Velobet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Lähetän valituksen Santeda International BV:n (Curaçaon OGL-lisenssi OGL/2024/1798/1048) ylläpitämästä Velobet-sivustosta.

Pelasin kasinolla noin kaksi kuukautta ja tein 77 20 punnan talletusta henkilökohtaisella pankkikortillani. En käyttänyt missään vaiheessa bonuksia tai tarjouksia.

Voitin tallettamiltani varoilta 928 puntaa. Yrittäessäni suorittaa KYC-vahvistusta voittojeni nostamiseksi, automaattinen vahvistusjärjestelmä epäonnistui ja kehotti minua ottamaan yhteyttä KYC-tukeen sähköpostitse.

Noudatin ohjeita ja lähetin pankkitiliotteeni, pankkikorttikuvani ja ajokorttini manuaalista vahvistusta varten.

Vahvistuksen suorittamisen sijaan operaattori sulki tilini pysyvästi ja takavarikoi 928 punnan voittoni. He totesivat, että päätös oli heidän yksinomaisen harkintansa mukaan, eivätkä suostuneet antamaan mitään erityistä syytä.

He palauttivat vain viimeisen 20 punnan talletukseni.

Operaattori ilmoitti aluksi, että tapaustani tarkastellaan parhaillaan, mutta he eivät ole sittemmin vastanneet sähköposteihini.

Mielestäni tämä toiminta on epäreilua ja läpinäkyvyyden puutteellista, erityisesti seuraavista syistä:

Bonusta ei käytetty

Omaa maksutapaani käytettiin

Talletuksia ja peliaikaa hyväksyttiin kahden kuukauden ajan

Yritin täysin noudattaa KYC-suositusta

Pyydän kunnioittavasti apua tämän asian tarkastelussa ja riidan ratkaisemisessa.

Minulla on lisää kuvakaappauksia heidän kanssaan tehdystä viestinnästä, talletuksista jne. Kysy tarvittaessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä krabiz,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Vain kolikkopelejä, pääasiassa Hacksaw-pelejä.

Lähetin heille henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen ja maksutodistuksen, ja he vastasivat tällä sähköpostilla, jonka liitän nyt tähän.

En käytä VPN:ää, vaan pelasin normaalilla IP-osoitteellani.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää toimittamasi asiakirjat kasinolle vahvistusta varten sekä mahdollisen lisäviestinnän sinun ja kasinon asiakastuen välillä? Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Hei Attila, olen välittänyt sinulle jokaisen sähköpostin liitteineen!

Hyvä krabiz,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Kiitos 🙂

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Velobet Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Velobet Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei Romi ja Velobet

Haluaisin antaa päivityksen tästä tapauksesta.

Kun kasino takavarikoi 928 punnan voittoni ja lakkasi vastaamasta sähköposteihini, yritin ratkaista asian PayPalin kautta avaamalla talletuksilleni riitautukset.

Suurin osa riitautuksista hylättiin, koska PayPal ilmoitti, että uhkapelitapahtumat eivät yleensä kuulu heidän ostajansuojakäytäntönsä piiriin. Yksi 20 punnan tapahtuma kuitenkin hyvitettiin lisätarkastuksen jälkeen.

Tämän yhden hyvityksen lisäksi pääongelma on edelleen ratkaisematta. Kasino sulki tilini pysyvästi KYC-prosessin aikana ja takavarikoi talletuksistani saadut loput 908 puntaa voittoja antamatta erityistä selitystä.

Toivon edelleen, että kasino tutkii tapauksen uudelleen ja palauttaa takavarikoidun saldon ja/tai ehkä palauttaa tilini. 🤞🙏

Hyvä krabiz,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Halusin kertoa, että tapaustasi tutkitaan parhaillaan.

Kun olemme saaneet kaikki tutkinnan yksityiskohdat, annamme teille täydellisen päivityksen.

Arvostamme ymmärrystäsi asian käsittelyn aikana.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Romi,

Kiitos viestistäsi.

Haluamme ilmoittaa, että tapausta tutkitaan edelleen. Asiasta vastaava tiimimme tarkistaa parhaillaan kaikkia yksityiskohtia, mukaan lukien KYC-vahvistusprosessia ja tilitapahtumia.

Tässä vaiheessa tutkintaa ei ole vielä saatettu päätökseen. Kun tarkistus on valmis, annamme täydellisen ja yksityiskohtaisen päivityksen tuloksista.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi prosessin aikana.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Velobet-tiimi,

Kiitos vastauksestasi.

Arvostan sitä, että tapausta tarkastellaan parhaillaan. Haluan toistaa, että tein täyttä yhteistyötä KYC-prosessin aikana ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat varmennusta varten.

Kyseiset voitot saatiin omista tallettamistani varoista ilman bonuksia. Käytin myös henkilökohtaista maksutapaani ja pelasin tililläni pidemmän aikaa. En käyttänyt VPN-palveluita enkä rikkonut sääntöjänne, pelasin vain ja pidin hauskaa.

Odotan innolla päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

Janis

Kiitos kaikille yhteistyöstä tässä asiassa.

Hyvä käyttäjä,

Ilmoitathan meille aina, kun on päivityksiä.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hei kaikki, odotan edelleen vastausta 🙁

Hei kaikki, viikko taas kulunut, eikä Velobetiltä ole vieläkään vastausta.

Hyvä Velobet Casino,

Voisitko päivittää meille tilannetta tässä tapauksessa?

Kiitos.

Kunnioittavasti,

Romi