Velobet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin sulkemisen vuoksi.

Pidättivät rahojani tekaistua tutkintaa varten lähes kuukausia sitten. Sitten pyysin anteeksi ja tein sen olevan muodollisuus. Sitten voitin 113 000 puntaa. He lisäsivät jatkuvasti tekaistuja bonuksia, onneksi huomasin sen, mutta he yrittivät huijata minua kierrätysvaatimuksiin. Sitten he ottivat minuun yhteyttä sen jälkeen, kun paljastin heidät Trust Pilotissa, ja sopivat kanssani maksusuunnitelmasta. Odotin tätä päivää kuusi viikkoa, viisi minuuttia ennen kuin tilini piti avata nostoa varten, he kertoivat minulle, että se on suljettu sisäisen tutkinnan vuoksi, joka koski toisen tilin käyttäjän IP-osoitetta, joka kirjautui tililleni. Me kaikki tiedämme, että tämä on valhe. Asun vain kiinteistöissä, joissa minulla on pääsy internetiin, enkä koskaan käytä toista. Isäni on huipputason IT-turvallisuusasiantuntija ja hänellä on raportit kaikista kirjautumisistani. En myöskään pystynyt kirjautumaan sisään viikkoihin, joten tämä on täysi valhe, eikä tilille ole päästy sisään heidän viimeisimmän tekaistun tutkintansa jälkeen.

He selvittivät "tutkintani", ja sitten he aloittivat uuden tekaistun tutkinnan tiliäni vastaan. Tämäkin selvitettiin ilman mitään syytä, ja minua käskettiin odottamaan vielä kaksi viikkoa.

Ja katso, ne kaksi viikkoa koittaa, sopivasti juuri sillä hetkellä kun tilini piti avata, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa he sanovat haluavansa tarkistaa tililläni olevan vilpillisen maksutavan. En ole koskaan kuullut mitään näin naurettavaa. Heillä on aivan mitä tahansa, jotta he eivät maksaisi minulle. Olen tietenkin lähettänyt todisteita, ja he ovat käskeneet minua odottamaan 1–4 viikkoa ja olemaan "kärsivällinen".

Arviointisi kestää noin kaksi viikkoa.

Vielä kaksi viikkoa he leikkivät pelejä. Olen lähellä menettää vauvani ja olen ollut sairaalassa edestakaisin...

Päivitys – ja katso, kolme viikkoa koittaa sopivasti juuri sillä hetkellä, kun tilini piti avata, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa he sanovat haluavansa tarkistaa tililläni käytetyn vilpillisen maksutavan. En ole koskaan kuullut mitään näin naurettavaa. Heillä on aivan mitä tahansa, jotta he eivät maksaisi minulle. Olen tietenkin lähettänyt todisteita ja he ovat käskeneet minua odottamaan 1–4 viikkoa ja olemaan "kärsivällinen".

- Meillä oli nostopäivä kolme viikkoa sitten. He asettivat tililleni jälleen tekaistun tutkinnan. Se sitten selvitettiin ilman mitään syytä, ja minua käskettiin odottamaan vielä kaksi viikkoa.

Sillä välin he ovat sulkeneet tilini pysyvästi, joten en pääse käsiksi mihinkään, mutta minulla on täydet todisteet kaikesta tilistäni ja näytön tallenteet kaikesta. He ovat "vakuuttaneet minulle", että pystyn kirjautumaan sisään ja käyttämään rahojani, kun he ilmeisesti antavat minun tehdä kotiutuksen, mutta kirjautumisia ei enää tunnisteta, ja yksi heidän tukitiimistään jopa kertoi minulle, että sähköpostiosoitettani ei ole rekisteröity heidän puolellaan!!

Olen vetäytynyt tältä sivustolta vuosia, eikä minulla ole koskaan ollut tällaisia ​​ongelmia. Olen vain nähnyt verkossa, että he huijaavat useita asiakkaita. Kuten näette, tämä kolmas kerta, kun olen tänään kirjoittanut minulle, tapahtuisi sitten sähköpostin, jonka sain kymmenen minuuttia ennen tilin avaamista ja uusien rajoitusten tekemistä. Peli toisensa jälkeen, auttakaa minua!! Tililläni ei ole käytetty muita kortteja, ja olen todistanut heidän niin sanotut tapahtumansa, jotka heidän on "tutkittava".

Olen aivan hermojeni äärirajoilla ja luin juuri, että he toimivat näin monien pelaajien kohdalla. Sain kuukausi sitten sähköpostin, jossa luvattiin, ettei ongelmia enää ole, ja jälleen kerran he ottivat yhteyttä tänään (9. lokakuuta) ja suostuivat maksamaan minulle. Heille on lähetetty pyytämänsä tiliote, mutta se oksettaa minua ja he selvästi käyttävät kaikkea mahdollista estääkseen minut.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Jendubz,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani pelaajan ongelmasta kasinon kanssa tehtyjen kotiutusten suhteen.

Jotta voisin paremmin auttaa ja ymmärtää tilannettasi, minulla on pari kysymystä:

• Voitko tarkentaa tarkan päivämäärän, jolloin tilisi suljettiin "sisäistä tutkimusta" varten?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun. On ratkaisevan tärkeää, että saamme kattavan käsityksen tilanteestasi, jotta voimme toimia tehokkaasti sovittelijana kasinon kanssa puolestasi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tämän nostojakson aikana on tehty kolme tutkimusta. En usko, että he voivat nollata kellon ja aloittaa uuden, koska yksi on ohi!? Nostin rahat alun perin elokuussa enkä ole nähnyt penniäkään. Olen läpäissyt kaksi "tutkintaa" ja saanut kirjallisen vahvistuksen siitä, ettei mitään muuta voida tutkia, kuten liitin sinulle, mutta he ovat tehneet sen kolmannen kerran viivästyttääkseen asiaa. Tein KYC-tarkastukset noin 18 kuukautta sitten, enkä ole koskaan muuttanut mitään talletusmenetelmien jne. suhteen. He ovat aktiivisesti käsitelleet nostoja tähän suureen summaan asti ilman ongelmia. He ovat myös vahvistaneet kirjallisesti useita kertoja, kun lähetin sinulle viestin, ettei mitään muuta tarvita.

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Totta kai, minulla on kaikki mahdolliset todisteet tästä tapauksesta. Lähetän tämän sinulle nyt.

Pahoittelen, mutta en ole saanut sähköposteja rekisteröidystä sähköpostiosoitteestasi. Voisitko lähettää kaiken minulle, jotta voimme jatkaa tutkimista?

Olen lähettänyt kaikki todisteet

Hyvä Jendubz,

Olemme tarkistaneet tapauksesi. Tiimimme ei missään vaiheessa raportoinut vilpillisestä maksutavasta tai epäilyttävästä IP-osoitteesta. Ainoa tutkinta oli tiettyjen kierrosten ja voittojen vakiovarmistus, joka suoritettiin 13.–19. elokuuta ja jonka aikana saldosi oli täysin tallessa.

Tämän jälkeen teit useita nostoja onnistuneesti ilman ongelmia. Tilisi sulkemispyyntö on pantu täytäntöön, pelitoiminnot on poistettu käytöstä, mutta nostot ovat edelleen täysin käytettävissä. Käsittelyajat riippuvat vakiorajoituksista ja vaadituista korttivahvistuksista.

Varoja ei ole koskaan estetty perusteettomasti, eikä tekaistuja tutkimuksia tai tarpeettomia viivästyksiä ole tapahtunut. Kaikki vaiheet noudattivat lisenssi-, vaatimustenmukaisuus- ja turvallisuusstandardeja.

Ystävällisin terveisin,

Näyttää siltä, ​​että joku on kirjautunut tililleni ja tehnyt kotiutuksia "minä" -nimellä. Pyydän Velobetiltä apua pääsyn palauttamiseen, mutta en vieläkään pääse sisään!!!!!!! Olen saanut WhatsApp-viestejä ja sähköposteja joltakulta, joka esiintyy Velobetina, ja uskon heidän tekevän kotiutuksia "minä" -nimellä.

He ovat asettaneet tililleni turvakoodin, enkä pääse tililleni nostamaan rahaa, ja voin todistaa, etten ole saanut penniäkään elokuun jälkeen.

velobet, auttakaa minua saamaan tililleni takaisin pääsy. Olen pyytänyt apua sähköpostitse ja live-chatissa jo kolme päivää ja olen huolissani siitä, ettei asiaan puututa!! Minulla EI OLE pääsyä voittoihini!!!!!

VAHVISTUKSEKSI, ETTÄ EN TEHNYT NÄITÄ NOSTOJA!!!! Ymmärrän, että olen luultavasti menettänyt osan varoistani, mutta toivon tämän ratkaistavan mahdollisimman nopeasti. En ole asettanut PIN-koodia, jota minulta pyydetään!!!! Lopettakaa tämä painajainen puolestani ja auttakaa minua saamaan tilini ja varani takaisin 🙁

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Jendubz,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi, ja se vaikuttaa hieman monimutkaiselta. Jokaisen pelaajan velvollisuus on suojata tunnistetietojaan kolmansilta osapuolilta ja pidättäytyä jakamasta niitä muiden kanssa. Koska nettikasinot eivät voi määrittää, kuka todellisuudessa käyttää tiliä, kun voimassa olevat tunnistetiedot on annettu, yleensä oletetaan, että tilinomistaja käyttää tiliään, koska hänen pitäisi olla ainoa henkilö, jolla on pääsy tilille. Onnistuneen kirjautumisen jälkeisiä toimia pidetään tilinomistajan tekeminä.

Jos huomaat jotain epätavallista, on erittäin suositeltavaa ottaa välittömästi yhteyttä kasinoon rekisteröidyn sähköpostiosoitteen (tai puhelinnumeron, jos saatavilla) kautta ja pyytää tilisi estämistä. Kasinotiimin tulee vastata mahdollisimman pian ja estää tai jäädyttää tili väliaikaisesti. Jotta saat tilisi takaisin, sinun on ehkä suoritettava KYC- ja/tai AML-prosessi.

Lisäksi ei ole vielä selvää, mitä varoja ja minne tililtäsi on maksettu, koska sähköposteissasi mainitset usein, ettet ole saanut mitään elokuun jälkeen.

Jatkan keskustelua kasinotiimin kanssa saadakseni lisätietoa tästä asiasta ja nähdäkseni, voinko jotenkin auttaa.

Hyvä Velobet Casinon tiimi,

Ymmärtääkseni pelaajan tili estettiin/jäädytettiin elokuussa tiettyihin talletuksiin liittyvän tutkinnan vuoksi. Voisitteko vahvistaa, onko asia ratkaistu?

Lisäksi pelaajalle lähettämiesi sähköpostien perusteella näyttää siltä, ​​että joitakin maksuja on käsitelty sinun puoleltasi. Voisitko vahvistaa, milloin nämä maksut tehtiin, kuinka suuret summat ja mille maksutavalle ne lähetettiin, koska pelaajan väitteiden mukaan hän ei ole saanut varoja elokuun jälkeen?

Olisin kiitollinen selvennyksestänne koko tilanteeseen, sillä siihen vaikuttaa useita tekijöitä, jotka tekevät tilanteesta melko hämmentävän.

Jos tähän tapaukseen liittyy yksityiskohtia tai tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, voit jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru

Hyvä Michal,

Haluan ilmoittaa, että olen jo lähettänyt todisteet ja kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiosoitteeseesi. Pyydän teitä ystävällisesti tutustumaan materiaaleihin mahdollisimman pian. Annetut tiedot havainnollistavat tilannetta meidän näkökulmastamme ja auttavat selventämään mahdollisia jäljellä olevia epävarmuustekijöitä tässä tapauksessa.

Vahvistathan asian, kun olet tarkistanut asiakirjat, jotta voimme edetä niiden mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Hei - Velobet tekee nyt yhteistyötä

Minulla on uusi nostoaika 19. päivä, joten pidän teidät ajan tasalla, jos kaikki menee hyvin 🙂

Hyvä Velobet Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi liitteenä olevine todisteineen. Olen vastannut takaisin lisätiedusteluineen.

Hyvä Jendubz,

Olen iloinen kuullessani, että kasino on jatkanut yhteistyötä. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, mitä kryptolompakoita olet käyttänyt kasinotililläsi sekä talletuksiin että kotiutuksiin?

Lisäksi minulle on ilmoitettu, että Velobet-tilisi on ollut täysin toiminnassa 20. elokuuta lähtien, mikä sisältää myös mahdollisuuden tehdä kotiutuksia. Selvennykseksi, väitätkö, ettet ole pyytänyt kotiutusta 20. elokuuta jälkeen, tähän päivään asti? Voisitko lisäksi kertoa, kenellä perheenjäsenistäsi, ystävistäsi tai muilla lähipiirissäsi on tai olisi voinut olla pääsy kasino- ja sähköpostitunnuksiin?

Palaan asiaan, jos kasino ei maksa viimeisiä voittoja.

Hyvä Jendubz,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti vahvistaa jäljellä olevan summan, jonka odotat saavasi kasinolta?

Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte vastata aiempiin kysymyksiini, sillä on vielä muutamia seikkoja, jotka haluaisin selventää.

Hyvä Jendubz,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Hyvä Jendubz,

Voisitko ystävällisesti kertoa meille päivityksen saamistasi maksuista?

Näyttää siltä, ​​että tilanne on selvitetty, eikä pelaajalla ole viitteitä siitä, että hänellä olisi jatkuvia ongelmia maksujen kanssa, sillä odotamme heidän ilmoittavan meille asiasta nopeasti. Koska emme ole saaneet pelaajalta lisätietoa yrityksistämme huolimatta, emme voi jättää tapausta avoimeksi ilman edistystä ja suljemme sen hylättynä.

Pelaaja voi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos hän tarvitsee lisäapua.

Haluan myös ilmaista kiitollisuuteni kasinotiimille heidän yhteistyöstään.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru