Velobet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin 4 600 puntaa, kun hän oli aiemmin onnistuneesti nostanut 4 000 puntaa. Vaikka pelaajan tiedot oli täysin vahvistettu eikä hänellä ollut aiempia ongelmia, kasino väitti pelaajan rikkoneen ehtoja toimittamatta todisteita, mikä esti pääsyn pelaajan tilille ja tapahtumahistoriaan. Hän pyysi voittojensa vapauttamista ja oli valmis toimittamaan valituksensa tueksi dokumentaation. Emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska se koski urheiluvedonlyöntiriitoja, jotka vaativat erikoisasiantuntemusta, joka ylitti meidän ulottuvuutemme. Siksi valitus suljettiin ja pelaaja ohjattiin lisäavun saamiseksi erikoistuneille verkkosivustoille.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Utd9713

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Talletin Velobetiin yhteensä 3 800 puntaa 8.–21. tammikuuta 2024 välisenä aikana debit-kortillani. Tilini varmennettiin täysin, mukaan lukien äskettäin tehdyt henkilöllisyystarkistukset, jotka Velobet vahvisti onnistuneesti suoritetuiksi.

Pystyin tallettamaan ja lyömään vetoa normaalisti. Olin myös aiemmin tehnyt onnistuneen 4 000 punnan noston, jonka Velobet maksoi ongelmitta. Noston jälkeen jatkoin vedonlyöntiä ja voitin vielä 4 600 puntaa.

Kun yritin nostaa tätä jäljellä olevaa saldoa, Velobet sulki tilini yhtäkkiä ja takavarikoi kaikki 4 600 puntaa. He väittivät minun rikkoneen käyttöehtojen kohtia 9 ja 10, mutta kieltäytyivät toimittamasta todisteita väärinkäytöksistä. He kieltäytyivät toistuvasti näyttämästä:

mitä sääntöä väitin rikkoneeni

vedonlyöntikuvioihin liittyvät huolenaiheet

kaikki tiliaktiviteettien todisteet

mitään selitystä oletetulle "petokselle"

vaadittu vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) yhteyshenkilö

pääsy omaan tilihistoriaani (tili on estetty)

Velobet neuvoi minua "tarkistamaan tapahtumahistoriani", vaikka tilini on täysin lukittu eikä siihen pääse käsiksi.

Olen toistuvasti pyytänyt todisteita väitetystä ehtojen rikkomisesta, mutta he antoivat vain kopioituja käyttöehtoja ilman mitään erityisiä todisteita tiliini liittyen. Olen myös pyytänyt rekisteröidyn henkilöllisyyden tarkastuspyyntöä, joka myös hylättiin.

He antoivat minun aiemmin hävitä yli 4 000 puntaa samana viikonloppuna ja hyväksyivät kaikki talletukset ja vedot ilman ongelmia. He sulkivat tilini vasta sen jälkeen, kun yritin nostaa 4 600 punnan voittoni.

Velobetia operoi Santeda International BV, ja sillä on Curaçaon lisenssi OGL/2024/1798/1048. Tämän lisenssin nojalla heidän on toimitettava ADR-tiedot ja todisteet väitetystä rikkomuksesta – he kieltäytyivät molemmista.

Vaadin takavarikoitujen 4 600 punnani palauttamista. Voitin ne laillisista vedonlyönneistä. Minulla on kaikki operaattorin sähköpostiviestit, jotka vahvistavat, ettei he ole toimittaneet mitään todisteita.

Toimitan mielelläni kaikki asiakirjat, sähköpostikuvakaappaukset ja talletustiedot.

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

I deposited a total of £3,800 into Velobet between 8–21 January 2024 using my debit card. My account was fully verified, including recent ID checks which Velobet confirmed were successfully completed.

I was able to deposit and place bets normally. I also previously made a successful withdrawal of £4,000 which Velobet paid without issue. After that withdrawal, I continued betting and won an additional £4,600.

When I attempted to withdraw this remaining balance, Velobet suddenly closed my account and confiscated all £4,600. They claimed I had violated Terms & Conditions clauses 9 and 10 but refused to provide any evidence of wrongdoing. They repeatedly declined to show:

what rule I allegedly broke

any betting pattern concerns

any account activity evidence

any explanation of supposed "fraud"

the required ADR (Alternative Dispute Resolution) contact

access to my own account history (the account is blocked)

Velobet instructed me to "check my transaction history" even though the account is fully locked and cannot be accessed.

I have repeatedly requested proof of any alleged breach of terms, but they provided only copy-and-paste T&C text without any specific evidence related to my account. I have also requested a subject acces request which was also refused.

They previously allowed me to lose over £4,000 on the same weekend, and accepted all deposits and bets without issue. They only closed my account after I attempted to withdraw the £4,600 in winnings.

Velobet is operated by Santeda International B.V. and licensed under Curaçao licence OGL/2024/1798/1048. Under this licence they are required to provide ADR details and evidence of any alleged breach — they refused both.

I am seeking the release of my confiscated £4,600, which was won fairly from legitimate betting activity. I have all email correspondence from the operator confirming that they have provided no evidence.

I am happy to provide all documentation, email screenshots, and deposit records.

Thank you for reviewing my complaint.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Utd9713,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löytänyt niistä seuraavat keskeiset kohdat:

9. PELAAJATILIN KÄYTTÖ

Vain yksi tili sallitaan henkilöä, kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden.

Useiden pelaajatilien luominen voi johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen. Pelaajat eivät saa antaa pääsyä tililleen eivätkä sallia muiden, mukaan lukien alaikäisten, käyttää sitä.

Yhtiö voi periä takaisin kaikki tuplatilin aktiivisuuden aikana saadut tuotot, voitot tai bonukset.

Pelaajat ovat oikeutettuja bonuksiin Velobet-tiliä kohden, eli enintään yhden bonuksen käyttäjää, IP-osoitetta, laitetta, perhettä, asuinosoitetta, maksutapaa tai jaettua tietokoneympäristöä kohden.

Sivusto on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön, eikä sitä saa käyttää kaupalliseen hyötyyn.

10. PETOSTEN TORJUNTAKÄYTÄNTÖ

Yrityksellä on tiukka petostenvastainen käytäntö. Petollisiin toimiin kuuluvat yhteistyö muiden pelaajien kanssa, strategiat, joilla pyritään saamaan epäreiluja voittoja, petolliset toimet kasinoita tai maksupalveluntarjoajia vastaan, takaisinperinnät, useiden tilien luominen ja muu huijaaminen.

Yhtiö pidättää oikeuden lopettaa tilejä ja keskeyttää maksuja oman harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusvelvollisuutta.

Pelaajien on pyydettäessä esitettävä henkilöllisyystodistus. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamatta jättäminen voi johtaa tilin sulkemiseen ja/tai varojen pidättämiseen.

Yhtiö pidättää oikeuden pidättää maksut, jos epäillään järjestelmän manipulointia, ja tarvittaessa voidaan nostaa rikossyytteitä.

Yhtiö voi harkintansa mukaan periä maksutapahtumia koskevia maksuja, jos kotiutusehtoja ei täytetä.

Kiellettyjä tekniikoita, kuten vilpillisiä maksutapahtumia, automatisoitua rekisteröintiä ja laitteiden manipulointia, voidaan valvoa ja estää.

Jotta ymmärtäisin tilanteesi täysin, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

Tiedätkö, ettet ole rikkonut mitään yllä olevista säännöistä, edes tahattomasti?
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut Velobetiltä erityisiä ilmoituksia tilisi sulkemisen syistä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Dear Utd9713,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have reviewed the General Terms and Conditions and found the following key points:

9. USE OF PLAYER ACCOUNT

Only one account is allowed per person, household, or IP address.

Creating multiple player accounts can lead to termination of all such accounts. Players must not provide access to their account or allow others, including minors, to use it.

Any returns, winnings, or bonuses gained during the time a duplicate account was active may be reclaimed by the company.

Players are eligible for bonuses per Velobet account, meaning no more than one of each bonus per user, IP, device, family, residential address, payment method, or shared computing environment.

The website is for personal use only and cannot be used for commercial profit.

10. ANTI-FRAUD POLICY

The company has a strict anti-fraud policy. Fraudulent actions include collusion with other players, strategies aimed at gaining unfair winnings, fraudulent actions against casinos or payment providers, chargebacks, creating multiple accounts, and other cheating.

The company reserves the right to terminate accounts and suspend payouts at its sole discretion, without obligation to provide prior notice.

Players must provide identification verification when requested. Failure to provide requested documents may result in account termination and/or retention of funds.

The company reserves the right to retain payments if manipulation of the system is suspected, and criminal charges may be pursued if necessary.

Transaction processing fees may apply if withdrawal conditions are not met, at the company’s discretion.

Prohibited techniques, such as fraudulent transactions, automated registration, and device manipulation, may be monitored and prevented.

To help me understand your situation fully, could you please answer the following questions:

Are you aware that you have not breached any of the rules above, even unintentionally?
Could you advise which games you focused on — slots, live casino, sports betting, etc.?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any specific notifications from Velobet regarding the reasons for your account closure?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petra

Automaattinen käännös:

Julkinen

Utd9713

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

1. Tiedätkö, ettet ole rikkonut mitään yllä olevista säännöistä, edes tahattomasti?

Kyllä, olen varma, etten rikkonut mitään noista säännöistä. Minulla on ollut vain yksi tili, enkä ole jakanut sitä kenenkään kanssa, käyttänyt botteja tai harjoittanut mitään kiellettyä toimintaa. Minulla oli normaalia, laillista vedonlyöntitoimintaa.

2. Voisitko neuvoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Löin muutamia pieniä kolikkopelivetoja, mutta suuret voitot tulivat kokonaan urheiluvedonlyönnistä, erityisesti live-jalkapallovedoista. Nämä kolikkopelien voitot olivat suhteellisen pieniä eivätkä liittyneet tilin sulkemiseen. Takavarikoidut 4 600 puntaa voitettiin urheiluvedonlyönnistä.

3. Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Keräsin voittojani ilman aktiivisia bonuksia, jotka olisivat liittyneet näihin vetoihin. Olen käyttänyt bonuksia Velobetillä aiemmin, mutta ne olivat vanhentuneet jo kauan sitten ennen kuin 4 600 puntaa voitettiin. Nämä olivat ilmaisvetoja, joita minulle tarjottiin, esimerkiksi joka neljännestä yhdistelmävedosta sain ilmaisen vedon.

4. Oletko saanut Velobetiltä erityisiä ilmoituksia tilisi sulkemisen syistä?

Ei. Velobet kertoi minulle vain, että rikkoin käyttöehtojen kohtia 9 ja 10, mutta he kieltäytyivät antamasta mitään todisteita, yksityiskohtia tai esimerkkejä siitä, mitä väitin tehneeni väärin. He kieltäytyivät nimeämästä mitään erityistä sääntöä, jota väitin rikkoneeni, ja toimittivat vain yleisiä kopioituja ja liitettyjä tekstejä käyttöehdoistaan.

Lisäksi lähetin rekisteröidyn tiedonsaantipyynnön, jossa pyysin henkilökohtaisia tilitietojani ja lokitietojani ymmärtääkseni, mitä todisteita heillä oli – myös tämä pyyntö hylättiin.

He estivät pääsyni tililleni, joten en voi nähdä omaa vedonlyöntihistoriaani.

Siitä huolimatta he käskivät minua "tarkistamaan tapahtumahistoriani", mikä on mahdotonta, koska he ovat estäneet tilin kokonaan.

Toimitan mielelläni kaikki sähköpostiviestit todisteena.

Ystävällisin terveisin,

Joshua

Automaattinen käännös:

Julkinen

Utd9713

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Onko tästä mitään päivityksiä?

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Utd9713,

Ymmärräthän, että jos olet lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia tai niiden selityksiä asianmukaisesti emmekä arvioimaan tapausta oikeudenmukaisesti.

Tämä ei tarkoita, että valituksesi olisi perusteeton. Valitettavasti emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan asiaa asianmukaisesti urheiluvedonlyöntiriitojen luonteen vuoksi.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot joudumme sulkemaan tämän valituksen. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme aina parhaamme auttaaksemme.

Vaikka meillä ei ole asiantuntemusta tai resursseja käsitellä tällaisia valituksia suoraan, haluan tarjota sinulle useita erikoistuneita verkkosivustoja, jotka saattavat auttaa sinua lisää:

Toivottavasti nämä resurssit auttavat sinua ratkaisemaan ongelmasi tehokkaasti.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Automaattinen käännös:

Velobet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Muu

Määrä: £4 600

Yhteenveto tapauksesta