Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä saldoa oli pienennetty "järjestelmäkotiutuksen" aikana paljastamattoman enimmäiskotiutusrajan vuoksi, joka oli 10 kertaa talletussumma. Hän väitti, että tätä rajaa ei ollut esitetty selkeästi, kun hän hyväksyi bonuksen, ja hän toimitti todisteita, jotka osoittivat bonusehtojen läpinäkyvyyden puutteen. Hän pyysi veloitettujen varojen täydellistä uudelleentarkastelua ja uudelleenarviointia. Tarkistimme todisteet ja totesimme, että bonusehtojen näkyvyys ja esitystapa mobiilisivustolla olisi voinut olla selkeämpi, mutta vahvistimme, että enimmäiskotiutusehto sisältyi kasinon käyttöehtoihin ja sitä oli noudatettava. Tämän seurauksena enimmäiskotiutussäännön täytäntöönpano vahvistettiin ja valitus suljettiin.
Velobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: £4 830
Velobet Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHaluaisin tehdä valituksen voittojen poistamisesta ja bonusehtojen läpinäkyvyyden puutteesta.
Yhteenveto ongelmasta:
Talletin 50 puntaa ja hyväksyin tervetuliaisbonuksen. Pelattuani ja kierrätettyäni saldoni kasvoi yli 5 300 puntaan ja yritin nostaa 2 500 puntaa.
Tämä nosto hylättiin, ja pian sen jälkeen tililtäni poistettiin 4 830,85 puntaa "järjestelmänoston" kautta, jolloin minulle jäi jäljelle vain 500 puntaa, jota parhaillaan käsitellään.
Minulle sitten ilmoitettiin sähköpostitse, että tämä johtui maksiminostorajasta, joka on 10 kertaa talletussumma.
Valituksen syy:
Keskeinen ongelma on, että tätä 10-kertaista enimmäisnostokattoa ei kerrottu selvästi tai se ei ollut saatavilla, kun hyväksyin bonuksen.
Minulle näytetyissä bonusehdoissa ei mainittu selvästi enimmäisnostoa tai voittokattoa.
En löytänyt helposti koko käyttöehtoja sivustolta.
Minulla on näyttötallenteita, jotka osoittavat, että kierrätys-/bonustiedot ovat epäselviä ja mustattuja, mikä vaikeuttaa kaikkien ehtojen lukemista tai ymmärtämistä.
10-kertaisesta voittokatosta mainittiin vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa voittojani.
Lisäkonteksti:
Jossain vaiheessa saldoni putosi alle 100 punnan, ja keräsin sen uudelleen pelaamalla lisää (mukaan lukien urheiluvedonlyönti), mikä osoittaa, että kyse ei ollut pelkistä bonusvoitoista, vaan ajan myötä aktiivisesti pelatuista varoista.
Tästä huolimatta koko saldoa käsiteltiin edelleen rajoitettuna ja katettuna nostovaiheessa ilman, että tätä olisi etukäteen selvennetty.
Saatavilla olevat todisteet:
Näytön tallennus, jossa näkyy epäselviä/peitettyjä bonus- ja kierrätystietoja
Kuvakaappauksia tarjotuista bonusehdoista
Tapahtumahistoria, joka näyttää:
2 500 punnan nosto hylätty
4 830,85 puntaa poistettu järjestelmänoston kautta
500 puntaa jäljellä ja käsittelyssä
Velobetiltä lähetetty sähköposti, jossa viitataan 10-kertaiseen nostokattoon vasta nostoyrityksen jälkeen
Pyydetty ratkaisu:
Pyydän tapauksen täydellistä uudelleentarkastelua ja vähennettyjen 4 830,85 punnan uudelleentarkastelua.
Jos Velobet ei pysty selvästi osoittamaan, että 10-kertainen enimmäisnostoraja oli näkyvästi esillä ja esitetty oikeudenmukaisesti ennen bonuksen hyväksymistä, sen soveltaminen jälkikäteen on epäreilua ja harhaanjohtavaa.
Loppuhuomautus:
Tämä ongelma ei koske termien olemassaoloa, vaan sitä, olivatko ne selvästi näkyvissä ja kohtuullisesti pelaajan saatavilla ennen pelaamista.
Uskon, että läpinäkyvyyden puute tässä tapauksessa on johtanut merkittävään ja epäoikeudenmukaiseen taloudelliseen menetykseen.
En ole pystynyt lataamaan kaikkia todisteita, koska niiden määrä on saavutettu ja videotiedostot ovat liian suuria. Nämä ovat kuitenkin saatavilla.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
Talletus-/tervetuliaisbonus on bonussumma, jonka saamiseksi vaaditaan talletus. Jokaisella näistä bonuksista on kierrätysvaatimukset, ja talletusvaatimuksen mukaisen bonuksen voitoista voidaan nostaa enintään kymmenen (10) kertaa bonuksen aktivoinut talletus. Kaikki ylimääräiset voitot menetetään.
Valitettavasti en voi tehdä paljoakaan tukeakseni asiaasi tällä hetkellä, varsinkaan kun kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan. Kasinot pyrkivät suunnittelemaan bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, ja bonusvoitoille asetetaan yläraja kotiutettavaksi. Kerrothan minulle, jos voin auttaa sinua vielä jollain muulla tavalla, muuten joudun sulkemaan tämän valituksen.
Kiitos paljon jo etukäteen ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että 10-kertainen kotiutusraja on mainittu käyttöehdoissa. Valitukseni ei kuitenkaan koske tämän säännön olemassaoloa, vaan pikemminkin sen näkyvyyttä ja saatavuutta bonuksen hyväksymishetkellä.
Rajoitus ei ollut selvästi näkyvissä tai näkyvästi esillä, ja olen kerännyt tukevaa näyttöä, joka osoittaa, että käyttöehtojen keskeisiä osia on erittäin vaikea lukea normaaleissa näytön kirkkausolosuhteissa ja ne tulevat näkyviin vasta, kun kirkkautta lisätään.
Uskon, että tämä herättää perusteltua huolta siitä, oliko tällainen merkittävä rajoitus kohtuullisen helposti käyttäjän saatavilla hyväksymishetkellä.
Haluaisin toimittaa nämä todisteet tarkastettavaksi ennen kuin valituksen käsittelyn lopettamisesta tehdään päätös.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösKuten näette, sanat ovat tuskin näkyvissä, näytön kirkkaudesta riippuen ne voivat olla olemattomia.
KäännösLisätietoja:
Alkuperäisen valitukseni lähettämisen jälkeen olen nyt saanut Velobetiltä ristiriitaisia selityksiä tapauksessani sovelletuista bonusehdoista.
Yhdessä vastauksessa vähennyksen selitettiin perustuvan talletusbonukseen liittyvään 10-kertaiseen nostokattoon, mikä johtaa 500 punnan nostorajaan.
Myöhemmässä vastauksessa vähennys kuitenkin johtui 100 euron enimmäisnostosta, joka liittyi bonukseen ilman talletusta.
Koska nämä ovat olennaisesti erilaisia bonussääntöjä, uskon tämän herättävän lisähuolenaiheita tapauksessani sovellettavien ehtojen selkeydestä ja johdonmukaisuudesta aiemmin esitettyjen näkyvyys- ja saavutettavuusongelmien lisäksi, jotka koskivat 7.1 kohdan mobiilisivuston esitystapaa.
Olen liittänyt mukaan viitteeksi kuvakaappauksia molemmista vastauksista ja yhden omastani.
.
KäännösVelobet on nyt nimenomaisesti myöntänyt, että valitukseni liittyy verkkosivuston mobiiliversion kohdan 7.1 esitystapaan ja luettavuuteen, ja vahvistanut suorittaneensa lisätarkistuksia ja -testejä.
Vaikka he totesivat, etteivät tunnistaneet mitään tarkoituksellista suunnitteluominaisuutta, joka olisi aiheuttanut ongelman, he eivät kiistäneet toimitettuja kuvakaappauksia ja tallenteita, jotka osoittivat, että osiossa 7.1 oleva teksti näytti huomattavasti tummemmalta ja huomattavasti huonommin luettavalta kuin ympäröivä sisältö normaaleissa katseluolosuhteissa.
Huomautan myös, että vaikka asia nostettiin virallisesti esiin ja tunnustettiin valitusprosessin aikana, kohdan 7.1 esitystapa mobiilisivustolla näyttää edelleen muuttumattomana.
Mielestäni tämä on edelleen keskeinen ratkaisematon kysymys siitä, oliko tällainen merkittävä kotiutusrajoitus kohtuullisen näkyvä ja läpinäkyvä mobiilisivustoa tuolloin käyttäville käyttäjille.
KäännösHyvä Thomase93,
Kiitos lisätodisteiden ja selitysten toimittamisesta bonusehtojen näkyvyydestä verkkosivuston mobiiliversiossa.
Tarkistimme huolellisesti kaikki toimitetut materiaalit sisäisesti, mukaan lukien kuvakaappauksesi ja kasinon vastaukset. Ymmärrämme huolesi siitä, että ehtojen esitystapa mobiililaitteilla ei ollut optimaalinen ja että kohdan 7.1 luettavuus olisi voinut olla selkeämpi tietyissä katseluolosuhteissa.
Neuvoteltuamme asiaa tiimimme kanssa meidän on kuitenkin todettava, että tämä ongelma ei mitätöi itse bonusehtojen olemassaoloa tai sovellettavuutta. Asiaankuuluva enimmäisnostoehto sisältyi kasinon käyttöehtoihin, ja pelaajien odotetaan noudattavan sovellettavia bonussääntöjä bonuksen lunastamisen jälkeen.
Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että ehtojen näkyvyyttä ja esitystapaa olisi voitu parantaa, emme näe riittäviä perusteita kiistää enimmäiskotiutussäännön täytäntöönpanoa tässä nimenomaisessa tapauksessa.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Kasinoguru
