Velobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Haluaisin tehdä valituksen voittojen poistamisesta ja bonusehtojen läpinäkyvyyden puutteesta.

Yhteenveto ongelmasta:

Talletin 50 puntaa ja hyväksyin tervetuliaisbonuksen. Pelattuani ja kierrätettyäni saldoni kasvoi yli 5 300 puntaan ja yritin nostaa 2 500 puntaa.

Tämä nosto hylättiin, ja pian sen jälkeen tililtäni poistettiin 4 830,85 puntaa "järjestelmänoston" kautta, jolloin minulle jäi jäljelle vain 500 puntaa, jota parhaillaan käsitellään.

Minulle sitten ilmoitettiin sähköpostitse, että tämä johtui maksiminostorajasta, joka on 10 kertaa talletussumma.

Valituksen syy:

Keskeinen ongelma on, että tätä 10-kertaista enimmäisnostokattoa ei kerrottu selvästi tai se ei ollut saatavilla, kun hyväksyin bonuksen.

Minulle näytetyissä bonusehdoissa ei mainittu selvästi enimmäisnostoa tai voittokattoa.

En löytänyt helposti koko käyttöehtoja sivustolta.

Minulla on näyttötallenteita, jotka osoittavat, että kierrätys-/bonustiedot ovat epäselviä ja mustattuja, mikä vaikeuttaa kaikkien ehtojen lukemista tai ymmärtämistä.

10-kertaisesta voittokatosta mainittiin vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa voittojani.

Lisäkonteksti:

Jossain vaiheessa saldoni putosi alle 100 punnan, ja keräsin sen uudelleen pelaamalla lisää (mukaan lukien urheiluvedonlyönti), mikä osoittaa, että kyse ei ollut pelkistä bonusvoitoista, vaan ajan myötä aktiivisesti pelatuista varoista.

Tästä huolimatta koko saldoa käsiteltiin edelleen rajoitettuna ja katettuna nostovaiheessa ilman, että tätä olisi etukäteen selvennetty.

Saatavilla olevat todisteet:

Näytön tallennus, jossa näkyy epäselviä/peitettyjä bonus- ja kierrätystietoja

Kuvakaappauksia tarjotuista bonusehdoista

Tapahtumahistoria, joka näyttää:

2 500 punnan nosto hylätty

4 830,85 puntaa poistettu järjestelmänoston kautta

500 puntaa jäljellä ja käsittelyssä

Velobetiltä lähetetty sähköposti, jossa viitataan 10-kertaiseen nostokattoon vasta nostoyrityksen jälkeen

Pyydetty ratkaisu:

Pyydän tapauksen täydellistä uudelleentarkastelua ja vähennettyjen 4 830,85 punnan uudelleentarkastelua.

Jos Velobet ei pysty selvästi osoittamaan, että 10-kertainen enimmäisnostoraja oli näkyvästi esillä ja esitetty oikeudenmukaisesti ennen bonuksen hyväksymistä, sen soveltaminen jälkikäteen on epäreilua ja harhaanjohtavaa.

Loppuhuomautus:

Tämä ongelma ei koske termien olemassaoloa, vaan sitä, olivatko ne selvästi näkyvissä ja kohtuullisesti pelaajan saatavilla ennen pelaamista.

Uskon, että läpinäkyvyyden puute tässä tapauksessa on johtanut merkittävään ja epäoikeudenmukaiseen taloudelliseen menetykseen.

En ole pystynyt lataamaan kaikkia todisteita, koska niiden määrä on saavutettu ja videotiedostot ovat liian suuria. Nämä ovat kuitenkin saatavilla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:

Talletus-/tervetuliaisbonus on bonussumma, jonka saamiseksi vaaditaan talletus. Jokaisella näistä bonuksista on kierrätysvaatimukset, ja talletusvaatimuksen mukaisen bonuksen voitoista voidaan nostaa enintään kymmenen (10) kertaa bonuksen aktivoinut talletus. Kaikki ylimääräiset voitot menetetään.

Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutettavaksi. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.

Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.

Ystävällisin terveisin,

Attila