Ruotsalainen pelaaja viivästyi nostoprosessissa, eikä hän saanut tyydyttäviä vastauksia KYC-osastolta. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu "kaksinkertaisen" vahvistusvaatimuksen vuoksi, ja vaikka hän suoritti videovahvistuksen kaksi viikkoa aikaisemmin, hän ei saanut päivityksiä nostonsa tilasta. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili varmistettiin ja koko nostosumma maksettiin.
Velobet Casino - Pelaajan kotiutusprosessi viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 342 €
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasinon nostoprosessi kestää liian kauan, eikä kyc-osastolta saa argumentoituja vastauksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Dxs0504
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
- Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Ongelma lähinnä siinä, että tililleni nosto on suljettu "kaksinkertaisen" varmuuden vuoksi. Kyllä, olen tehnyt yhden kotiutuksen, mutta kun pyysin täyttä nostosummaa, he pyysivät minulta videovahvistusta, ja tein sen. Siitä oli kaksi viikkoa, ja he kertovat minulle edelleen, että heidän kyc-osastonsa on vielä tarkistamassa tietoni, antamatta minulle tarkkaa tai ainakin likimääräistä päivämäärää, kuinka kauan minun pitäisi odottaa heidän päätöstään, joten se vaikuttaa epäammattimaiselta tapaa stressata asiakkaita. Voin tarvittaessa välittää viestintäni heidän kanssaan.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAsia voidaan sulkea. Vahvistettu ja maksettu!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Dxs0504
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
