Velobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

En ole tyytyväinen Velobet-kasinon vastaukseen, kun minulta kysyttiin, miksi he takavarikoivat voittoni. He sanovat, etteivät voi kertoa minulle syytä voittojeni poistamiseen ja bonukseni rajoittamiseen. Mielestäni tämä ei ole reilua.

Jos rikoin jotakin sääntöä, minulle pitäisi kertoa tarkalleen, mitä tein väärin. Pelkkä heidän käytäntönsä sanominen ei ole hyvä vastaus. Noudatin ehtoja sellaisina kuin ne ymmärsin.

Haluaisin selkeän selityksen siitä, mitä tapahtui ja miksi bonukseni ja voittoni otettiin pois.

Ole hyvä ja tutustu tähän uudelleen ja anna minulle lisätietoja.

Tämän vastauksen sain. (liitteenä)

Ystävällisin terveisin,

Kristitty *****

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Velobet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko tilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään ja pelata?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? (kolikkopelejä, live-/pöytäpelejä, urheiluvedonlyöntiä)
• Oletko suorittanut tilin vahvistuksen? Pyydettiinkö sinua toimittamaan asiakirjoja vahvistuksen suorittamiseksi?
• Voisitko kertoa minulle kasinon alkuperäisen perustelun voittojasi takavarikoinnille? Varmista, että viestin lähettäjä ja vastaanottaja ovat tunnistettavissa. Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Onko tilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään ja pelata?

Kyllä, pystyn kirjautumaan sisään ja pelaamaan.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? (kolikkopelejä, live-/pöytäpelejä, urheiluvedonlyöntiä)

Kolikkopelit

Oletko suorittanut tilin vahvistuksen? Pyydettiinkö sinua toimittamaan asiakirjoja vahvistuksen suorittamiseksi?

Kyllä, suoritin vahvistuksen, minua pyydettiin ottamaan live-selfie. Kun se oli vahvistettu, pystyin peruuttamaan tilauksen.

Voisitko kertoa minulle kasinon alkuperäisen perustelun voittojasi takavarikoinnille? Varmista, että viestin lähettäjä ja vastaanottaja ovat tunnistettavissa. Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Olen lähettänyt sen sinulle sähköpostitse.

Kiitos

Kristillinen.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille, joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkaistaan ​​tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Chrislapoli,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluamme kutsua Velobet Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Velobet Casino,

Haluaisin kunnioittavasti pyytää selvennystä siihen, mitkä tietyt toiminnot tai pelin kulut katsottiin käyttöehtojenne rikkomuksiksi, jotka johtivat pelaajan voittojen takavarikointiin?

Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida paljastaa julkisesti, jaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru

Hyvä Michal,

Kiitos yhteydenotostasi ja asian hoitamisesta. Arvostamme huolellisuuttasi ja pyrkimystäsi varmistaa pelaajan valituksen selkeys.

Tiimimme on jo aloittanut perusteellisen sisäisen tarkastelun pelaajan tilitoiminnasta, pelihistoriasta ja kaikista asiaankuuluvista tapahtumista varmistaakseen, että tapauksen jokainen osa-alue arvioidaan oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi. Heti kun tämä tarkistus on valmis, annamme teille kattavan päivityksen, jossa esitetään havaintomme ja mahdolliset toimenpiteet.

Arvostamme avointa viestintää ja yhteistyötä, ja haluamme vakuuttaa teille, että tavoitteemme on käsitellä tämä asia ehtojen mukaisesti ja samalla säilyttää oikeudenmukaisuus sekä pelaajaa että alustaa kohtaan.

Saat meiltä pian päivityksen tutkinnan päätyttyä.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Velobet Casino,

Odotan innolla palautettasi tutkimuksen tuloksista.

Kiitos sähköpostistasi, joka sisälsi antamasi tiedot ja todisteet, Velobet Casinon tiimi.

Hyvä Chrislapoli,

Kasinotiimin toimittamien tietojen ja todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen on päädytty siihen, että pelaamisesi sisälsi tekniikoita, jotka kuuluvat kasinon ehtojen mukaisesti kiellettyjen tekniikoiden piiriin:

7.1 ILMAISKIERROKSET, ILMAISVEDOT, ILMAINEN RAHAA JA BONUKSET – MAKSUJEN ehdot .

11. Jos käyttäjän havaitaan toimivan epäreilusti tai vilpillisesti (strategiat, jotka helpottavat bonussumman lunastamista tai jättävät tilaa vedonlyöntivakuutukselle), käyttäjä suljetaan automaattisesti pois kampanjasta ja bonus peruutetaan ilman ennakkoilmoitusta.

9. Bonusaktivoinnin aikana peleissä kehitettävät/käytetyt strategiat, jotka ohittavat bonuskierrätysvaatimukset ja/tai enimmäisnostorajat, takavarikoidaan.

10. PETOSTEN TORJUNTAKÄYTÄNTÖ

Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntakäytäntö ja se käyttää erilaisia ​​petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos Pelaajaa epäillään petollisesta toiminnasta, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

Epäreilun voiton tavoitteluun tähtäävien strategioiden kehittäminen

Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen ja todisteiden keräämisen jälkeen joudumme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana .

Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinolupaviranomaiseen tai muuhun maasi asiaankuuluvaan elimeen, jos katsot edelleen olevansa oikeutettu kantaasi, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Voit vapaasti ilmoittaa minulle lupaviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa michal.k@casino.guru .

Suosittelen vahvasti, että käytät aikaa kasinon ehtojen lukemiseen, ymmärtämiseen ja ennen kaikkea noudattamiseen välttääksesi vastaavat tilanteet tulevaisuudessa.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru