Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska kasino ei hyväksynyt ajokorttia, asiakirjaa, jota hän tavallisesti käytti KYC-vahvistukseen. Hänellä ei ollut kansalaiskorttia tai passia, joita kasino pyysi. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä ja pidentää valituksen määräaikaa, hän ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan puolelta ei saatu yhteyttä.
Velobet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamista koskevien asiakirjojen kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £220
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPelaan monilla kasinoilla ja käytän aina ajokorttiani kyc-varmentamiseen, mutta Velo et ei hyväksy sitä. Se on hallituksen myöntämä asiakirja, eivätkä he ole antaneet mitään syytä, miksi he eivät hyväksy sitä. He ovat sanoneet hyväksyvänsä kansalaiskortin tai passin, joita minulla ei ole molempia. Onko ideoita kuinka ratkaista tämä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä lorwhit1977,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että ajokorttisi vahvistaminen on ainoa este sinun ja onnistuneen tarkastuksen välillä? Oletko toimittanut muita asiakirjoja ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPankkikorttini on vahvistettu ja osoitteeni on todistettu, mutta se on suurin ongelma
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, lorwhit1977. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
