Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili nostaakseen 741 puntaa äkillisen vahvistusprosessin vuoksi Velobetin 180 punnan voiton jälkeen. Kasino ei hyväksynyt hänen Ison-Britannian ajokorttiaan tai tiliote, vain vanhentuneen passin, mikä aiheutti nostoongelmia. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja tilanteesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Velobet Casino - Pelaajan kotiuttaminen vahvistusongelmien kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £741
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, liityin äskettäin Velobetille nähtyäni hyvän tervetuliaisbonuksen, rekisteröitymiseni jälkeen olen onnistunut kasvattamaan voittoni 741 puntaa urheiluosiossa ja ensimmäisen, vain 180 punnan vetovoittoni jälkeen yritin nostaa sen. se sitten yhtäkkiä avautui vahvistusprosessin kanssa, kun se ei onnistunut rekisteröityessäni tai kun talletin... Pitkä tarina lyhyesti täältä Minulla on äärimmäisen vaikeuksia, he eivät hyväksy Yhdistyneen kuningaskunnan ajokorttia, mutta pyytävät Yhdistyneen kuningaskunnan ajokorttia. Henkilöllisyystodistus, ei hyväksy tiliotetani henkilöllisyyden todistamiseksi. Minulla on vanhentunut passi, mutta se on ainoa henkilötodistus, jonka he hyväksyvät, mikä on hyvin outoa. Näyttää siltä, että he tekevät kaikkensa, jotta en anna minun nostaa rahojani. Minulla on se, mitä he tarvitsevat osoitteen todistamiseen ja tietysti luottokorttini, olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, ja kun he kuulevat minut, siirryn toiseen sähköpostiin, joka on itse asiassa sama sähköposti kuin minä olen ollut. siirretty jollekulle toiselle, jos minun pitäisi sulkea tilini itse, palautettaisiinko hän varat tililleni, jolla tein talletuksen? Se on nyt vähän typerää, ja nyt etsin lakiapua
Kiitos paljon !
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä rickyaaron1111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Huomaa, että itsensä sulkeminen tai tilin sulkeminen ei välttämättä estä sinua suorittamasta vahvistusta kasinolla. Huomaa myös, että Complaints Resolution Center toimii välittäjänä eikä tarjoa oikeudellista neuvontaa.
- Voisitko kertoa, onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi? Voitko kertoa, mikä on asiakirjojenne vahvistustila?
- Millä tavalla olet tähän mennessä lähettänyt asiakirjoja todennettavaksi tällä kasinolla? (ladattu verkkosivustolle; lähetetty sähköpostitse jne.)
- Voisitko jakaa viestintäsi kasinotuen kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
