeliongelmaa tai pyytänyt toisen tilin lukitsemista, mikä olisi ollut meille tärkeää käsitellä tätä asiaa tarkemmin.
Kerro minulle, jos olen unohtanut jotain tietoja, mutta valitettavasti joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon todella, että voisin tarjota enemmän apua. Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei. Kun halusin tulla estetyksi ja kirjoitin sähköpostin kasinolle, minut olisi pitänyt estää!!! Kasino ei ole ryhtynyt toimiin estääkseen tilin, mikä ei minua kiinnosta. He eivät ole tehneet työtään sulkeakseen tiliä. Haluan, että kasino estää tilini. He pyysivät takaisin tililleen sen summan, jonka olin voittanut ja jonka he maksoivat minulle (371,02€), mikä on mielestäni väärin. Haluan, että tämä ongelmani päättyy tässä ja nyt. Kiitos Petronela yhteistyöstä, toivottavasti minun ei tarvitse enää koskaan kirjoittaa sinulle!!!
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä cafara8,
Tarkasteltuamme tietoja näyttää siltä, että kasino ei valitettavasti hyväksynyt 27. elokuuta 2024 tekemääsi pyyntöäsi sulkea tilisi. Sellaisenaan tilin sulkemista ei koskaan sovellettu tehokkaasti, ja ilman kasinon vahvistusta pyynnöllä ei ole tässä tapauksessa painoarvoa.
On tärkeää ottaa yhteyttä suoraan kasinon kanssa varmistaaksesi, että kaikki tilin sulkemispyynnöt hyväksytään virallisesti ja että niihin vastataan. Valitettavasti emme voi puuttua tilien sulkemiseen pelaajien puolesta, ja tässä tapauksessa kasino ei ryhtynyt lisätoimiin alkuperäisen pyyntösi jälkeen.
Lisäksi haluan huomauttaa, että et missään vaiheessa maininnut uhkapeliongelmaa tai pyytänyt toisen tilin estämistä, mikä olisi auttanut meitä eskaloimaan ongelmaa entisestään.
Tämän asian ratkaisemiseksi suosittelen, että lähetät kasinolle uuden tilin sulkemispyynnön ja varmistat, että saat kirjallisen vahvistuksen tilin sulkemisesta. On tärkeää ottaa yhteyttä suoraan heidän kanssaan saadaksesi tämän tunnustuksen.
Pidä minut ajan tasalla edistymisestä ja jaa kaikki lisätiedot tai vastaukset kasinolta, jotta voin auttaa sinua tarvittaessa.
Kiitos yhteistyöstäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, pahoittelen viivästynyttä vastausta. Otin yhteyttä kasinoon ja sain vahvistuksen tilien estämisestä. Toivottavasti en enää tarvitse apua. Kiitos avustasi, Petronela
KäännösHyvä cafara8,
Kiitos paljon päivityksestäsi.
Mukava kuulla, että tilisi on nyt estetty onnistuneesti ja että asia on ratkaistu. Kiitos myös yhteistyöstä koko prosessin ajan.
Jos tarvitset apua tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen – autamme mielellämme.
Kaikkea hyvää toivottaen,
Petronela
Kasino.Guru
