Velobet Casino - Pelaajan voitot pidätetään ja tiliä tutkitaan.

Erittäin pettymys – voitot pidätettiin ja tili asetettiin pitkän tutkinnan kohteeksi

Olen erittäin pettynyt kokemukseeni Velobet Casinolla. Pelattuani ja kerättyäni voittoja tililleni, kotiutuksiani ei käsitelty ja varasi pidätettiin. Minulle ilmoitettiin, että tiliäni oli asetettu tutkinnan kohteeksi, ja tämä voi kestää jopa 6 kuukautta.

Vaikka ymmärränkin, että kasinoiden on ehkä suoritettava turvatarkastuksia, asiakkaan jättäminen ilman pääsyä laillisiin voittoihinsa näin pitkäksi aikaa on mahdotonta hyväksyä. Selkeän aikataulun, yksityiskohtaisen selityksen tai mielekkään ratkaisun puute on aiheuttanut paljon turhautumista.

Kasinon tulisi olla läpinäkyvä, kommunikoida asianmukaisesti asiakkaidensa kanssa ja käsitellä tutkimukset kohtuullisessa ajassa. Tässä vaiheessa en voi suositella Velobetia kokemukseni perusteella, koska nostojeni käsittely ja tilini tarkistus ovat jättäneet minut tuntemaan, että varojani pidetään epäoikeudenmukaisesti hallussa.

Toivon, että Velobet ratkaisee tämän asian nopeasti ja parantaa asiakastukiprosessiaan muille pelaajille.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä PaulCampbell,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärtääkseni tilannetta, sallikaa minun esittää muutama kysymys.

• Onko tilisi täysin vahvistettu?
• Jos ei, voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean

Liitän mukaan seuraavat vastaukset kysymyksiisi.

Tili on vahvistettu Velobetille lähetetyn videon kautta.

Voitot kerättiin ilman bonusta.

Urheiluvedonlyönti.

Kiitos

Paul Campbell

Kiitos vastauksestasi, Paul Campbell.

Jos tilisi estettiin ja sitä tutkitaan sen jälkeen, kun olet asettanut vain urheiluvetoja, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on. Ja pahoittelen, ettemme voi ratkaista tätä puolestasi.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on lopetettava tämä valitus.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia kasinopelaamisen kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Jean