Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 89 puntaa Velobetista, mutta kohtasi nosto-ongelmia ajokorttinsa ja passinsa vahvistusongelmien vuoksi. Hänellä oli vaikeuksia päästä live-chatiin, eikä hän ollut saanut sähköpostituesta vastausta tilanteeseensa. Valitustiimi yritti auttaa pidentämällä vastausaikaa ja pyytämällä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin viestinnän puutteen vuoksi.
Velobet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £100
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, joten avasin tilin velobetissä ja voitin 89 puntaa, joten lompakon saldo nousi 100,45 puntaa
menen sitten nostamaan saldoni, mutta he pyysivät vahvistusta, yritän käyttää täyttä ajokorttiani, mutta se hylättiin, sitten yritän käyttää passiani, mutta se sanoi, että se oli vanhentunut, sitä ei hyväksytä
Live-chat ei latautunut ja olen lähettänyt sähköpostia kyc- ja velobet-tukilinjalle, mutta en ole saanut mitään takaisin.
En tiedä mitä tehdä, kun olen lukenut muita Yhdistyneen kuningaskunnan asumiseen liittyviä kysymyksiä, ja heillä kaikilla näytti olevan sama ongelma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä muurari109,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, onko sinulla ajokorttiasi lukuun ottamatta voimassa oleva ja kasino hyväksymä henkilötodistus?
Onko sinulla henkilökorttia tai oleskelulupaa hyväksyttävässä muodossa?
Oletko valmis uusimaan vanhentuneen passisi?
Mitä muita asiakirjoja olet toimittanut kasinolle vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, olen onnistunut ottamaan yhteyttä KYC:hen sähköpostitse
odottaa edelleen vastausta heiltä
Mitään muuta henkilötodistusta minulla ei hyväksytty, ja toisen passin hankkiminen maksaisi minulle 100 puntaa ja yli 3 kuukautta.
KYC pyysi minua nollaamaan osoitetodistukseni ja palaamaan heihin, kun olen tehnyt niin, mutta vastauksesta on kulunut yli tunti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Oletko onnistunut ottamaan yhteyttä kasinon asiaankuuluvaan osastoon sähköpostitse?
Onko vahvistus edistynyt? Kerro minulle, jotta voimme päättää seuraavasta toimenpiteestä.
Automaattinen käännös:
