Velobet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja saldo takavarikoitu.

Lähetän valituksen Velobetin tilini sulkemisesta ja saldoni takavarikoinnista.

Käytin tiliäni vilpittömästi enkä rikkonut mitään käyttöehdoista. Olen käyttänyt vain yhtä tiliä enkä ole koskaan jakanut sitä kenenkään kanssa tai osallistunut mihinkään vilpilliseen tai väärinkäytöksiin.

Pelattuani normaalisti tilini suljettiin yhtäkkiä ja suurin osa saldostani takavarikoitiin. Kasino väittää minun rikkoneen heidän ehtojensa pykäliä 9 ja 10, mutta he eivät ole pyynnöstäni huolimatta toimittaneet mitään erityistä selitystä tai todisteita tämän syytöksen tueksi.

Olen opiskelija ja asun ja työskentelen tällä hetkellä Liettuassa, mutta asun ja työskentelen Ruotsissa, mikä voi selittää pääsyn tilille eri paikoista. Kaikki tilillä tapahtuva toiminta on kuitenkin yksinomaan minun vastuullani. Olen valmis toimittamaan tästä todisteen tarvittaessa.

Kasino on ilmoittanut, että heidän päätöksensä on lopullinen, eikä se suostu antamaan lisätietoja. Mielestäni tämä läpinäkyvyyden puute on epäreilua ja että varojani on pidätetty perusteettomasti.

Pyydän ystävällisesti asiani oikeudenmukaista uudelleentarkastelua ja pidättämäni saldon palauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Escape03,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Rakas Petra,

Kiitos vastauksestasi.

Keskityin pääasiassa urheiluvedonlyöntiin. (Käytin joitakin ilmaiskierroksia.)

Kyllä, suoritin vahvistusprosessin ennen kuin menetin tilini käyttöoikeuden.

Ei, taloudessani ei ole ketään muuta, joka olisi luonut tiliä millekään kasinolle tai käyttänyt samaa IP-osoitetta uhkapelaamiseen. Kaikki tilillä tapahtuva toiminta on yksinomaan minun vastuullani.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

Amir

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Escape03.

Ymmärräthän, että jos olet lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton; emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä.

Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Petra