Velobet Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna aikalisäpyynnöstä huolimatta.

Hei, loin velobet.com-tilin, talletin ja pelasin, mutta päätin, että halusin tauon lopettaakseni niin suuren rahan tuhlaamisen. Menin live-chattiin ja pyysin seitsemän päivän taukoa tililleni. Mutta he antoivat minun silti käyttää tiliäni ja tallettaa rahaa. Kun hävisin paljon lisää, menin uudelleen chattiin valittamaan tästä ja sanoin, että sulkekaa tilini, he sanoivat, etten pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, joten voisin avata tilini milloin tahansa. Millainen kohtuullinen uhkapelitoimenpide on, että tauko on tauko, ja pyysin nimenomaan viikkoa, joten miksi sitä ei tehty? He eivät suojele pelaajiaan lainkaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Velobet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeleihin liittyvistä ongelmista?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitteko jakaa lisätietoa kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Lähetin juuri sähköpostia, mitä minulla on. Pyysin keskustelun transkriptiota lähetettäväksi minulle viisi kertaa, mutta he jättivät jokaisen sähköpostin arvailematta, koska siinä näkyi, että pyysin seitsemän päivän aikalisää enkä ollut vielä valmis. Lähetin sinulle vain vastauksen, että olen saanut sen.

Kyllä, läpäisin myös kyc-tarkastukset ja kerroin heille, etten halua enää käyttää rahaa. He selvästi halusivat minun tekevän niin, siksi he sallivat sen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun käsittelimme tapaustasi.

Tutkittuamme huolellisesti saatavilla olevat tiedot meidän on todettava, että kasinon toimet eivät ole rikkomus, joka oikeuttaisi hyvityksen. Peliaikalisä on ennaltaehkäisevä toimenpide, ei tiukka itsensä poissulkemiseen liittyvä toimenpide, ja asiakastuki voi peruuttaa sen, jos pelaaja vahvistaa haluavansa jatkaa pelaamista eikä hänellä ole peliongelmaa. Koska peliaikalisä ei automaattisesti tarkoita peliriippuvuutta, hyvityksiä ei yleensä myönnetä tällaisissa tapauksissa.

Koska et ole pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita siitä, että olisit ilmoittanut kasinolle peliongelmasta ja että he eivät suojelleet sinua, meidän on lopetettava tämä valitus.

Ymmärrämme, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, mutta arvostamme todella yhteistyötäsi. Jos tarvitset ohjausta vastuulliseen pelaamiseen tai sinulla on muita huolenaiheita tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Attila